顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• お客様フォローとしてのイベント・キャンペーン企画の4つの切り口
• サロンのお客様と、とにかくもう一度お会いする機会をつくることをおすすめする理由
• まだ見ぬサロンのお客様へのアプローチのやることリスト
• 小さなサロンはコラボがおすすめ
• まだ見ぬサロンのお客様へのアプローチ手段を考える上での20のヒント
• サロンのお客様を見つける方法
• 顧客名簿に顧客管理タグ（属性タグ）を付けて管理する
• コンタクトデータにタグ（属性タグ）を付けて管理する
• お客様とのやりとりを記録するカルテを作成・編集する
• お客様とのやりとりをカルテに記録する

• お客様フォローとしてのイベント・キャンペーン企画の4つの切り口

   

  エステサロンやヒーリングサロン、ネイルサロンなどの小さなサロンが「お客様ラブ！」なマーケティングをしていくことについてご紹介します。

  前回は「サロンのお客様と、とにかくもう一度お会いする機会をつくることをおすすめする理由」でした。

  
  

  今日は、「お客様フォローとしてのイベント・キャンペーン企画の4つの切り口」をご紹介します。

  
  

  フォローとしてお客様向けのイベントやキャンペーンを企画する時に大切なのが、お客様がイベントやキャンペーンに参加する動機をどう考えるかです。

  イベント・キャンペーンの参加動機には様々なものが考えられますが、4つばかり切り口をご紹介します。

  くわしく！
• サロンのお客様と、とにかくもう一度お会いする機会をつくることをおすすめする理由

   

  
  

  エステサロンやヒーリングサロン、ネイルサロンなどの小さなサロンが「お客様ラブ！」なマーケティングをしていくことについてご紹介します。

  前回は「まだ見ぬサロンのお客様へのアプローチのやることリスト」でした。

  
  

  今日は、「サロンのお客様と、とにかくもう一度お会いする機会をつくることをおすすめする理由」をご紹介します。

  
  

  お客様をしっかりフォローしていれば絶対にお客様に忘れられないのでしょうか？

  というと、そうでもないんです。

  やはり、サロンから遠くにいるお客様にはメディアによるフォローでは弱いのです。

  時間が経つにつれてだんだんとサロンの記憶が薄らいでいくんです…。

  
  

  だから、サロンの強みである「場所がある」ことを有効活用してお客様のフォローを行い、ファンを増やすのが一番なんです。

  くわしく！
• まだ見ぬサロンのお客様へのアプローチのやることリスト

   

  エステサロンやヒーリングサロン、ネイルサロンなどの小さなサロンが「お客様ラブ！」なマーケティングをしていくことについてご紹介します。

  前回は「小さなサロンはコラボがおすすめ」でした。

  
  

  今日は、これまでお伝えしてきた、まだ見ぬサロンのお客様へのアプローチのためにやることをまとめてご紹介します。

  くわしく！
• 小さなサロンはコラボがおすすめ

   

  エステサロンやヒーリングサロン、ネイルサロンなどの小さなサロンが「お客様ラブ！」なマーケティングをしていくことについてご紹介します。

  前回は「まだ見ぬサロンのお客様へのアプローチ手段を考える上での20のヒント」でした。

  
  

  今日は、「小さなサロンはコラボがおすすめ」についてご紹介します。

  
  

  自分の力だけでアプローチのしくみを確立するのは結構大変ですね。

  お金も時間も手間もかかってしまいます。

  しかしそんな余裕があるサロンは少ないと思います。

  では、どうしたらよいのでしょうか。

  くわしく！
• まだ見ぬサロンのお客様へのアプローチ手段を考える上での20のヒント

   

  エステサロンやヒーリングサロン、ネイルサロンなどの小さなサロンが「お客様ラブ！」なマーケティングをしていくことについてご紹介します。

  前回は「サロンのお客様を見つける方法」でした。

  
  

  今日は、「まだ見ぬサロンのお客様へのアプローチ手段を考える上での20のヒント」についてご紹介します。

  
  

  どこで・何をしたら、ペルソナさんと出会えるのかを考えてみたら、次は

  ペルソナさんへのアプローチしていきましょう。

  アプローチの手段について考え方のヒントを20コご紹介します！

  くわしく！
• サロンのお客様を見つける方法

   

  エステサロンやヒーリングサロン、ネイルサロンなどの小さなサロンが「お客様ラブ！」なマーケティングをしていくことについてご紹介します。

  前回は「サロンとお客様が出会うためにできること」でした。

  
  

  今日は、「サロンのお客様を見つける方法」についてご紹介します。

  
  

  お客様へのアプローチ方法について検討するには、徹底的にお客様の事を理解しなければいけません。

  「下ごしらえ」で考えたお店コンセプトに登場する、理想のお客様「ペルソナさん」について深ーーーく考えてみましょう。

  ペルソナさんについては「サロンコンセプトの考え方（何屋さんなのかを明確に）」ページの「お客様を一人にしぼり「ペルソナさん」を描く」をご覧ください。

  くわしく！
• 顧客名簿に顧客管理タグ（属性タグ）を付けて管理する

  顧客管理タグ機能を使えば、自由に設定できるタグ(属性)で顧客名簿を管理・検索することができ、メルマガや宛名ラベル印刷などの機能活用から電話・訪問などの活動まで、きめ細やかな顧客名簿活用が可能になります。
  顧客管理タグは顧客名簿に対していくつでも付けることができ、後から増やしたり外したりすることができます。

  操作手順

• コンタクトデータにタグ（属性タグ）を付けて管理する

  コンタクトデータタグ機能を使えば、自由に設定できるタグ(属性)を、お問合せフォームやメールなどのお客様からのコンタクトデータに付けることができ、後から管理・検索してきめ細やかなお客様対応に活用できます。

  コンタクトデータタグは、コンタクトデータに対していくつでも付けることができ、後から増やしたり外したりすることができます。

  操作手順

• お客様とのやりとりを記録するカルテを作成・編集する

  詳細なお客様情報は、お客様にご満足いただける最適なサービスを提供するための大切な情報です。

  リウムスマイル！では、直接的なお客様とお店との接点を記録する「カルテ」を定義できます。

  項目は、肌質（エステ）や、髪質（美容室）と言ったように、サロンごとに自由に項目を作成していただくことができます。

  
  カルテには

  • 趣味や体質、お仕事内容など、お客様お一人に対して１対１で付加するプロフィール型カルテ
  • お客様への施術内容や、お肌の状態、お悩みごとやご要望など、お客様お一人に対して時系列で増えていく履歴型カルテ

  の２タイプ用意されています。

  
  
  くわしく！
• お客様とのやりとりをカルテに記録する

  お客様とのやりとりをあらじめ定義しておいたカルテに記録する方法です。 

  例として「山田」様がご来店された記録を登録する手順を説明します。

  
  
  くわしく！