顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• 小さなサロンはコラボがおすすめ
• まだ見ぬサロンのお客様へのアプローチ手段を考える上での20のヒント
• サロンのお客様を見つける方法
• 顧客名簿に顧客管理タグ（属性タグ）を付けて管理する
• コンタクトデータにタグ（属性タグ）を付けて管理する
• お客様とのやりとりを記録するカルテを作成・編集する
• お客様とのやりとりをカルテに記録する
• お客様とのやりとり（コンタクト）を確認する
• コンタクトの一覧を見る
• よく使うしぼりこみ条件を保存してワンクリックで顧客を抽出し、ラベルをつけて表示する

• 小さなサロンはコラボがおすすめ

   

  エステサロンやヒーリングサロン、ネイルサロンなどの小さなサロンが「お客様ラブ！」なマーケティングをしていくことについてご紹介します。

  前回は「まだ見ぬサロンのお客様へのアプローチ手段を考える上での20のヒント」でした。

  
  

  今日は、「小さなサロンはコラボがおすすめ」についてご紹介します。

  
  

  自分の力だけでアプローチのしくみを確立するのは結構大変ですね。

  お金も時間も手間もかかってしまいます。

  しかしそんな余裕があるサロンは少ないと思います。

  では、どうしたらよいのでしょうか。

  くわしく！
• まだ見ぬサロンのお客様へのアプローチ手段を考える上での20のヒント

   

  エステサロンやヒーリングサロン、ネイルサロンなどの小さなサロンが「お客様ラブ！」なマーケティングをしていくことについてご紹介します。

  前回は「サロンのお客様を見つける方法」でした。

  
  

  今日は、「まだ見ぬサロンのお客様へのアプローチ手段を考える上での20のヒント」についてご紹介します。

  
  

  どこで・何をしたら、ペルソナさんと出会えるのかを考えてみたら、次は

  ペルソナさんへのアプローチしていきましょう。

  アプローチの手段について考え方のヒントを20コご紹介します！

  くわしく！
• サロンのお客様を見つける方法

   

  エステサロンやヒーリングサロン、ネイルサロンなどの小さなサロンが「お客様ラブ！」なマーケティングをしていくことについてご紹介します。

  前回は「サロンとお客様が出会うためにできること」でした。

  
  

  今日は、「サロンのお客様を見つける方法」についてご紹介します。

  
  

  お客様へのアプローチ方法について検討するには、徹底的にお客様の事を理解しなければいけません。

  「下ごしらえ」で考えたお店コンセプトに登場する、理想のお客様「ペルソナさん」について深ーーーく考えてみましょう。

  ペルソナさんについては「サロンコンセプトの考え方（何屋さんなのかを明確に）」ページの「お客様を一人にしぼり「ペルソナさん」を描く」をご覧ください。

  くわしく！
• 顧客名簿に顧客管理タグ（属性タグ）を付けて管理する

  顧客管理タグ機能を使えば、自由に設定できるタグ(属性)で顧客名簿を管理・検索することができ、メルマガや宛名ラベル印刷などの機能活用から電話・訪問などの活動まで、きめ細やかな顧客名簿活用が可能になります。
  顧客管理タグは顧客名簿に対していくつでも付けることができ、後から増やしたり外したりすることができます。

  操作手順

• コンタクトデータにタグ（属性タグ）を付けて管理する

  コンタクトデータタグ機能を使えば、自由に設定できるタグ(属性)を、お問合せフォームやメールなどのお客様からのコンタクトデータに付けることができ、後から管理・検索してきめ細やかなお客様対応に活用できます。

  コンタクトデータタグは、コンタクトデータに対していくつでも付けることができ、後から増やしたり外したりすることができます。

  操作手順

• お客様とのやりとりを記録するカルテを作成・編集する

  詳細なお客様情報は、お客様にご満足いただける最適なサービスを提供するための大切な情報です。

  リウムスマイル！では、直接的なお客様とお店との接点を記録する「カルテ」を定義できます。

  項目は、肌質（エステ）や、髪質（美容室）と言ったように、サロンごとに自由に項目を作成していただくことができます。

  
  カルテには

  • 趣味や体質、お仕事内容など、お客様お一人に対して１対１で付加するプロフィール型カルテ
  • お客様への施術内容や、お肌の状態、お悩みごとやご要望など、お客様お一人に対して時系列で増えていく履歴型カルテ

  の２タイプ用意されています。

  
  
  くわしく！
• お客様とのやりとりをカルテに記録する

  お客様とのやりとりをあらじめ定義しておいたカルテに記録する方法です。 

  例として「山田」様がご来店された記録を登録する手順を説明します。

  
  
  くわしく！
• お客様とのやりとり（コンタクト）を確認する

  お客様が来店された際や、問い合わせがあった際などに顧客名簿の情報やこれまでのお店とのコンタクトを確認することができます。

  お客様との親密な関係づくりのため活用したい機能です。

  
  
  くわしく！
• コンタクトの一覧を見る

  お客様とお店との接点である「コンタクト」を様々な条件で検索して確認することができます。

  未処理のコンタクトだけを表示させたり、ある期間のコンタクトだけを確認したりすることができます。

  
  
  くわしく！
• よく使うしぼりこみ条件を保存してワンクリックで顧客を抽出し、ラベルをつけて表示する

  よく使う顧客しぼりこみ条件をクイックアクセスに保存しておくと、ワンクリックで、すばやく対象の顧客データをしぼりこんで表示することができます。

  また、保存したしぼりこみ条件に合致する人に対してラベルをつけて表示したり、対象者の件数を表示したり、対象者のみ閲覧できるページの表示条件にすることも可能です。
  
  

  

  1. 管理画面の上部黄緑色タブ［顧客管理］-［顧客名簿一覧］の順にクリック
  2. 顧客名簿一覧画面のしぼりこみ条件欄にある［詳細しぼりこみ］にチェックを入れる
  3. しぼりこみ条件を設定する（参考： 顧客名簿を検索する）
  4. しぼりこみ条件欄の左下［検索する］をクリック
  
  

  

  1. 顧客がしぼりこまれた後、［このしぼりこみ条件をクイックアクセスとして保存］をクリック
  
  

  

  1. しぼりこみ条件ラベル欄に、任意のクイックアクセス名を入力する
  2. データ件数をクイックアクセスボタンに表示する場合は、表示色と件数の表示場所を選択する
  3. しぼりこみ条件に合致するデータに「しぼりこみ条件ラベル」を表示する場合は「表示する」を選択して、ラベルの色を選択する
  4. しぼりこみ条件クイックアクセス 新規追加画面の左下［新規追加］をクリック
  
  
  

  

  
  

  以上で、「顧客名簿一覧」にしぼりこみ条件クイックアクセスが追加登録され、クイックアクセスボタンをクリックするだけで簡単に対象の顧客データを表示させることができるようになります。

  
  

  『顧客名簿一覧画面に「しぼりこみ条件ラベル」を表示：』で「表示する」を選択すると、上記のように顧客名簿一覧にラベルがつきますので、対象の顧客データを判別しやすくなります。

  また、しぼりこみ条件に、会員登録のWEBフォームを指定して、「登録のある人」を抽出すると、会員にラベルをつけて表示させることができ、会員のみ閲覧できるページの表示条件に設定することもできます。

  （参考： 無料会員のマイページ・コンテンツページを作成する）
  
  

  追加したクイックアクセスは、管理画面の上部黄緑色タブ［顧客管理］-［しぼりこみ条件クイックアクセス一覧］から確認でき、クイックアクセス名を編集したり、件数やラベル表示の設定を変更したり、削除したりすることができます。