顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• ■【図解】新規集客とお客様フォローどっちが先？【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• ■お客様フォローが怖い？【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• ■楽しいイベントやるといいです【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• ■AI時代に今、何を準備する？【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• リウムスマイル！の予約管理について
• 私にもニュースレターって出せるかな？
• 穗口の面談が無料な理由。
• そのメニュー「今」買える？
• お客様イベントは最高の顧客フォロー
• 感謝を行動に表すこと＝フォロー

• ■【図解】新規集客とお客様フォローどっちが先？【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  

   

  新規集客がー

  新規集客がー

  と追い回されている人多い。

   

  新規はだいじ。

  だって新規がないと、お客様フォローも何もないから。

   

  ところで

  バケツに水を汲むとしましょう。

  蛇口をひねってお水を出すのが先ですか？

  それともバケツをセットするのが先ですか？

   

  バケツをセットしないで蛇口ひねったら、どうなります？

  水はジャーって出てきて

  そして流れていく。

   

  全部。

   

  みんなやってるやん。これ。

   

  お客様がせっかく来てくれたのに、フォローの仕組みがない。

  名簿もない。カルテもない。

  だからリピーターにならない。

  だから紹介も生まれない。

   

  だからまた集客という蛇口をひねる。

  無限ループやん。

   

  バケツっていうのは、お客様フォローの体制です。

  名簿をとる。カルテをつける。「その後どうですか」と連絡する。

   

  これだけでいい。

  フォローの仕組みを作ってから、集客する。

   

  これが集客卒業した人の順番です。

  「まだお客様少ないし、フォローは後でいいか」

  「集客に忙しいし、フォローに手が回らない」

   

  そんなあなたに一言。

  明日からやりましょう！

  お客様1000人になってからバケツ取りに行ったら、大変なことなるで！

  水でびっしゃびっしゃなるで！！

• ■お客様フォローが怖い？【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  

   

  「お客様をフォローするのが、なんだか怖いんです……」

  えっ？どういうこと？

   

  詳しくお話を伺うと、どうやら

  「お客様フォロー＝売り込み」だと思い込んでいる様子。

  フォローをしたら、また買ってくださいと催促しているみたいで、嫌われるのが怖いのだ。

   

  もしあなたがそう感じているのなら、あなたはお客様フォローというものを、

  キャバクラのお姉ちゃんのLINE

  のようなものだと勘違いしている。

   

  スモールサービスのフォローは、それとは全く別物です。

  
  

  スモールサービスのフォローは、売らない。催促しない

  サービスを受けてくださったお客様に

  「その後、お変わりありませんか？」

  とお聞きする。

  それだけです。

   

  「リピートしてほしい」「別の商品を買ってほしい」という自分都合の「売り込み」をしようとするから、嫌われるのが怖くなるのです。

   

  そうではなくて、シンプルに

  「気になるから」「心配しているから」連絡をする。

  僕たちはそれで行こうではありませんか。

• ■楽しいイベントやるといいです【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  

   

  最近なんかうまくいかない

  最近なんかノリが悪い

  最近忙しくてなんだかもう

   

  みたいな時ある。

  お商売やってるとある。

   

  そんな時は・・・

  楽しいイベントやりなはれ。

  お商売の中で。

   

  半分仕事で半分遊び

  みたいなイベント、なんか考えて、

  日を決めて、募集しちゃいなよ！

   

  それが在ると、なんかワクワクやん〜

  系の仕事がある、っての結構大事だと思うんです。

   

  あなたは、どんなこと思いついた？

  きっとそれ、みんなの参考になると思うので

  このメールの返信で僕に教えて下さい！

  （ぜんぜん、しょーもないやつのほうが良い！）

   

  追伸

   

  イベント思いついたら、イベントの告知と受付もやんないとね。

  リウムスマイル！なら簡単にできて、手間いらず。

  これ、もっとみんな使ってほしいです。

  ↓こんなことできるよ

  https://riumsmile.jp/contents_6932.html

   

   

  
  無料面談も随時受け付けてます。無料だから無料面談なのです。

  穗口の無料面談ご予約
  

  
  

  
  

• ■AI時代に今、何を準備する？【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  

   

  こんばんは、リウムスマイル！穗口です。

   

  前回の、ホム育気づきサロンの実践会で

  新しい「下ごしらえドリル」のテストを行っていただきました。

  （もう少し、ホム育気づきサロン内でブラッシュアップしたら、無料で配布しますね！）

   

  このドリル、内容ををAIに渡したら、レイアウト含めてわずか10分で完成しました。

  すごい時代です。

  AIに代替されるものがどんどん増えていく。

  では、AIに絶対に奪われないものってなんだろう？

   

  それは、

  人間の集まり。人間のつながり。

  ではないか。

   

  思い出すのは2月。

  開催した「りうまーミートアップ東京」でも、お片付・カウンセラー・サロン・料理教室といった方々が集まりました。

  同じ「スモールなサービス業」という立場で、業種が違う人たちが意見を交わす。

  そこで生まれる化学反応。

  「あの人の話を聴いたら、私もやってみたくなった」

  人と人が生み出す感情の交換だけは、AIには作れない。

   

   

  では、スモールサービスなあなたがこれからAI時代に準備するものは何か？

   

  それは、お客様とのつながり。

  そしてお客様どうしのつながり（類友クラブ化）。

  を意図的に育てておくことではないかな、と思うのです。

   

  あなたは、AI時代の到来に、何を備えますか？

   

   

  PS.お客様とのつながり、お客様の類友クラブ化の基礎は、顧客管理。

  まず今日からやるべきは、顧客カルテをつけることです。

  りうまーなら、リウムスマイル！の顧客カルテを使ってみてください。

• リウムスマイル！の予約管理について

  予約管理は、開始時間と終了時間を設定した予約枠をあらかじめお店側で作成し、お客様がカレンダーから予約枠を選んで予約を入れるタイプの予約カレンダーです。

  
  

  予約に関する操作

  

  基本的なカレンダー操作ガイド	カレンダーの操作方法についてのガイドです。 イベントの作成・修正、カレンダーの基本設定などを編集する方法が記載されています。 ※［↓基本的なカレンダー操作ガイド］でガイドを開閉できます。
  基本的な予約対応操作ガイド	カレンダーを使った予約対応についてのガイドです。 未処理などの対応待ち、予約の追加・変更・キャンセルなどの方法が記載されいます。 ※［↓基本的な予約対応操作ガイド］でガイドを開閉できます。

  
  

  
  

  

  
  

  操作するカレンダー選択	カレンダーが複数ある場合、カレンダーデータ（予約枠・イベント枠など）を設定したいカレンダーを選択できます。
  カレンダーデータテンプレート	定型の予約枠をテンプレートとして登録し、ドラッグ＆ドロップ操作で簡単にカレンダーに予約枠が追加できます。 カレンダーデータテンプレートを使って簡単に定型の予約枠作成をする
  カレンダー	予約枠やイベント枠、定休日などのお知らせ枠などを追加できます。 予約受付可能枠を作成・設定する カレンダーに定休日などのお知らせを表示する
  	カレンダーデータにコンタクトデータを追加できます。
  	カレンダーデータのリンクを取得できます。
  	カレンダーデータをコピーできます。
  チェックを付けたコンタクトデータの一括操作	チェックを付けたコンタクトデータの処理状態を一括で変更できます。
  チェックを付けたカレンダーデータの一括操作	チェックを付けたカレンダーデータの予約上限数などを一括で変更できます。
  チェックを付けたデータを削除	チェックを付けたカレンダーデータを削除します。 「関連するコンタクトデータが存在しても予約枠を削除する」にチェックを入れると、ご予約のコンタクトデータも一緒に削除できます。 ※一度削除されたコンタクトデータは、元に戻すことはできませんのでご注意ください。

  
  

  ご予約フォームに関する操作

  

  操作するご予約フォーム選択	ご予約フォームが複数ある場合、編集したいご予約フォームを選択できます。
  新規ご予約フォーム作成操作	新しくご予約フォームを作成できます。
  メニューの編集	ご予約フォームのメニュー設問項目を編集できます。
  設問項目の編集	ご予約フォームの設問項目の追加・修正などの編集ができます。
  通知メールアドレスの設定	ご予約があった際に管理者へ通知するメールアドレスの設定ができます。
  自動返信メール文の設定	ご予約時にお客様に自動返信されるメール文章を編集できます。
  キャンセル受付設定	キャンセル受付設定を行えます。
  ご予約フォーム基本設定	ご予約フォームのタイトル、説明文、バナーなどを編集できます。

• 私にもニュースレターって出せるかな？

  ニュースレター。

  サロンでも、片付けコンサルタントさんでも、出している方おられますね。

  
  

  うちもやってみたい！

  そう思ったけれど、いざとなると

  
  

   

  • 私の業種でも合うのかな？
    
  • 一体、どんなことを書いたら良いんだろう？
    

   

  
  

  と手が止まってしまう。

  そんな人も多いのではないでしょうか。

  
  

  ちなみに僕は、リウムスマイル！で「月刊ホム育ひろば」というニュースレターを、リウマーさん向けに長年発行し続けています。（PDF版も読めます）

  
  
  

  ホム育ひろば｜リウムスマイル！ スモールサービスの集客ファンづくりに役立つ考え方・方法・心の持ちようを毎月の特集記事でお届け。リウムスマイル！の最新の活用方法やイベント情報なども掲載。スモールサービス起業家なら毎月要チェックです。サロンなどスモールサービスの集客とファンづ...

  riumsmile.jp

   

  
  

  
  そんなニュースレター歴10年になる僕が、スモールサービスを営むみなさんがどのようなニュースレターを作ればよいのか、一緒に考えてみたいと思います。
  

  
  
  
  
  くわしく！
• 穗口の面談が無料な理由。

  「穂口さんって、なんで無料面談をしているのですか？」

  よくお客様からそんな風に聞かれます。

  
  

  うーん、なんでじゃろ？

  
  

  
  

  いろいろな理由を後付けすることもできますが、端的に言ってしまうと

  無料面談にしたほうが、結果として売上が上がったから

  という事実に尽きるのかもしれません。

  
  
  
  
  
  
  くわしく！
• そのメニュー「今」買える？
  • 毎日コツコツと発信を頑張っている。
    
  • イベントにも積極的に出店している。
    
  • そして、お客様の心に寄り添った、最高なメニューも作り上げた。
    

   

  
  

  それなのに、なぜかお商売の結果に結びつかない。

  そんな状況に陥っているあなたに、ひとつ質問。

  あなたのメニューは今、この瞬間に買える状態になっていますか？

  
  

  実は、せっかくの努力が実を結ばない原因の多くは、商品そのものではなく、そこに至るまでの導線にあることが多いのです。

  くわしく！
• お客様イベントは最高の顧客フォロー

  スモールサービスにとっての「お客様イベント」って、どんな位置づけだと思いますか？

  
  

  僕が考えるお客様イベントの定義は、

  サービス提供以外で、お客さまとお会いする機会

  です。

  
  

  一般的にイベントというと、まだ見ぬ新しいお客様に自分を知ってもらうためのイベント、「集客イベント」を思い浮かべる方が多いかもしれません。

  もちろん集客イベントも大切ですが、同じくらい、あるいはそれ以上に価値があるのが、

  一度サービスを受けてくださった既存のお客様と、もう一度お会いする機会を作る「お客様イベント」です。

  
  

  実はこれ、お客様フォローとして最高の手法なんですね。

  くわしく！
• 感謝を行動に表すこと＝フォロー

  スモールサービスとは、

  • 一人ひとりが持つ個性と技術を活かし、
  • 目の前のお客様を幸せにすることで
  • お金をいただく

  そんなお商売。

  
  

  ということはですよ、

  僕たちが自分らしく、生き生きとお商売を続けていけるのは、他でもないお客様がいてくださるから。

  
  

  そう考えると、お客さまに対しては感謝の気持ちしかありませんよね。

  こう説明すれば、きっとすべてのスモールサービスな人は
  

  「その通りだ」と賛同してくださると思います。

  
  

  しかし・・・

  その大切な「感謝の気持ち」あなたは具体的な「行動」で表せているでしょうか。

  「感謝しています」と心の中で想う。

  そこからもう一歩進んで、その想いを行動に移すことで、あなたの感謝を本物にしてみませんか？

  くわしく！