顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• お客様にマメは作れる！アラートすればね
• ■紹介を増やすために力をいれること【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• 集客卒業のコミュニティを意図してつくる
• 集客が安定しない人がやるべき既存顧客フォロー4つの方法
• お客様への感謝を表すわかりやすい行動
• 顧客管理とは感謝の準備である
• お客様イベント継続のコツ
• 混ぜて安全！見込客と既存客
• 顧客フォローとは感謝の行動
• そこにダムはあるのかい？

• お客様にマメは作れる！アラートすればね
  最近、「スモールサービスはお客様との接触を増やすことが繁盛の秘訣だ！」と思っています。
  お客様との接点が増え、コミュニティができてくると、集客卒業につながっていくからです。
  
  
  でも、自分はマメじゃないんだよな〜という方。
  それで片付けないで！
  マメじゃないなら仕組み化しましょう。
  くわしく！
• ■紹介を増やすために力をいれること【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  
  

  
  

  うれしいことに、最近

  リウムスマイル！ユーザさんが

  リウムスマイル！をご紹介していただくこと

  が増えています。
  

  
  

  そして、更にうれしいことに、

  「もっと紹介したいけどどうしたら良いですか？」

  とご質問いただくことも多い。

  本当にありがとうございます！

  
  

  そんな時僕は

  あなたがリウムスマイル！をもっとバリバリ使って

  お商売をうまいこと行かせることが

  一番のご紹介促進になります

  なので、なにか困っていることや、やりたいことがあれば

  すぐに僕か、サポートに聞いて下さい！

  と申しております。

  
  

  これ、カッコつけているわけではなく、マジでこう思っておるのです。

  
  

  リウムスマイル！使っている人がステキ〜〜

  ってなるのが、一番のリウムスマイル！を使いたくなくなるアピールなのですよ。

  だから、リウムスマイル！ユーザさんが自分のお商売を頑張ってくださるのが一番なのです。
  

  
  

  そのために僕達をもっと頼ってほしい。

  それが、僕達のトクになるのですから！遠慮は無用なのです。

  
  

  
  

  
  

  これ、あなたのお商売でも同じだと思うのです

  紹介を増やしたいのであれば、

  お客様へのサポートやフォローを厚くする。
  

  
  

  この発想で考えると、今、やらなアカンことが見えてきます。

  
  

  お客様に幸せになってもらって、

  ご紹介じゃんじゃん増えるように未来をデザインしましょ〜〜〜

  
  

  困っていること、やりたいことあれば

  穗口の無料面談　リウムスマイル！ユーザーでなくても無料で利用可能です。
  

  あなたとの対話が僕達の養分です。ご遠慮なくいつでもお話お聞かせください！

• 集客卒業のコミュニティを意図してつくる
  お客様を中心とした強いコミュニティは、集客を卒業させてくれる力を持っています。
  
  
  お客様とは、お金を出してあなたを認めてくれた人たち。
  そんな人たちが、あなたを応援し続ける集団となればあなたがやることは、
  そんな人たちへの接客
  だけ。
  そう！集客から解放されるのです。
  
  
  • 集客して
    
  • サービスを提供して
    
  • お客様をフォローして
  自然にこのような強いコミュニティができれば良いのですが、今そうなっていないのであれば、意図的にこのコミュニティを作ることが必要になります。
  くわしく！
• 集客が安定しない人がやるべき既存顧客フォロー4つの方法
  「ある時は集客できるけど、ある時は全然お客様が来ない…」
  スモールサービスで、こんな集客のムラに悩んでいる人は多い。
  
  
  たぶんこの原因は、集客が新規集客に偏っているから。
  ではどう対策すれば新規集客に頼らない経営状態が作れるのでしょう。
  
  
  答えは
  既存顧客フォロー
  です。
  くわしく！
• お客様への感謝を表すわかりやすい行動
  あなたはお客様に感謝していますよね？
  今のあなたがいるのは、これまであなたのサービスを買っていただいたお客様のおかげなのです。
  だから、お客様に感謝するのは当たり前ですよね。
  
  
  しかし。
  感謝を表現して、それをお客様にお伝えできているか？
  と言われると微妙じゃありませんか？
  
  
  もしかして私、心で思ってるだけで
  お客様への感謝行動に移せてない・・・
  と不安になったあなた。
  
  
  わかりやすい方法がありますよ。
  お客様への感謝イベントをやるのです。
  くわしく！
• 顧客管理とは感謝の準備である
  顧客管理は大切。
  それは知ってる。
  でもできていない！後回しになっている！
  
  
  そんなあなた
  顧客管理をするほんとうの意味わかってます？
  くわしく！
• お客様イベント継続のコツ
  お客様フォローは大事！それはもう重々わかっている。
  でも具体的には何をしたらいい？
  LINE？メルマガ？鍵垢SNS？
  
  
  そら、一番良いフォローは
  会うこと
  ですよ。
  お客様と直接会う。
  
  
  形のないサービスを個性で売っているサービス業には
  会うことが一番強力なフォロー。
  
  
  しかし、個別にご自宅を訪問するフォローは、いろいろ厳しい。
  （お客様も来られても困る）
  
  
  だから、効率的にお客様と会う機会をつくる。
  これが、お客様向けイベント（ファンイベント）だ。
  
  
  そしてこのお客様イベント、実はなかなか継続が難しいのです。
  ご予約がいっぱい入ったり、集客発信が忙しくなったりするとついつい自然消滅してしまう。
  
  
  ではどうすれば続けられるか考えてみましょう！
  くわしく！
• 混ぜて安全！見込客と既存客
  お客様をフォローすることは、とても大切。
  ちゃんとフォローできていれば、集客が安定するし、そのフォローはやがて集客卒業に繋がるから。
  
  
  しかし、よく考えるとフォローすべきお客様には二種類あることに気づきます。
  • 既存客
    
  • 見込客
    
  です。
  
  
  同じフォローでも、マーケティング的にいえば
  • 既存客のフォローは、リピートや紹介促進のため
    
  • 見込客のフォローは、新規顧客獲得のため
    
  と、目的が違う。
  
  
  だから本来は、既存客フォローと見込客フォローは別々に行った方がよいです。
  しかし、2つのフォローをやるのは大変だ。
  
  
  だったら、混ぜちゃおう！
  くわしく！
• 顧客フォローとは感謝の行動
  今僕たちがあるのは、お客様のおかげ
  だから、お客様ありがとうございます！という気持ちはお商売やってる人みんな持ってると思ます。
  （いや、持てない瞬間もあるな。でも、それは良くないね）
  
  
  感謝の気持ちは尊いけど
  気持ちだけじゃなく、それを行動としてお客様にお返しすることがお商売では重要。
  
  
  それが、顧客フォローなのですよ。
  
  
  
  

  参考動画

  お客様をファンにする顧客フォローの仕組みづくり

  
  

  https://riumsmile.jp/contentsol_7930.html

  ※ホム育気づきサロン会員限定公開
  
  
  くわしく！
• そこにダムはあるのかい？
  そこに愛はあるのかい？が大流行したので、次は
  心にダムはあるのかい？
  を流行らそうとしたけど、これはもう一つだった。
  でも、ダム大事なんだよ〜
  
  
  スモールサービスの集客にはダムがあるとすごい経営が楽になる。
  集客には波があるから。
  
  
  必要なのは、
  見込客のダム
  だ。
  くわしく！