顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• カレンダーの表示設定を変更する
• お客様にもう一度サロンにお越しいただく「しくみ」をつくるということ
• えっ？お得意様だけフォローしておけばいいんじゃないの？
• 体験客データを放ったらかしにしない！
• サロンの為の簡単な予約管理システム
• イベントやセミナーお知らせに超便利なワザ
• 顧客管理グレードアップキャンペーン！！
• 顧客基本情報の「詳細」をご存知ですか？
• 頻繁に検索する顧客名簿の検索条件を登録しておく方法
• お客様ラブ！なマーケティング　はじめましょう！

• カレンダーの表示設定を変更する

  リウムスマイル！のカレンダーは、標準型・縦型以外にも開催するセミナー・イベントの概要だけを表示したり、数件だけお知らせとして表示することも出来ます。

   

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    標準型

    通常のメニューやコースなどのご予約におすすめ

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    標準開閉型

    日付をクリック後に時間帯を選択する流れで、一日の予約枠が多い場合におすすめ

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    お知らせ一覧型

    トップページにセミナーやイベントなどのお知らせを載せたい時におすすめ

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    イベント一覧型（1列）

    セミナーやイベントを詳しくご紹介したい時におすすめ

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    イベント一覧型（3列枠）

    一画面ですぐにどんなイベントやセミナーがあるのかを見せたい時におすすめ

  くわしく！
• お客様にもう一度サロンにお越しいただく「しくみ」をつくるということ

   

  エステサロンやヒーリングサロン、ネイルサロンなどの小さなサロンが「お客様ラブ！」なマーケティングをしていくことについてご紹介します。

  前回はサロンのウリを発信することで「お客様を選ぶ」ということでした。

  
  

  今日は、お客様にもう一度サロンにお越しいただくための「しくみ」をつくることが

  大切ということをお伝えしたいと思います。

  
  

  サロンに一度ご来店いただいたお客様が、いきなりサロンのファンになっていただけることは少ないです。

  
  

  何度もお客様にご来店いただき、サロンのファンになっていただくためにはどうすればいいのでしょうか。

  それには、「お客様にもう一度サロンにお越しいただくためのしくみをつくること」が大切なのです。

  くわしく！
• えっ？お得意様だけフォローしておけばいいんじゃないの？
  ごきんよう。リウム穗口でございます。
  
  
  「リウムスマイル！のベーシックプラン（年間3万円！）でも。100名様までの顧客管理ができるんですよ〜」
  （※年間5万円プラスすると2000人までの本格プランにアップグレードできる。年間やで！年間！）
  
  
  とお伝えすると
  「じゃあ、最初はお得意様だけにしぼりこんで顧客管理をすればいいですね！」
  
  
  
  とおっしゃるご利用者様がおられます。
  
  
  まあ、気持ちはわかりますが
  これは正しいとは言えません。
  くわしく！
• 体験客データを放ったらかしにしない！
  エステにしても、マッサージにしても、ヒーリニングにしても、カウンセリングにしても、コンサルティングにしても・・・
  
  
  サービス業って形がないものを売るじゃないですか。
  お客様からすると、自らが体験するまで、そのサービスの良さがわからない。
  
  
  
  ですから、サービス業、特にサロン系のご商売をされている方のホームページでは
  サービスに関する懇切丁寧なご説明に加え、
  サービスを提供する「人」、サービスを提供する「場所」の丁寧な説明も必要なのです！
  と事あるごとに申し上げております。
  
  
  それでも、お客様は実際に体験するまで
  あなたのサービスの良さがわからないのです。
  
  
  じゃあ、どうするか。
  「体験する機会をつくる」
  んですね。
  
  
  体験エステ、体験カウンセリング、体験ヒーリング、スクール体験・・・
  とにかく一度体験していただくということは、サロンなどのサービス業にとって一番なのです。
  
  
  で、そこで忘れてないでいただきたいのが
  「体験客データの有効活用」
  
  
  体験客、つまりメニューを体験いただいたお客様のデータは
  あなたのサロンの宝物なのですよ！
  くわしく！
• サロンの為の簡単な予約管理システム

  リウムスマイル！は、ホームページの作成更新システム（CMS)と、顧客管理システム（CRM）と高速メール配信システムが融合したシステムです。

  それぞれ、簡単に高度な事ができるよう作られておりますので、主にホームページの管理システムとしてお使いになられている方、また、顧客管理システムとしてやメルマガ配信システムとして活用されている方などもいらっしゃるかと思います。

   

  しかし、リウムスマイル！の最大のウリは、これらがうまく融合していて、ホームページからお問い合わせがあった方が自動的に顧客データベースに登録されたり、顧客データベースから条件にあった方にメルマガをお送りしたりなど、それぞれの機能が連携することで多様な活用方法が生まれるというところにあります。

   

  その一例としまして、リウムスマイル！で予約管理を行う活用例をご紹介します。

  
  
  くわしく！
• イベントやセミナーお知らせに超便利なワザ
  
  
  セラピストさんやヒーラーさんってよく講座とか、セミナーとか、お茶会とかするじゃないですか。
  こういうイベントって、「お客様ともう一度会う」（ムズカシく言うと再接触する）ためにとっても重要なんですよね。
  
  
  お客様とサロンの関係を、セラピーやヒーリングを受けるだけに固定しないためのイベントなんですね。
  
  
  しかし！
  イベント開催の告知とか、申込み管理とかがめんどい！
  めちゃめちゃめんどい！
  
  
  そんな、めんどいイベント告知や管理がラクラクになるワザをご紹介させてください。
  くわしく！
• 顧客管理グレードアップキャンペーン！！

  
  

  本キャンペーンは終了いたしました。
  
  小さなサロンさんに凄く便利な、リウムスマイル！の顧客管理機能を皆さんご利用になられていますか？
  
  
  

  サロンさんにとって、どんな機能があると便利か、どんな流れで使っていただくとサロンのファンづくりにお役に立てるのかを、日々考えながら開発した顧客管理機能なので、ぜひぜひリウムスマイル！ユーザーの皆様に使っていただきたいのですが、あまり活用しきれていない方が多いというのが現実・・・。

  
  

  月に一度の、「リウムスマイル！ユーザー講習会」でも、顧客管理をスタートしていただけるように、機能のご紹介や、最初のセッティングなどをさせていただいております。

  
  

  今日は、この便利な顧客管理の機能をアップグレードできるキャンペーンのご紹介です！

  
  

  ぜひぜひ使っていただきたい顧客管理機能、

  • なぜ顧客管理は大切なの？
  • 具体的に顧客管理っていったい何ができるの？
  • キャンペーン詳細

  について、お伝えしたいと思います！

  くわしく！
• 顧客基本情報の「詳細」をご存知ですか？

  リウムスマイル！の知る人ぞ知る機能をご紹介し、ベテランユーザーの方にも

   

  「え！そんなこともできるん？知らんかった！」

   

  と新発見をしていただく使いこなし情報をお贈りしたいと思います。

   

  リウムスマイル！では、WEBフォームからのお問合せや、メルマガ会員入会、顧客名簿登録などにより半自動的に顧客名簿データが溜まっていきます。

   

  この顧客名簿情報を開くと、お名前や性別などの基本的な項目のずうーっと下に、「詳細項目表示開閉」ボタンがあります。

  

   

  このボタンを押しますと、予備メールアドレスや備考など表示される項目が増えます。

  今回はこの詳細項目の中の「自動割り当てグループ」について、詳しく解説したいと思います。

  

  くわしく！
• 頻繁に検索する顧客名簿の検索条件を登録しておく方法

  小さなお店で顧客管理システムを有効活用するコツは、とにかくお客様とのコンタクト情報をなんでも入れておくことです。忙しい日々の中で、「この情報は後で使うかしら？」と一々取捨選択していくのは大変です。

   

  その瞬間瞬間にはピンとこなかったことも、データが溜まってきた１年後、２年後に、それらが輝きだすこともあります。

  リウムスマイル！の顧客名簿やコンタクト情報の検索機能はかなり強力ですので、とりあえずポンポン入れておいても大丈夫です。

   

  また、顧客名簿やコンタクト一覧でよく検索する条件を「クイックアクセス」として保存しておくと、その条件での一覧へ素早くアクセスできるショートカットボタンがメイン画面に表示され、素早く検索結果を表示することができるようになります。

   

  顧客名簿からもうすぐ誕生日の方の一覧を表示する

  コンタクト一覧からお問い合わせをいただいて一週間経ったものを表示する

   

  など、普段よく使う検索条件を登録しておくととても便利です。

  
  
  くわしく！
• お客様ラブ！なマーケティング　はじめましょう！

  こんにちは。のーちゃんです。

  
  

  お客様ラブな気持ちをファンづくりに活かす「お客様ラブ！マーケティング」の解説はいかがでしたか？

  きっと、びっくりするような解決法などはなかったと思います。

  アタリマエのことを、アタリマエに。

  コツコツとお客様の方を向いて続ける。

  
  

  リウムはこれこそ小さなサロンやお店にピッタリのマーケティングだと思っています。

  
  

  お客様ラブ！なサロンやお店がその魅力をお客様に丁寧に伝え、長いお付き合いをしていく。

  そんな真面目なコツコツ型のマーケティングをはじめてほしいのです。

  
  

  日本中に、お客様ラブ！で個性的なサロンやお店が増えて

  外国の方が日本を訪れた時に「日本って超すごーい！」ってなるように。

  
  

  お客様ラブ！なマーケティング、

  今日からはじめてください！

  これまで書いた記事がそのきっかけになれば、これ以上嬉しいことはありません。

  
  

  では、ご健闘をお祈りいたします！

  くわしく！