顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• 集客が安定しない人がやるべき既存顧客フォロー4つの方法
• お客様への感謝を表すわかりやすい行動
• 顧客管理とは感謝の準備である
• お客様イベント継続のコツ
• 混ぜて安全！見込客と既存客
• 顧客フォローとは感謝の行動
• そこにダムはあるのかい？
• ■売った人のコミュニティをつくる【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• 「顧客管理スタート講習会」を開催しました。［2025年1月7日］
• 予約や申込みややこしくしていない？

• 集客が安定しない人がやるべき既存顧客フォロー4つの方法
  「ある時は集客できるけど、ある時は全然お客様が来ない…」
  スモールサービスで、こんな集客のムラに悩んでいる人は多い。
  
  
  たぶんこの原因は、集客が新規集客に偏っているから。
  ではどう対策すれば新規集客に頼らない経営状態が作れるのでしょう。
  
  
  答えは
  既存顧客フォロー
  です。
  くわしく！
• お客様への感謝を表すわかりやすい行動
  あなたはお客様に感謝していますよね？
  今のあなたがいるのは、これまであなたのサービスを買っていただいたお客様のおかげなのです。
  だから、お客様に感謝するのは当たり前ですよね。
  
  
  しかし。
  感謝を表現して、それをお客様にお伝えできているか？
  と言われると微妙じゃありませんか？
  
  
  もしかして私、心で思ってるだけで
  お客様への感謝行動に移せてない・・・
  と不安になったあなた。
  
  
  わかりやすい方法がありますよ。
  お客様への感謝イベントをやるのです。
  くわしく！
• 顧客管理とは感謝の準備である
  顧客管理は大切。
  それは知ってる。
  でもできていない！後回しになっている！
  
  
  そんなあなた
  顧客管理をするほんとうの意味わかってます？
  くわしく！
• お客様イベント継続のコツ
  お客様フォローは大事！それはもう重々わかっている。
  でも具体的には何をしたらいい？
  LINE？メルマガ？鍵垢SNS？
  
  
  そら、一番良いフォローは
  会うこと
  ですよ。
  お客様と直接会う。
  
  
  形のないサービスを個性で売っているサービス業には
  会うことが一番強力なフォロー。
  
  
  しかし、個別にご自宅を訪問するフォローは、いろいろ厳しい。
  （お客様も来られても困る）
  
  
  だから、効率的にお客様と会う機会をつくる。
  これが、お客様向けイベント（ファンイベント）だ。
  
  
  そしてこのお客様イベント、実はなかなか継続が難しいのです。
  ご予約がいっぱい入ったり、集客発信が忙しくなったりするとついつい自然消滅してしまう。
  
  
  ではどうすれば続けられるか考えてみましょう！
  くわしく！
• 混ぜて安全！見込客と既存客
  お客様をフォローすることは、とても大切。
  ちゃんとフォローできていれば、集客が安定するし、そのフォローはやがて集客卒業に繋がるから。
  
  
  しかし、よく考えるとフォローすべきお客様には二種類あることに気づきます。
  • 既存客
    
  • 見込客
    
  です。
  
  
  同じフォローでも、マーケティング的にいえば
  • 既存客のフォローは、リピートや紹介促進のため
    
  • 見込客のフォローは、新規顧客獲得のため
    
  と、目的が違う。
  
  
  だから本来は、既存客フォローと見込客フォローは別々に行った方がよいです。
  しかし、2つのフォローをやるのは大変だ。
  
  
  だったら、混ぜちゃおう！
  くわしく！
• 顧客フォローとは感謝の行動
  今僕たちがあるのは、お客様のおかげ
  だから、お客様ありがとうございます！という気持ちはお商売やってる人みんな持ってると思ます。
  （いや、持てない瞬間もあるな。でも、それは良くないね）
  
  
  感謝の気持ちは尊いけど
  気持ちだけじゃなく、それを行動としてお客様にお返しすることがお商売では重要。
  
  
  それが、顧客フォローなのですよ。
  
  
  
  

  参考動画

  お客様をファンにする顧客フォローの仕組みづくり

  
  

  https://riumsmile.jp/contentsol_7930.html

  ※ホム育気づきサロン会員限定公開
  
  
  くわしく！
• そこにダムはあるのかい？
  そこに愛はあるのかい？が大流行したので、次は
  心にダムはあるのかい？
  を流行らそうとしたけど、これはもう一つだった。
  でも、ダム大事なんだよ〜
  
  
  スモールサービスの集客にはダムがあるとすごい経営が楽になる。
  集客には波があるから。
  
  
  必要なのは、
  見込客のダム
  だ。
  くわしく！
• ■売った人のコミュニティをつくる【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  
  

  
  

  スモールサービスが集客を卒業するためには

  お客様のコミュニティ化
  

  がポイントになります。
  

  
  

  コミュニティを作って売るのではなく

  売った人のコミュニティをつくるのです
  

  
  

  売った人、すなわちサービスを受けた人は

  
  

  あなたのことを
  

  - 知っていて
  

  - 認めていて

  - お金を払った

  あなたとの関係が濃い人。
  

  
  

  その人達が横に繋がることで、

  コミュニティを通じて売る
  

  という集客卒業モデルが見えてきます。
  

  
  

  
  

• 「顧客管理スタート講習会」を開催しました。［2025年1月7日］

  本日、「顧客管理スタート講習会」を開催しました。

  • 顧客管理の機能について知っていただく
  • 顧客カルテの土台を作成や、登録方法について知っていただく

  を目標とした、講習会です。

  顧客名簿の自動登録・手動登録方法や、自動返信メールの見直しなどをしながら、運用方法をご紹介いたしました。

  
  

  本日は、訪問型・施設型・デイサービスなどの介護事業所の職員を研修し、離職予防・営業力強化・チームワーク向上・リーダー育成・ブランド事業所づくりをサポートされている「コミュニケーションオフィス３SunCreate」の三田村様、大阪府高槻市で、身体の力が抜けない大人女性のためのリラクゼーション「private salon 【nico heartily】」をされている長岡様がご参加くださいました。

  くわしく！
• 予約や申込みややこしくしていない？
  • 発信めっちゃ頑張っていて
    
  • フォロワーさんも多い
    
  • リアクションも結構ある
    
  
  
  なのに、集客に繋がらない！
  という時は
  
  
  発信からサービスの予約や申込みが素直にできるか？
  を疑ってみてください。
  
  
  発信する目的って、ご予約やお申し込みですよね。
  だから、発信と予約や申込みがスッとできるようにつながっていないと、発信が集客に繋がらない現象がおきてしまいがちです。
  くわしく！