正式なコンタクトを用意するというおもてなし【リウムスマイル！】

最近はSNSの流行もあいまって

「お問い合わせはDM」で！

と、SNSのダイレクトメッセージからお客様のご予約やお問い合わせを受け付けている方が多いです。

お客様からしたら、使い慣れたSNSのダイレクトメッセージで気軽にコンタクトを取れるのは、嬉しい人も多いはず。

しかし、

ダイレクトメッセージだけでは、不親切でしょう。

ダイレクトメッセージとは

その名の通り、ダイレクトにメッセージが届くもの。

つまり、直接的過ぎるんですよ。

・初めてSNSで出会った方

・これまでやり取りをしたことがない方

・リアルでもお愛したことが無い方

がいきなりダイレクトメッセージを送ることは

少々ハードルが高いことだ、という想像力が必要だと思います。

僕たちお商売している人は、初対面だろうと気にせずダイレクトメッセージしますよね

興味があったり、チャンスだと思ったら。

でも、一般のお客様からすると

知らない人にいきなりダイレクトメッセージを送るのは勇気がいること

なのかもしれない、と想像しましょう。

（このあたりはペルソナさんによりますが）

ではどうするか。

ダイレクトメッセージでの受付とともに、

　・公式のご予約カレンダー

　・お問い合わせフォーム

などを、ちゃんと用意することです。

あなたにコンタクトしたくても、勇気が出ない

そんな方でも、ここからコンタクトしても良い！とわかる、

公式に申し込める手段を用意し、その場所をお伝えすることは

一歩踏み出せないで、緊張している未来のお客様を

優しくおもてなしすることである、と考えましょう。