ご帰宅後がサービスのはじまり【メルマガオミセラブ】

令和ですね！連休あけましたね！

いかがお過ごしでしょうか。

僕は、のんびり未来のための仕事をしたり、身体を鍛えたり

余裕のある時間を満喫しました。

さて、

近年「サービス」の定義が変わってきているな〜と感じます。

これまでは、

　何らかのサービスを提供して終了

今は

　サービスの提供がスタート（→ずっと続く）

って感じ。

これから人口が増えて、景気も上向いて、じゃんじゃんお客様も増えるに違いない！

という高度成長期の感覚だと、「売って終わり」で良かったのでしょう。

しかし、今は成熟期。

一人のお客様とどれだけ長くお付き合いできるか

つまり、

　「売って始まり」＝ご帰宅後のお客様の成功

をイメージするべき時代になったのかな、と。

大変ですけど、これは良い流れだと思います。

真面目に商売する人にとっては。

また、令和になってこの流れは加速すると思います。

ちゅーことで、

今回の月刊オミセラブでは

「リピートしてもらうための 2 つの視点」という特集で、「ご来店時のお客様の成功」と「ご来店後のお客様の成功」について解説しています。

ぜひ読んでみてくださいね〜

2019年5月号　月刊オミセラブ　ダウンロード