私にもニュースレターって出せるかな？

ニュースレターはお客様へのラブレターと考えると見えてくる2つの伝えるべきこと

僕は、メルマガもSNS発信もブログも、すべてのお商売の発信は「お客様へのラブレター」だとお伝えしています。

その中でも、ニュースレターはその最たるものです。

もう「ラブレターそのもの」と言っても過言ではありません。

大好きな人に送るラブレターなのですから、伝えるべきことはシンプルに2つだけです。

ニュースレターで伝えるべきこと1　お客様への感謝

「お客様への感謝」はイメージしやすいですよね。

例えばアロマサロンであれば、いつもお越しいただいているお客様への「ありがとうございます」や、キャンペーンに参加してくださった方への感謝を紙面でお伝えします。

これは言い換えれば「レポート」です。 サロンでこんなイベントをしました、こんな模様替えをしました、といった日々の活動を報告し、そこに感謝を添える。これが1つ目の要素です。

ニュースレターで伝えるべきこと2　お客様へのお役立ち

「お客様へのお役立ち」はサービス時間外のサービスと思えばよいです。

サービスを提供して、お客様がお帰りになった後。その後のお客様の様子って、やっぱり気がかりですよね。

例えば、片付けコンサルタントの方が、出張サービスを終えた後のお客様のことを想って書く。 「冬、服が増える時期に気をつけてほしいこと」 「リバウンドしてきた時にまずやること」 「入学前のお子様の準備をスムーズにする方法」

このように、具体的なノウハウや、お客様を元気づけるメンタル面のケアをお伝えするのです。サービスが終わった後も「あなたのことを気にかけていますよ」という想いを届ける。それがニュースレターの役割です。

デジタルの時代だから、紙が送られることの価値

SNSやメールなど、何でもデジタルで済む時代だからこそ、わざわざ紙に印刷して郵送するという「手間」に大きな付加価値がつきます。

画面越しではなく、実際に手に取れる形で届くニュースレターは、お客様を大切に想うあなたの気持ちがより深く伝わります。

ポストを開けた瞬間に、あなたのお顔やサロンの温かい雰囲気がフワッと思い出される。

そんな素敵な体験をお送りできるのです。

「毎月発行するのは大変そう……」と不安になる必要はありません。 

年に4回、あるいは2回だけでも構いません。

形もA4用紙1枚や、ハガキサイズだって良いのです。

大切なのは、定期的にお客様への感謝を思い出し、形にしてお送りすること。

お客様へのラブレターとして、サロンオーナーさんも片付けコンサルタントさんも、丁寧に取り組んでいる方は意外に多くいらっしゃいます。