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「お客様をフォローするのが、なんだか怖いんです……」

えっ？どういうこと？

詳しくお話を伺うと、どうやら

「お客様フォロー＝売り込み」だと思い込んでいる様子。

フォローをしたら、また買ってくださいと催促しているみたいで、嫌われるのが怖いのだ。

もしあなたがそう感じているのなら、あなたはお客様フォローというものを、

キャバクラのお姉ちゃんのLINE

のようなものだと勘違いしている。

スモールサービスのフォローは、それとは全く別物です。

スモールサービスのフォローは、売らない。催促しない

サービスを受けてくださったお客様に

「その後、お変わりありませんか？」

とお聞きする。

それだけです。

「リピートしてほしい」「別の商品を買ってほしい」という自分都合の「売り込み」をしようとするから、嫌われるのが怖くなるのです。

そうではなくて、シンプルに

「気になるから」「心配しているから」連絡をする。

僕たちはそれで行こうではありませんか。