良いサービスならリピートしてくれる？【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
良いサービスをしたら、絶対リピートしてくれる。
そう思ってませんか？そう思いたいですよね。
でもね、
良いサービスでも、リピートされないこともあるのです。
サービスの質をもっと良くする！
の前にできる、めちゃんこ簡単なことは。
接客記録をつけること。
プロになるくらいのレベルのサッカー選手ってサッカーノートをつけてるらしい。
毎回のプレイを振り返って、言語化しておく。
だから解説の時も「この場面はこう考えて、こう動いた」ってちゃんと言葉にできる。
サービスも同じ。
トリートメントの手の感覚も、整理収納のひらめきも、
言葉にせず流してしまったら、そこで終っちゃうかもしれない。
- 記録をつける。
- 記録を振り返る。
- 記録を言葉にする。
それを積み重ねた先に、再現性のある技術が育っていく。
そう。カルテ。
カルテがリピートをつくる最も重要なピース。
リウムスマイル！にはカルテ機能があります。カルテ、つけましょう！りうまー朝礼で元気をチャージ！
Instagramで平日毎朝8:45くらいから15分程度、りうまーさんへのメッセージをライブ配信しています。
Instagramアカウントがある人は、元気をチャージしにに見に来てください！
