感謝を行動に表すこと＝フォロー
2026/01/17感謝は「想う」だけでは届かない。スモールサービスが行動で示すべき2つのこと
スモールサービスとは、
- 一人ひとりが持つ個性と技術を活かし、
- 目の前のお客様を幸せにすることで
- お金をいただく
そんなお商売。
ということはですよ、
僕たちが自分らしく、生き生きとお商売を続けていけるのは、他でもないお客様がいてくださるから。
そう考えると、お客さまに対しては感謝の気持ちしかありませんよね。
こう説明すれば、きっとすべてのスモールサービスな人は
「その通りだ」と賛同してくださると思います。
しかし・・・
その大切な「感謝の気持ち」あなたは具体的な「行動」で表せているでしょうか。
「感謝しています」と心の中で想う。
そこからもう一歩進んで、その想いを行動に移すことで、あなたの感謝を本物にしてみませんか？
お客様への感謝。できること2つ
具体的にできることは、実はとてもシンプルで、たった2つしかありません。
- お客様に「ありがとうございます」と直接伝えること
- サービスの時間外に、お客様に喜ばれる「サービス」を提供すること
これだけです。
これを、あなたとお客様との関係性から考え、最も心地よい手段で行えばいいのです。
たとえば、
- 最近お会いしていないお客様にLINEを送ってみる
- メルマガを配信して近況を伝える
- SNSでお客様のお役に立ちそうな情報を発信する、ブログを書く
- お客様向けのイベントを企画する
などなど。
手段はさまざまありますが、そのすべての根っこにあるのが
「ありがとうを伝えること」と「さらに喜んでいただくためのサービス」だということに気づけば、きっと感謝は行動になります。
これが、お客様フォローです。
お客様フォローとは感謝の行動
「あ！ これ、あのお客様にやってあげたかったやつだ！」
こんな風に、自然とワクワクした気持ちが湧いてくれば、行動は本当にたやすい。
「感謝している」と言いながら、何もしないのはもったいないことです。
行動が伴って初めて、あなたの感謝の想いはお客様の心に届き、信頼という絆に変わります。
感謝の気持ちはあるですから、それをどんどん具体的な態度で示していきましょう。
お客様に感謝してるなら、態度で示そうよ♪
ほら、みんなでフォローしよ♪
