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サービス業のメイン商品はサービス。だから

サービスの質はサービス業の生命線

あなたは、サービスの質をあげるために、頑張っているでしょう。

- サービスの環境を整えたり

- サービス技術をアップデートしたり

- 接客トークを勉強したり

もちろん、これらは効果的。そしてサービスを提供するかぎりずっとやっていくもの。

でも、もっと簡単で、もっと爆裂にサービスの質をあげる方法があります。

それは

サービス後にお客様のカルテをつけること

と

サービス前に過去のカルテを一覧すること

この時大切なのは、次のような意識で行うことです。

- カルテをつけることは、お客様とのやり取りを言語化し記憶の奥底に定着させること。

- 過去カルテをサービス前に見ることは、言語というカギで記憶の扉を開けて、接客時の感情を再体験すること。

すると、そりゃあ良いサービスができます。人間としてね。

ちなみにリウムスマイル！には、

顧客カルテが付いてます。（ベーシックプランの方でも使えるのです！）

リウムスマイル！からご予約いただいたお客様は、自動的に顧客名簿に登録されるので、その名簿にカルテを追加すれば、カルテをどんどん蓄積できます。便利！

だからみんなに使ってほしい。

（実はもっと便利な使い方ががるけど、まずはカルテから！）

どんなことができるのかはこちら

顧客カルテでやりとり管理

https://riumsmile.jp/contents_6938.html

無料の顧客管理スタート講習会もやってます

https://riumsmile.jp/calendar_11.html

お商売していると、

うまく行かないこともでてくる

気分が落ち込むこともある

でも、

お客様からの応援で勇気をいただくこともある。

11月19日に、リウムスマイル！ユーザーの交流会「りうまーカンファレンス」を開催するのですが、

これは、お客様であるりうまーさんが

「やってください」

「やったら行きます！」

と言ってくださったから、実現した企画。

募集を開始すると、大阪開催なのに全国からりうまーさんが参加申し込みをしてくださいました。

ありがとうございます！

こんなふうに

自分じゃ考えつかない、できっこないと思っていたことも

お客様の後押しで勇気をいただき実現することもあるのです。

応援してくださるお客様がいるって、本当に幸せなことですね。

では、応援していただけるようになるには

どうしたら良いのでしょうか。

その答えの一つが、

コミュニティ＝お客様クラブ

11月のホム育気づきサロンでは、お客様に応援される状況をつくる方法という意味で、コミュニティ設計を考えます。

良いものでも

買いにくい。

これは、ある意味

意地悪な状態ですね。

お客様は、めちゃ良い！欲しい！となっているのに

あなたがイケズして買いにくくしている

（イケズてわかりますか？これ大阪弁かな？　イケズ＝意地悪）

意図せずこうなっていたら、お商売としては良い状態とは言えないですね。

こうならないようにどうするか。

簡単に買えるようにする

- 予約や申込みの方法（カレンダーやフォーム）

- 支払いの方法（クレカ決済など）

- 提供の方法（時間・回数・リアル、オンライン）

などを、お客様目線（ペルソナさん目線）で再チェックしてみよう。

もしかしたら、知らず知らずの内にお客様にイケズしてしまっているかもしれませんよ。（恐怖！）

改善点が見つかったら幸運！

リウムスマイル！には、いろいろな「買いやすくする機能」が付いているので、これらを使ってイケズを解消してください。

カレンダーでかんたん予約管理

https://riumsmile.jp/contents_6942.html

Zoom連携オンライン化もかんたん実現

https://riumsmile.jp/contents_6941.html

WEBフォームも自由に作成運用

https://riumsmile.jp/contents_6940.html