きめこまフォローへ進もう【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

僕は、お客様のフォローには二種類あると考えおります

一つは、

全体フォロー

そしてもう一つは

きめこまフォロー

全体フォローは、お客様全体とか、ある特定のグループに対して行うフォロー

メルマガやラインの一斉送信や、グループ送信が全体フォローにあたります。

これを継続的に行なうのがフォローの基本。

この全体フォローができたら次は

お客様おひとりお一人の「行動」に合わせたフォローを行いたい。

これが、きめこまフォローです。

全体にバクっとフォローするのではなく

・ご来店があってから90日経ったのでメッセージする

・お誕生日のお客様におめでとうメールを送る

・年間ご来店6回未満のお客様に特典を送る

・今年イベントに来てくれた方に、イベントの優待権をつける

みたいな、きめのこまかいフォローを行なう。

こんな、お客様（の行動）に合わせた、あなたらしいフォローができたら

リピーターさんがどんどん増えていくはずです。

全体フォローができてきたら、

きめこまフォロー

へ進みましょう。

自分にどんなことができるか、考えてみてくださいね。

P.S.

きめこまフォローを行なうためには、

お客様の行動データがあると、とても効率的。

つまり、顧客管理・接客管理です。