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お客様を大事にしてファンにしたいお店のオーナーさんなら読んで損なし！
顧客フォロー、やらなあかんのはわかってる。でもできない。
そう思ってる人、多いんじゃないかな。
経営的には絶対にやった方がいい。
新規のお客様に売るより、1回買ってくれた人にもう1回買っていただく方が、ずっと楽ちんだからね。
でも、
「やらなあかん」と思った瞬間、人間って動けなくなる。
逆に、やりたいことはどこまでも進める。（やらなあかんことには手がつかない！）
おれたち、へそ曲がりじゃな〜〜〜
こんな時は
顧客フォローの正体を思い出してほしい。
フォローは、売り込みじゃない。
アップセルでもクロスセルでもない。
アフターフォローなんです。
やることは、
「その後どないでっか？」と聞くだけ。ただ、それだけ
後日談があれば聞く。
困りごとがあったら答える
必要ならサービスを案内する。
売り込みじゃない。
気になるから声をかける。人間として対応する。
それだけでOK。
お客様におせっかいしたいな〜
この出発点に立とう。こう考えると、フォローは
やらないといけないこと
から
やりたいからやること
になる（はず）
こうなったら、すべてが上手く回りだすよ。
りうまー朝礼で元気をチャージ！
良いサービスをしたら、絶対リピートしてくれる。
そう思ってませんか？そう思いたいですよね。
でもね、
良いサービスでも、リピートされないこともあるのです。
サービスの質をもっと良くする！
の前にできる、めちゃんこ簡単なことは。
接客記録をつけること。
プロになるくらいのレベルのサッカー選手ってサッカーノートをつけてるらしい。
毎回のプレイを振り返って、言語化しておく。
だから解説の時も「この場面はこう考えて、こう動いた」ってちゃんと言葉にできる。
サービスも同じ。
トリートメントの手の感覚も、整理収納のひらめきも、
言葉にせず流してしまったら、そこで終っちゃうかもしれない。
- 記録をつける。
- 記録を振り返る。
- 記録を言葉にする。
それを積み重ねた先に、再現性のある技術が育っていく。
そう。カルテ。
カルテがリピートをつくる最も重要なピース。
リウムスマイル！にはカルテ機能があります。カルテ、つけましょう！りうまー朝礼で元気をチャージ！
ホム育気づきサロン ◆ ◆ ◆ スモールサービスの”売り込まない”集客・ファンづくりの考え方とノウハウが月3,300円で学べる！
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