顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• お客様イベントは最高の顧客フォロー
• 感謝を行動に表すこと＝フォロー
• 集客と顧客管理を分けないで
• イベント告知前にやる2つのこと【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• お問い合わせフォームを作成・編集する
• ■サービスの質を爆上げする簡単な方法【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• 【セミナーレポ】集客卒業のための強いコミュニティ設計と運営
• ■なぜ「類友お客様クラブ」が必要なのか【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• ■お客様に応援していただく幸せ【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• WEBフォームからのお問い合わせにメールで返信する

• お客様イベントは最高の顧客フォロー

  スモールサービスにとっての「お客様イベント」って、どんな位置づけだと思いますか？

  
  

  僕が考えるお客様イベントの定義は、

  サービス提供以外で、お客さまとお会いする機会

  です。

  
  

  一般的にイベントというと、まだ見ぬ新しいお客様に自分を知ってもらうためのイベント、「集客イベント」を思い浮かべる方が多いかもしれません。

  もちろん集客イベントも大切ですが、同じくらい、あるいはそれ以上に価値があるのが、

  一度サービスを受けてくださった既存のお客様と、もう一度お会いする機会を作る「お客様イベント」です。

  
  

  実はこれ、お客様フォローとして最高の手法なんですね。

  くわしく！
• 感謝を行動に表すこと＝フォロー

  スモールサービスとは、

  • 一人ひとりが持つ個性と技術を活かし、
  • 目の前のお客様を幸せにすることで
  • お金をいただく

  そんなお商売。

  
  

  ということはですよ、

  僕たちが自分らしく、生き生きとお商売を続けていけるのは、他でもないお客様がいてくださるから。

  
  

  そう考えると、お客さまに対しては感謝の気持ちしかありませんよね。

  こう説明すれば、きっとすべてのスモールサービスな人は
  

  「その通りだ」と賛同してくださると思います。

  
  

  しかし・・・

  その大切な「感謝の気持ち」あなたは具体的な「行動」で表せているでしょうか。

  「感謝しています」と心の中で想う。

  そこからもう一歩進んで、その想いを行動に移すことで、あなたの感謝を本物にしてみませんか？

  くわしく！
• 集客と顧客管理を分けないで

  ほとんどのスモールサービスは、原則「リピーター商売」。

  
  

  これをシンプルに言い換えると、僕たちは

  「どれだけ早くリピーター様を積み上げ、その関係を維持できるか」

  という、ある種の積み上げゲームをしているようなもの、といえます。

  
  

  想像してみてください。

  一度お越しいただいたお客様が、何度も繰り返しあなたを頼ってくださる。

  そんなリピーター様が増え、その関係をしっかりと維持できれば、無理に新規のお客様を追いかけ続ける必要はなくなりますよね。

  
  

  これこそが僕が言ってる、集客卒業状態です。

  
  

  僕たちがやっているスモールサービスとは、こういう構造のお商売。

  
  

  だからこそ、リウムスマイル！では、ホームページと予約管理、そして顧客管理がすべて一つに繋がっているのです。

  くわしく！
• イベント告知前にやる2つのこと【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  
  

  
  

  イベントやる！

  その意気や良し！

  決めたら告知だ！告知だ！5回は告知しよう！

  
  

  しかーし！

  告知する前に準備しておいてほしいことが2つだけある。

  
  

  一つは、

  内容がわかるページ（LP）をつくること

  
  

  
  

  もう一つは

  イベントを申し込めるようにすること

  
  

  
  

  この2つをやっておくかやっておかないかで

  イベントの集客はすんごく変わります。

  
  

  告知しているのにイベントが全然集客できない

  という方はこの2つやってみてね。

  
  

  ちなみに、リウムスマイル！のカレンダー機能では

  イベントの告知LPが簡単に作れて、そのまま申し込めるようにできる。

  みんな、これ使うと良いのに〜と思う。

  
  

  （しかも申込みいただいた方のデータは自動的に顧客名簿に貯まる！当日の出席確認もできる！後追いフォローもできる！かんぺき！）

  
  

  
  

  詳しい機能はこちら

  
  

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  平日毎朝8：45〜（15分ほど）・Instagramライブ

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• お問い合わせフォームを作成・編集する

  お問い合わせフォームを作成・編集する設定手順をご説明します。

  リウムスマイル！のお手本セットアップ時には、「お問い合わせフォーム」があらかじめ設定されています。

  また、別途新しくご予約フォームを作成することもできます。

  くわしく！
• ■サービスの質を爆上げする簡単な方法【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  
  

  サービス業のメイン商品はサービス。だから

  サービスの質はサービス業の生命線

  
  

  あなたは、サービスの質をあげるために、頑張っているでしょう。

  - サービスの環境を整えたり

  - サービス技術をアップデートしたり

  - 接客トークを勉強したり

  
  

  もちろん、これらは効果的。そしてサービスを提供するかぎりずっとやっていくもの。

  
  

  でも、もっと簡単で、もっと爆裂にサービスの質をあげる方法があります。

  
  

  それは

  サービス後にお客様のカルテをつけること

  と

  サービス前に過去のカルテを一覧すること

  
  

  この時大切なのは、次のような意識で行うことです。

  - カルテをつけることは、お客様とのやり取りを言語化し記憶の奥底に定着させること。

  - 過去カルテをサービス前に見ることは、言語というカギで記憶の扉を開けて、接客時の感情を再体験すること。

  
  

  すると、そりゃあ良いサービスができます。人間としてね。

  
  

  ちなみにリウムスマイル！には、

  顧客カルテが付いてます。（ベーシックプランの方でも使えるのです！）

  
  

  リウムスマイル！からご予約いただいたお客様は、自動的に顧客名簿に登録されるので、その名簿にカルテを追加すれば、カルテをどんどん蓄積できます。便利！

  
  

  だからみんなに使ってほしい。

  （実はもっと便利な使い方ががるけど、まずはカルテから！）
  

  
  

  どんなことができるのかはこちら

  顧客カルテでやりとり管理

  https://riumsmile.jp/contents_6938.html

  
  

  無料の顧客管理スタート講習会もやってます

  https://riumsmile.jp/calendar_11.html

  
  

• 【セミナーレポ】集客卒業のための強いコミュニティ設計と運営

  2025/11/20（金）に、ホム育気づきサロンの集客卒業セミナー「集客卒業のための強いコミュニティ設計と運営」がオンラインで開催されました。

  スモールサービスの集客卒業は難しくない。

  しかし、その状態を維持するには

  強いコミュニティ　＝　類友なお客様のクラブ

  
  

  が重要な役割を果たします。

  今回のセミナーでは、この類友お客様クラブをどのように意図的に形成するのか、そして運営するのか、について考えました。

  また、最後には類友お客様クラブを形成することを目的とすれば、集客の意味が変化することを説明しました。

  
  
  
  
  動画を視聴する

  視聴にはホム育気づきサロンへの入会が必要です
  
  
  くわしく！
• ■なぜ「類友お客様クラブ」が必要なのか【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  
  

  
  

  集客卒業を持続するには

  類友なお客様のクラブ（コミュニティ）

  が必要だと考えております。

  
  

  類友お客様クラブができたらあなたは、

  - お客様クラブをフォローし

  - お客様クラブと新メニューを開発し

  - お客様クラブと楽しみ

  - お客様クラブに新しいお客様を集客してもらう

  
  

  ことが可能になる。

  つまり、

  今のお客様だけに一生懸命になれる！

  （すばらしい！）

  これが集客卒業状態を維持すること、なのです。

  
  

  こんな集客卒業の「しくみ」も、次回のセミナーでは解説します。

  
  

  ★ひとつだけ追記すると

  僕たちが目指すのは、

  新規集客のためのコミュニティ

  ではなく、

  お客様を幸せにするためのコミュニティ

  である、ということ。

  
  うーん、伝わるかなあ・・・

   

• ■お客様に応援していただく幸せ【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  
  

  
  

  お商売していると、

  うまく行かないこともでてくる

  気分が落ち込むこともある

  
  

  でも、

  お客様からの応援で勇気をいただくこともある。

  
  

  11月19日に、リウムスマイル！ユーザーの交流会「りうまーカンファレンス」を開催するのですが、

  これは、お客様であるりうまーさんが

  「やってください」

  「やったら行きます！」

  と言ってくださったから、実現した企画。

  募集を開始すると、大阪開催なのに全国からりうまーさんが参加申し込みをしてくださいました。

  ありがとうございます！

  
  

  こんなふうに

  自分じゃ考えつかない、できっこないと思っていたことも

  お客様の後押しで勇気をいただき実現することもあるのです。

  応援してくださるお客様がいるって、本当に幸せなことですね。

  
  

  では、応援していただけるようになるには

  どうしたら良いのでしょうか。

  その答えの一つが、

  
  

  コミュニティ＝お客様クラブ

  11月のホム育気づきサロンでは、お客様に応援される状況をつくる方法という意味で、コミュニティ設計を考えます。
  

  
  

• WEBフォームからのお問い合わせにメールで返信する

  ホームページに設置したWEBフォームからのお問い合わせにメールで返信する手順をご説明します。

  お客様から予約希望日時を聞いて、空きを確認後に確定メールを返信する流れはこちら
  通常営業時間中の予約受付管理の方法まとめ

  くわしく！