お客様と仲良くなりたい？【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

「お客様と仲良くなりたい」と思いますか？

思いませんか？

どちらでも良いとは思いますが、僕はお客様と仲良くするほうがおすすめです。

だって、集客卒業している人のほとんどが、お客様と仲が良いですもん。

これ見ていると、スモールサービスでは、お客様と仲良くなることが集客卒業の近道なのかな〜と思うのです。

じゃあ！お客様と仲良ればいいんだね！

しかーし。

私たちには、ちょっと厄介な弱点があるのです。

それは、関係性。

売る人と買う人の関係性。

僕たちサービス提供者とお客様の関係って、サービス提供を通じて成り立たっている。

だからサービス以外の場で仲良くなるのが、実は難しい構造になってる。

ストレートに言うと、

お金を払わないと会えない関係。

なのだ。

じゃあ、これをどうやって回避するのか？

答えは、

サービス提供者である僕たちのほうが積極的に「会う場」を作る

です。

サービス時間外にサービスをするイメージで、買わなくても来て良い場を企画する。

これが「お客様イベント」。

とにかくお客様と一緒に何かをする。時間を共有する。

カンパニーって言葉の語源は、コム(一緒に)+パン(ご飯)で「一緒にご飯を食べる人」＝「仲間」。

一緒に飯を食べた人が、仲間になる。

じゃあ、僕たちもお客様と仲間になろうとしたら、一緒にご飯を食べる。一緒に何かする、が得策ですよね、くらいの意味です。

売るための場じゃなくて、

仲間になるための場をつくるのです。

積極的に。継続して。