アンケートは改善に活かす←ダケジャナイ【メルマガオミセラブ！】

お客様にアンケート取る時って、どんな目的で取ります？
一番多いのは「お客様に声をいただいて改善に活かす」という目的だと思います。

でもね、お客様にアンケートをお願いしても、

　ほ　と　ん　ど　本　音　は　書　い　く　れ　へ　ん　よ　！

そらそうよ！
辛辣なこと書いたら気ぃ悪いやん。

だから、もしアンケートで改善点を指摘してくれたお客様がいらしたら、そのお客様は大事にしなければ。
言いにくいことをおっしゃってくれているんですからね。



では、アンケートの第一の目的はというと・・・

　お　客　様　の　満　足　を　明　確　な　記　憶　に　す　る　事

ではないかと思うのです。

あなたのサービスを受けてお客様は、ココロの中で
「よかったなあ・・・」
とぼんやりと思っている。

その時に、アンケートで
「とても満足」にマルをつけていただくのです。
もしくは、「○○○が△△△で大満足です！」と書いていただくのです。

そうすることで、曖昧な感情が、明確な記憶になる。
というのを狙う。これがアンケートの効果です。

どうです。アンケート、なかなかあなどれないでしょう？

ということで、6月の月刊オミセラブ！では、「あなどれない！アンケートの効果」という特集で、お客様アンケートについて解説しております。
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2017年6月号　あなどれない！アンケートの効果
https://riumsmile.jp/contents_3278.html
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