顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• リードナーチャリングがうまく行かない時は継続フォローを
• 1年間のファンイベントの予定入れようぜ
• お客様を大切にする具体的な方法とは
• 2種類の顧客フォローをごっちゃにしない
• ■メルマガがちょうど良い理由【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• 重要。イベント後のフォローも考えておく
• イベント開催の告知・受付の手間どうしてる？
• Zoomアドレスの発行面倒じゃない？
• ■やりとりを記録するメリット【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• ■集客行動のゴール意識してる？【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

• リードナーチャリングがうまく行かない時は継続フォローを
  最近、スモールサービス起業家さんも
  リードナーチャリング（見込客の育成）
  に取り組む人が多くなりました。
  
  
  でも、よくよくご相談にのってみると、
  短期間の育成ステップ（ステップメールとか）が終わると、その後は放ったらかし
  な人が多いこと。
  
  
  もちろん、育成ステップ中に顧客化できるのが一番よいのですが、
  スモールサービスではそうはうまく行かないことが多いのですよ。
  だって、人のお商売だし、無形だし、お客様の都合もあるし。
  （商材系よりも成約期間が長くなることが多い印象よ）
  
  
  だから、スモールサービスにおいては、
  リードナーチャリング後の継続フォローがとても大切になります。
  （ちょっと日本語が変だけど気にしないで）
  くわしく！
• 1年間のファンイベントの予定入れようぜ
  僕が最近スモールサービス起業家さんにおすすめしているのが
  ファンイベントの開催。
  
  
  これは文字通り、
  あなたのお客様やファンのために行うイベント
  でございます。
  
  
  要は、お客様やファンの人があなたと会う機会を、あなたが率先してつくろう！
  そしたら、お客様フォローにもなるし、集客にもつながるじゃろう！
  ということです。
  くわしく！
• お客様を大切にする具体的な方法とは
  私はお客様を大切にしています！
  という起業家さんは多いが・・・
  
  
  では具体的に、サービスを受けた「後」のお客様に何かしているのか？
  と問われると、特に何もやってない人がけっこう多い。
  
  
  そんな人は
  「サービスを精一杯やってます」
  と反論するかもしれないけど、当たり前ですよね。サービス業がサービスを精一杯やるの。
  
  
  サービス後のお客様を大切にする取り組みをしてこそ
  「お客様を大切にしている」と言えるのではないでしょうか。
  では、サービス後のお客様に対してあなたは何ができるのか。
  
  
  僕はこの4つを軸に考えたら良いと思います。
  くわしく！
• 2種類の顧客フォローをごっちゃにしない
  お客様のフォローは大切！
  とわかっていても、なかなか取り組めている起業家さんは少ない。
  
  
  これね、2つの種類のフォローがごちゃごちゃしちゃってる
  のが大きな要因だと思うんです。
  
  
  一口に顧客フォローと言っても
  • 既存客フォロー
    
  • 見込客フォロー
    
  の2種類があるのです。
  
  
  この2つのフォローの違いを理解すると、自分のやるべきことが見えてくると思います。
  くわしく！
• ■メルマガがちょうど良い理由【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  
  

  スモールサービス起業家がお客様をフォローするツールとして僕は

  メール

  を今でも推しています。

  
  

  LINEは確かにお客様が一番身近に使っているツールです

  だから届く確率も高い。

  
  

  でもさ、

  一番身近なところにお商売の連絡が届くのは、デメリットでもある

  
  

  家族や恋人や友人の会話に割り込んで、お商売のお知らせを送る

  ということだからね。

  
  

  一方メール。

  メールはコミュニケーションには使わない。

  でも、メールを持っていない人はいない。

  つまり、何かの連絡を受け取る「だけ」のメディアになっている。

  
  

  ということは、お商売に関しては

  ちょうどよい距離感のお知らせツール

  である、とも言えるんじゃないか、と。

  
  

  まあ、LINEでもメールでも

  要は、あなたの人間性と内容なんだろうけど、そこは置いといて

  フォローツールとしてのメールというのは、そないに悪くないんやで

  という考え方もある、ということを覚えておいてください。

  
  

  
  

  このあたりのことは、ここにまとめて書いてますので

  ご興味ある場合は読んでみてください

  https://riumsmile.jp/contents_6936.html

  
  

  
  

• 重要。イベント後のフォローも考えておく
  スモールサービスにとって
  イベント
  はとても有効な集客・ファンづくりの手段。
  
  
  だって、スモールサービスって、あなたという「人」のお商売だから。
  その「人」を直接体験していただける機会であるイベントは、あなたを知っていただき、ファンをつくる最強の手段なのだ。
  
  
  しかし。
  イベントにそない即効性を求めてはいけない
  むしろ、あなたとあなたのサービスに好印象を植え付けて・・・それが後々きいてくる感じを期待しよう。
  
  
  だから、イベント後に継続して、参加者さんをフォローし続けることが肝要なのでございます。
  くわしく！
• イベント開催の告知・受付の手間どうしてる？
  スモールサービスの有効な集客・ファンづくりの方法の一つに、イベント開催があります。
  • フロントセミナー
    
  • お客様向けのワークショップ
    
  • お茶会
    
  • 遠足
  などなど、お客様と直接お会いして（オンラインでも）、同じ目的で、同じ時間を共有するという行為は、（お客様に直接）サービスを提供する宿命にあるサービス業にとっては、最も強力なお客様へのアピール・ファンづくりの機会なのです。
  
  
  でも、
  • イベントの内容告知ページを公開して
    
  • 受付フォームを準備して
    
  • SNSとかで告知して
    
  • 申込者の受付や入金確認して
    
  • 当日の出欠確認して
    
  とか、細々したことが多い。
  めちゃ面倒なんですよね〜〜
  
  
  でもこれ、リウムスマイル！ならサクッとできますよ。
  くわしく！
• Zoomアドレスの発行面倒じゃない？
  コロナ後に一気広まったオンラインでのサービス
  今では、
  • オンラインでのセッション
  • オンラインでのセミナー
  • オンラインでのイベント
  などを行っているスモールなサービス起業家さんは珍しくなくなりました。
  
  
  オンラインでのサービス提供をしている多くの起業家さんが、ビデオ会議システムのZoomを利用していると思うのですが、面倒なのが、zoomアドレスの発行。
  お金を頂いてからアドレスを送る、とか、なんとか条件がつくと、もうややこしいし、めんどくさいし、忘れたら大変だし。
  
  
  実はこの作業、リウムスマイル！なら全自動でできるんですよ！
  くわしく！
• ■やりとりを記録するメリット【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  

  
  

  お客様とのやりとりって、

  ・その方へのサービスの向上（きめ細やかな対応）

  ・あなたのサービス向上へのヒント

  の両方に使える宝物。

  
  

  だから、その宝物。

  いつでも閲覧できるように記録に残しておくがベストです。

  
  

  実はリウムスマイル！にはこの機能がついています。

  顧客カルテと顧客名簿

  というやつです。

  
  

  これ、めちゃ大切で便利なんだけど

  地味すぎてあんまり使いこなしている人多くない印象。

  
  

  僕なんか、個人との面談やセミナーやメールでのやり取りとか

  カルテと名簿で管理しないと、もう大失敗しそう、という感じに依存しています。

  
  

  
  

  リウムスマイル！の顧客名簿と顧客管理機能

  どんなんか見てみてください。

  リウムスマイル！の顧客管理やカルテ機能見てみる

  
  

  リウムスマイル！ユーザーさんには

  無料の「顧客管理スタート講習会」があります。

  今活用していないなら、ぜひ受講してくださいね。

  
  

  リウムスマイル！のスタート講習会を見てみる

  
  

  
  

  
  

  
  

• ■集客行動のゴール意識してる？【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  

  
  

  ・新しいメニューやる！

  ・なんかイベントやる！

  ・講座にチャレンジする！

  
  

  めちゃいいやん！

  
  

  内容考えて、告知告知！

  しかし・・・

  
  

  それ、お客様がどうやって申し込むのか考えてる？

  
  

  僕は、お商売として「何か」をするのであれば

  明確なゴールを

  をつくるのが親切だと思ってる。

  
  

  ここから誰でも申し込んで良いのですよ〜

  というしくみを用意することは、お客様へのおもてなしだから。

  
  

  お商売で何かやる！集客で何かやる！

  その時はゴールとその後まで考えてみてください。

  きっと繁盛に繋がる道（導線）が見えてきます。

  
  

  
  

  ちなみにこれは具体的にいうと、「WEBフォーム」のお仕事ですね。

  
  

  リウムスマイル！の場合、カレンダーと連動したWEBフォームが簡単にできます。

  このしくみ使うと、イベントごとにWEBフォームを作らなくても、使い回しができます。

  
  

  あと、すべてのイベントや申込者を一元管理できるので、

  イベントや申込みの後のフォローがスムーズになります。

  
  

  リウムスマイル！のWEBフォーム機能を見てみる