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毎月売り上げの変動が激しくて、困っています

どんな集客をすれば良いですか？

気づかねばならないのは、

売上が不安定なのは、集客の問題じゃない。

という事実。

売上が不安定なのは

フォローの問題なのだ。

売上が不安定なのは

新規集客と売上が、連動してしまっていること。

新規がたくさん来た月は売上がドーンと上がる。

新規が来ない月はガクッと落ちる。

だから、毎月安定的に新規集客できるようになりたい！！

これ、毎日を晴れにしようとしてるのと同じ。

そんなん、無理。

晴れの日もあれば、雨の日もある。

変えるべきは、新規に頼った収益構造。

新規に頼った構造だから

売上の変動から逃れられないのだ。

じゃあ、どうする？簡単だ。

そんなお客様が増えれば

お天気に振り回されなくなる。

以前にお買い上げいただいたお客様が、また来てくれる。

その積み重ねが、売上の土台になれば、売上は安定する。

新規がゼロの月でも、

リピーターで、ご予約埋まっている状態ができれば、売上に変動なんて起きない。起きるのは新規ボーナスだけ（わかる？）

これが、僕たちのやってるお商売の基本ルール。

売れてる人のやり方、真似したいな〜

そう思って、ホームページやSNSをじっくり覗いてみる。

どんな言葉を使っているんだろう。どれくらいの頻度で発信しているんだろう。

確かにこれ大事。めちゃくちゃ参考になるよね。

でもね、

これって、氷山の水面から顔を出してる先っちょだけです。

水面の下には、もっと真似すべき部分がある。

先日の「りうまーさんいらっしゃ〜い」のゲスト、産前産後出張マッサージkonoの、ぶんさんの話を思い出してみて。

ホームページを整えたら、検索から予約が埋まるようになった。

今はご予約は埋まっている。って仰ってたよね。

お話では

「ホームページページを整えたら、検索から予約が埋まるようになった。」

という部分が強調されていたけど、最後らへんに少しだけ「顧客カルテを活用している」話が出たでしょ？

- お客様が来る。サービスして、満足してもらう。

- ちゃんとカルテをつける。フォローする

- だからリピートしてくれる。紹介してくれる。

こうやって積み上がった結果が、

　集　客　で　き　て　い　る

なのです。

スモールサービスは、そない多くのお客様を相手にできない。

だから大事なのは、入り口より「積み上げの仕組み」これを意識してみよう。

最初の一歩は・・・カルテをつけること！

思い立ったが吉日。今日のお客様のカルテ付けてみよう。

今日は予約入ってない？じゃあ、直近のお客様のカルテを一人だけ付けてみよう！

「紹介が増えないんです」

話を聞くと

だいたい、

言ってないんですよね。

「紹介してください」って。

言わないと、お客様は遠慮することあるんですよ。

「紹介したら、むしろ迷惑かな」って。

（マジで！迷惑なワケないやん！！！！）

だから、こっちから言わないといけない。

でもね、この3つを先にやってから

言うと更にご紹介が増える。

1. お客様を満足させる

これは当然ですね。お客様を満足させられてないなら、満足度を上げる取り組みが最優先や〜

2.アフターフォロー

サービスを受けた後のお客様にサービスする。

これがアフターフォロー

「また来て！」というアフターセールスのことを言ってないことに注意。

サービスの後に「その後どないでっか？」って連絡する。それだけ。

これが、「サービスを受けて良かったな」という記憶を再現させ、定着させる。

すると、ご紹介にもつながりやすい

3.紹介制度をつくる

満足とフォローで土壌ができたら、紹介制度を作る。

紹介した人・された人にメリットがある仕組みをつくっておけば、お客様に「お友達をご紹介してください」と言いだしやすい。

お客様も伝えやすい。精度化大事！

紹介って、類友なんですよ

大抵は、

- いいお客様が

- いいお客様を連れてくる

広告より、ずっと健実で、ずっと楽（笑）で、質が高い。

類友紹介で、脱集客！

それが、僕たちらしいやり方だと思いませんか。

りうまー朝礼で朝から気合だ！