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顧客フォローって何をすれば良いのかわかりにくいイメージありますか？

やることは簡単です

「最近どないですか？」

と、お客様にご連絡することです。

紹介とか、リピートとか、クロスセルとかは

結果です。

お客様に

- 最近どないですか？

- おかわりないですか？

とご連絡する。これだけです。

これのバリエーションが4パタン。

フォローとはこれだけです。

顧客フォローというと

- リピートしていただくため

- クロスセルするため

- ご紹介していただくため

の活動！という感じに受け取る人が多い。

これ、僕の伝え方が悪かったな、と反省しておるとことです。

確かに、顧客フォローをすると、リピート増えるし、新購入も増えるし、ご紹介も増える。

だけど、これらは結果であって目的じゃないのです。

そう、僕が、あなたにおすすめするのは

アフターフォロー

過去にサービスを受けていただいた方に

その後どうですか？

なんか困っていることはないですか？

と聞く。

それだけ。売ることなんて、考えなくて良いのです。

気になりますやん。サービスを受けていただいた方が、今困ってないか。

それを聞くだけです。そう、アフターフォローで良いんです。

そう考えたら、アフターフォロー

だいじ！やるべし！

となると思います。

1. お客様に「（サービスを受けた後）どうされていますか？」とお声がけすること
   
2. お客様とサービス以外の時間にお会いしてサポートすること
   

今年の穗口の「無料セミナー全国めぐり」のテーマは

「メニュー開発」

あなたらしさが炸裂して、あなたが幸せにしたいお客様にドンピシャなオンリーワンメニューを

- 思いつく方法

- 物体化する方法

- 売ってみる方法

をお伝えしております。

僕の言うオンリーワンメニューとは、

私のお商売は、私の生き様は　コレです！という

「あなたの人生を賭けたメニュー」

つまり、

どやさ！

というメニュー。

この作り方をお伝えしております。

新しいサービスを思いついた！

これめっちゃいい！

でも、具体的に商品にしようとすると、いっぱい考えることがある

対面？オンライン？マンツーマン？グループ？単発？継続？期間や内容のボリュームは？金額は？定期課金にする？ビデオ販売も可能かも・・・

みたいな。

これら諸条件は

- あなたがやりたいこと

- お客様がほしいこと

のバランスの調整弁のようなものと考えると良い。

あなたが考えだしたサービスがめちゃくちゃ良くても

お客様が（今）ほしいと思えなければ、お届けできない。

なので、これら諸条件を調整して、今のお客様が欲しいものにパッケージする、というイメージ。

良いサービスがひらめいた！

でも、どうやって商品にしよう？

と思った時に参考にしてくださいね。

ひとりじゃグルグルする時は、穗口の無料面談へ。

僕に話すだけでもでも、考えが整理されることがあると思います。

穗口の無料面談ご予約

穗口の無料面談でお話していると

ご予約やお申し込み関連が、良い感じに整備できていない方が多い印象です。

今あなたの、ご予約やお申し込みが

なんだかな〜

になっているのなら、

一度ゼロから、すべてのサービス（メニューや講座など）の

ご予約お申し込み方法の理想を考えてみてください。

その理想に近づけるように、ご予約お申し込み体制をつくると良いと思います。

（機能ありきで考えない、ということ）

もし、お一人では理想を描くのが難しい場合は

穗口の無料面談へ。

一緒に考え、整理しましょう。

ちなみにリウムスマイル！では

カレンダーや申込みフォームなどを組み合わせて、

かなり理想的なご予約・お申し込み体制をつくることができるようになっています。

（他社さんのシステムとか使うのもったいなくね？だってホームページと一体ですよ？）