顧客フォローってやらなきゃいけないこと？【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
顧客フォロー、やらなあかんのはわかってる。でもできない。
そう思ってる人、多いんじゃないかな。
経営的には絶対にやった方がいい。
新規のお客様に売るより、1回買ってくれた人にもう1回買っていただく方が、ずっと楽ちんだからね。
でも、
「やらなあかん」と思った瞬間、人間って動けなくなる。
逆に、やりたいことはどこまでも進める。（やらなあかんことには手がつかない！）
おれたち、へそ曲がりじゃな〜〜〜
こんな時は
顧客フォローの正体を思い出してほしい。
フォローは、売り込みじゃない。
アップセルでもクロスセルでもない。
アフターフォローなんです。
やることは、
「その後どないでっか？」と聞くだけ。ただ、それだけ
後日談があれば聞く。
困りごとがあったら答える
必要ならサービスを案内する。
売り込みじゃない。
気になるから声をかける。人間として対応する。
それだけでOK。
お客様におせっかいしたいな〜
この出発点に立とう。こう考えると、フォローは
やらないといけないこと
から
やりたいからやること
になる（はず）
こうなったら、すべてが上手く回りだすよ。
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