お客様イベントは最高の顧客フォロー

会うチャンスを「こちらから」作る理由

お客様に一度でもサービスを提供すると、そこには「プロ 対 お客様」（売る人と買う人）という明確な関係が生まれてしまいます。

この関係があるからこそ、僕たちはプロとして対価をいただけるわけで、これは非常に健全なことです。

しかし、このプロとしての関係が、時に人間的なフォローの邪魔をしてしまうことがあるのです。

どういうことかというと、お客様側からすれば

「あなたに会いたくても、（声をかけたくても）お金を払わないと会えない」

という心理的な壁ができてしまうのですね。

あなたのことをプロとして尊敬し、大切に思っているお客様ほど、

「お金も払わずにあなたの貴重な時間を奪ってはいけない」

と遠慮してしまいます。

本当はちょっとした近況報告をしたかったり、あなたの顔を見て安心したかったりしても、お客様側から「ただ会いたい」とは言い出せないものです。

（自分が顧客側の場面を思い返すとそうですよね）

あなたとしては、大切なお客様とサービス外でも交流し、しっかりとフォローしていきたい。

けれど、お客様からは会いにくい。

このすれ違いを解消するために、こちら側から

「サービス外でお客様と会えるチャンス」

を定期的に作る。

これこそがお客様イベントの役割です。

まずは「会うこと」だけにフォーカスしてみる

お客様イベントを企画しようとすると、「お商売に直結するような内容にしなければ」とか「リピートに繋がる強力なフックを作らなければ」と難しく考えてしまいがちですが、最初はそこまで気負う必要はありません。

まずは、シンプルに「お客様とお会いして楽しむ」という一点にだけフォーカスしてみてください。

 

• みんなで美味しいものを食べる「ランチ会」
  
• どこか景色の良い場所へ行く「遠足」
  
• お客様と公園でバドミントンする（笑）
  
• お茶を飲みながらおしゃべりするだけの「サロン解放デイ」
  

 

このように、あなた自身も心から楽しみになるような時間を企画して、サービス外でお会いする機会を作ってみるのです。

（お客様に役立つような理屈は、後からつければOK）

できれば、これらを「毎月第3金曜日」のように定期開催にしてみてください。

「いつでもここに行けば会えるんだ」という安心感をお客様に持っていただけると、サービス外で会うことがごく自然な習慣になっていきます。

こうした「楽しい時間」を共有することで、プロとしての信頼感に加えて、人間どうしの親近感が深まります。

また、お客様どうしも仲良くなります。

こんな心の繋がりが、集客卒業の土台をつくるのです。

先日、僕たちリウムスマイル！でも「りうまーカンファレンス」というイベントを開催しました。たくさんの方が会いに来てくださって、本当に嬉しかったですし、改めてお客さまとの絆を感じる素晴らしい時間になりました。

皆さんも、ぜひ勇気を持って企画してみてください。きっと、お商売がもっと温かくて楽しいものに変わっていくはずですよ。