お客様をコントロールしない【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

「占いって問題解決じゃないんですよ」

先日のグループコンサルティングで、ある占い師さんが言っていた言葉がガビーンと来た。

お商売って、お客様の問題を解決するもの

っていう大前提がありますやん。

でもね、

その占い師さんがおっしゃるのは「解決するのは、こちらじゃなくてもいいんだよ」っていう意味だった。

こちら（サービス提供側）は、問題解決のきっかけを渡して、お客様ご自身が、自分の力で問題解決していく。

それでもいいんですよ、と。

「解決しよう」という気持ちが強すぎると、お客様をコントロールしてしまう危険がある。

僕たちはプロ。お客様への想いもあるし、成果も出さなきゃって強く考えている。これが、知らず知らずのうちにお客様をコントロールすることに繋がることがある。しかも、これ良かれと思ってやってしまうからたちが悪いよね。

これって、子供を管理しすぎる親と同じじゃないか。

良かれと思って先回りしすぎて、結果的に子供の創造性ややる気を消してしまう。それと同じことが、お客様との間でも起きちゃう危険性があるんだなあ、と。

「これ以上やったらコントロールになる」

この境界線を、プロフェッショナルとして常に自覚しておくことが大切なんでしょうね。

最近、僕は

サービス提供者　⇔　お客様

という関係が、いろいろな意味で変化していると感じるのです。

その変化への対応の一つが、お客様をクラブ（コミュニティ）にすること。

サービス提供する・されるの一対一の関係ではなく、お客様同士が共感し気づきあえる場（＝クラブ）を提供する。これがコントロールを手放しながら成果を出してもらう優しいやり方だと思うんです。

そして、こんなお客様クラブを、集客モデルの中心に据えると、楽しいお商売になるんじゃないかな。