メルマガバックナンバー

いつもお世話になっております！
リウム穗口です。

一気に季節は夏って感じですが、
その前に梅雨がやってきそうですね〜

お店という商売の特性上、雨がふればお客様の足も止まりがちになります。
そんな時に威力を発揮するのがメルマガです。

多数のお客様にメルマガ登録していただいておけば、
雨でお客様の出足が悪い時にメールして、ご来店いただく・・・
（そして売上が下がるのを回避できる！）
という、救世主のような使い方も可能です！

しかし！
これは、ふだんからお客様のメールアドレスを積極的に集取して
お役立ち情報をお送りして信頼関係を築いておいてのこと。

一朝一夕でできることではありません。

お客様の足が途絶え始めてから焦らないように
普段からメルマガ会員の積極的な募集と
お役立ち情報の配信をコツコツつづけましょう！


と、いうことで
6月号の月刊オミセラブでは、
「お店のメルマガ３つのパターン」
という特集記事にて、
お店におけるメルマガ配信ネタの3つのパターンについて解説しております。

コツコツメルマガ送るったって、何を送ればいいの〜？？？
って感じている方はぜひぜひチェックしてみてくださいね〜！
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連休も明けて、急に初夏の暑さですね！
4月から新人さんが入店したお店も多いかと思いますが
そろそろお仕事に慣れてきた時期（ダレてきた時期？）かと思います。

ところで、その新人さんの紹介、ちゃんとホームページでしてあげてますか？


「あっ、まだだった！」という場合はすぐにでも紹介してあげてくださいね。
その新人さんにとっちゃ、仲間に入れてもらっていないみたいな気分になるでしょうからねえ。

もちろん、スタッフ紹介ページはアップしているよ！という場合も
そろそろ、その新人さんの人となりもわかってきたこの時期に、もう一度見直すことをおすすめいたします。

新人さんが入店していないお店も、お一人にされているお店も
スタッフ紹介ページは大切なので、今回お伝えする方法で充実させると良いですよ！
（理由は最後に書いてます）


■スタッフ紹介ページで伝えたい３つのこと
ごく当たり前のスタッフ紹介ページでは、
その人の写真と、一般的なプロフィールが掲載されていますね。

もちろん、ページが無いよりはあったほうが良いのですが
もうちょっと充実させたい。
スタッフ紹介ページを閲覧したお客様に「共感」していただきたい。

僕がスタッフ紹介ページに必要だとお伝えしているのが、下の3つ。
1.プロフィールと写真
2.お客様へのメッセージ
3.スタッフのストーリー


■プロフィールと写真
1.は通常のプロフィール。これはできるだけ細かく書きたいです。
出身地や出身幼稚園から大学まで・・・
とにかく、どこでご縁がつながるかわかりませんから細かく書く。

写真も重要。ですが、女性スタッフの場合はちょっと心配なこともある。
そんな時は遠巻きに撮影するとか、横からとか後姿とかの写真を掲載してもOKです。
（オーナー・店長はちゃんと載せないとダメですよ！）


■お客様へのメッセージ
個人としてのお客様へメッセージを掲載しましょう。
「ここは見てほしい」
「ここを頑張ります」
みたいな内容にしても良いと思います。

そこからお店でお客様との会話が広がるとよいですねえ。


■ストーリー
このストーリーまで載せているスタッフ紹介ページは少ないのですが、
これ、結構重要だと思うのです。

詳細なプロフィールも良いですが、人が人に共感するのはやはりストーリーなんですね。
生い立ち・・・まで細かくなくても良いですが、この仕事に就くまでのストーリーなどを掲載したいですね。

例えば・・・エステサロンのエステティシャンなら・・・

　●エステティシャンになる前
　・この仕事に就く前は主婦でした
　・美容に興味をもつようになり、自分で本など買ってやってみたが効果が出ない
　・やはりエステに・・・と思うも高い！

　●エステとの出会い
　・そうだ！自分でできるようになればいいじゃん！とひらめきスクールに
　・確かに技術は学んだけど、他人にやってもらうほうが気持ちいいし、効果も出る・・・
　・スクールで練習しているうちに、他人に施術する楽しがわかってきた

　●エステティシャンになって、これから
　・たくさんのお客様を施術して「ありがとう」をもらえる
　・それが私の自信につながった！
　・これからはエステを通して私がお客様に自信をお届けできるようになりたい！

みたいなストーリーがあれば
その方の想いが伝わりやすいですよね。
そして、相手に共感しやすくなりますよね。
（詐称しちゃだめですよ！）


■人がサービスするのが、小さなお店のウリなのです
小さなお店って、「人」が商品に含まれているとおもうのです。
逆に大手のチェーンは「どこに行っても同じ＝人によってサービスが変わらない」のがウリですね。

ですから、ウリである「人」について
詳しく説明することは、小さなお店にとってとても重要なんですね。


この時期、スタッフ紹介ページについて一度見なおしてみてくださいね！

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ゴールデンウィークまっただ中です。
大半のお店は関係ない模様ですが（むしろいつもよりお忙しい？）、
一部ビジネス街の飲食店さんはお休みをとるみたいですね〜

さてさて、
最近「顧客管理」についてよくご質問を受けます。
驚いたことに！多くのお店は顧客の管理をしていない。
しかし、やらないといけないと思っている・・・
らしいのです。

でも、顧客管理ってなんだか難しそうだし
具体的にどう始めたら良いのかわからない。
という状態のようです。


と、いうことで
5月号の月刊オミセラブでは、
「顧客管理はじめの一歩 常連様からはじめてみよう」
という特集記事にて、
少数の常連さんからはじめる顧客管理の方法についてご説明しております！

顧客管理やんなきゃ〜　と思っていた方は
ぜひぜひチェックしてみてくださいね〜！


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4月もすでに中盤。
新年に心を新たにして、メルマガを始めたのがダレてくる時期。
それが4月中盤・・・

んで、僕のところにご相談に来る。
「メルマガの文章が書けないんです〜」

よくよく聞いてみると
メルマガの本論の内容は計画した感じで書ける。
しかし「書き出し」をどうしたら良いのかわからない！
という方が結構な割合でいらっしゃる。

ちゅーことで今回はメルマガの「書き出し」＝「リード文」
について考えてみましょう。

リード文の目的

メルマガのリード文の目的ってなんでしょうか。

ズバリ！
メルマガを読む気にさせる！
ってことですね。

どれだけ有用なメルマガを書いても、
本論を読んでいただかなければメルマガの意味が無い。

メルマガを読む気にさせる、リード文の責任は重大なのであります。

読む気にさせるための3つの切り口

では、人はどんな心理状態になった時にメルマガを読む気になるのでしょう。
それは「興味」を抱いた時。といえるでしょう。
ですからリード文にはお客様が興味をもつような要素が求められるワケです。

【興味を持っていただくためのメルマガリード文3つの切り口】

季節感から入る

古今東西の営業マンが天候の話から入るのは、まずはお客様との共感を築きたいからなんですね。

人は気温や天候にめちゃくちゃ心を動かされます。
また、毎年繰り返すイベントなどにも自然に心が反応します。
だから、季節感のあるお話には共感して興味を抱きやすい。

　季節と関連するリード文→本文

っていう構成にすると共感して本論に誘導できるワケです。

人柄から入る

プライベートな出来事など、本論とは一見関係ない話題から入る方法。
書いている内容より前に、書いている人間に興味を持ってもらう方法ですね。
漫才とかの「ツカミ」ですね。

上級者は一件本論と何も関係のないようなプライベートなお話で入って
上手に本論と結びつける・・・というテクニックを使いますね。

ニーズ喚起から入る

若干の唐突感がでますが、
「こんなことはありませんか？」的に
お客様が困っている問題などをリード文でチラつかせて
お客様の興味を惹きるける方法です。

まあ、少々強引でも読んでもらえば勝ちですから
いきなりニーズを換気させるワザもありです。

もちろん、季節的なニーズ喚起、プライベートを絡めたニーズ喚起
など上の2つと組分せれば唐突感がなくなり効果もアップします。

メルマガのリード文まとめ

ということで、これまであまりご説明する機会のなかった
メルマガのリード文について考えてみました。

リード文にちょっとした気遣いをするだけで
お客様の読む気をアップできるので
侮れない重要な部分です。


ぜひぜひメルマガのリード文、工夫してみてくださいね〜