顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• 「顧客管理スタート講習会」を開催しました。［2024年2月14日］
• あなたのサービス前に無料相談は必要？3つの役割から考える
• ご予約カレンダーシステムの全体像を知ろう
• リードナーチャリングがうまく行かない時は継続フォローを
• 1年間のファンイベントの予定入れようぜ
• お客様を大切にする具体的な方法とは
• 2種類の顧客フォローをごっちゃにしない
• ■メルマガがちょうど良い理由【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• 重要。イベント後のフォローも考えておく
• イベント開催の告知・受付の手間どうしてる？

• 「顧客管理スタート講習会」を開催しました。［2024年2月14日］

  本日、「顧客管理スタート講習会」を開催しました。

  • 顧客管理の機能について知っていただく
  • 顧客カルテの土台を作成や、登録方法について知っていただく

  を目標とした、講習会です。

  顧客名簿の自動登録・手動登録方法や、自動返信メールの見直しなどをしながら、運用方法をご紹介いたしました。

  
  

  本日は、奈良・生駒で隠れ家のような、女性のためのカウンセリングルームをされている「カウンセリングルーム 沙羅 Sara」の葛原様と、大阪八尾市で眼科をされている「こはる眼科」の池本様がご参加くださいました。

  くわしく！
• あなたのサービス前に無料相談は必要？3つの役割から考える
  ご存知の方もおられると思いますが、穗口は無料面談というのをやっております。
  それを見て
  「私も無料相談をやったほうがよいですか？」
  というご質問を受けることがあります。
  
  
  一般的には、
  いきなり申し込むことがためらわれる金額や期間のサービス
  を販売する時に無料相談を設けるのがセオリーですが、ここんとこはかなりケースバイケースなのが実情です。
  
  
  なので、自分のサービスに無料相談が必要かな？と思ったら、まずは無料相談の役割を知ってほしいのです。
  くわしく！
• ご予約カレンダーシステムの全体像を知ろう
  今って、ネットからご予約をいただくことが多くなってる。
  そして、その方法もカレンダー形式が主流。
  
  
  
  
  今はまだご予約カレンダーを使っていないけど、このしくみを導入したいスモールサービス起業家さんは、ご予約システムを検討すると思います。
  その検討に入る前に、まずは大まかに予約システムの全体のしくみについて知っておくと、システムが自分に合う合わないが判断しやすくなります。
  ということで、大雑把に、ですが、カレンダーを使った予約システムの全体像・しくみについてご紹介しましょう。
  くわしく！
• リードナーチャリングがうまく行かない時は継続フォローを
  最近、スモールサービス起業家さんも
  リードナーチャリング（見込客の育成）
  に取り組む人が多くなりました。
  
  
  でも、よくよくご相談にのってみると、
  短期間の育成ステップ（ステップメールとか）が終わると、その後は放ったらかし
  な人が多いこと。
  
  
  もちろん、育成ステップ中に顧客化できるのが一番よいのですが、
  スモールサービスではそうはうまく行かないことが多いのですよ。
  だって、人のお商売だし、無形だし、お客様の都合もあるし。
  （商材系よりも成約期間が長くなることが多い印象よ）
  
  
  だから、スモールサービスにおいては、
  リードナーチャリング後の継続フォローがとても大切になります。
  （ちょっと日本語が変だけど気にしないで）
  くわしく！
• 1年間のファンイベントの予定入れようぜ
  僕が最近スモールサービス起業家さんにおすすめしているのが
  ファンイベントの開催。
  
  
  これは文字通り、
  あなたのお客様やファンのために行うイベント
  でございます。
  
  
  要は、お客様やファンの人があなたと会う機会を、あなたが率先してつくろう！
  そしたら、お客様フォローにもなるし、集客にもつながるじゃろう！
  ということです。
  くわしく！
• お客様を大切にする具体的な方法とは
  私はお客様を大切にしています！
  という起業家さんは多いが・・・
  
  
  では具体的に、サービスを受けた「後」のお客様に何かしているのか？
  と問われると、特に何もやってない人がけっこう多い。
  
  
  そんな人は
  「サービスを精一杯やってます」
  と反論するかもしれないけど、当たり前ですよね。サービス業がサービスを精一杯やるの。
  
  
  サービス後のお客様を大切にする取り組みをしてこそ
  「お客様を大切にしている」と言えるのではないでしょうか。
  では、サービス後のお客様に対してあなたは何ができるのか。
  
  
  僕はこの4つを軸に考えたら良いと思います。
  くわしく！
• 2種類の顧客フォローをごっちゃにしない
  お客様のフォローは大切！
  とわかっていても、なかなか取り組めている起業家さんは少ない。
  
  
  これね、2つの種類のフォローがごちゃごちゃしちゃってる
  のが大きな要因だと思うんです。
  
  
  一口に顧客フォローと言っても
  • 既存客フォロー
    
  • 見込客フォロー
    
  の2種類があるのです。
  
  
  この2つのフォローの違いを理解すると、自分のやるべきことが見えてくると思います。
  くわしく！
• ■メルマガがちょうど良い理由【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  
  

  スモールサービス起業家がお客様をフォローするツールとして僕は

  メール

  を今でも推しています。

  
  

  LINEは確かにお客様が一番身近に使っているツールです

  だから届く確率も高い。

  
  

  でもさ、

  一番身近なところにお商売の連絡が届くのは、デメリットでもある

  
  

  家族や恋人や友人の会話に割り込んで、お商売のお知らせを送る

  ということだからね。

  
  

  一方メール。

  メールはコミュニケーションには使わない。

  でも、メールを持っていない人はいない。

  つまり、何かの連絡を受け取る「だけ」のメディアになっている。

  
  

  ということは、お商売に関しては

  ちょうどよい距離感のお知らせツール

  である、とも言えるんじゃないか、と。

  
  

  まあ、LINEでもメールでも

  要は、あなたの人間性と内容なんだろうけど、そこは置いといて

  フォローツールとしてのメールというのは、そないに悪くないんやで

  という考え方もある、ということを覚えておいてください。

  
  

  
  

  このあたりのことは、ここにまとめて書いてますので

  ご興味ある場合は読んでみてください

  https://riumsmile.jp/contents_6936.html

  
  

  
  

• 重要。イベント後のフォローも考えておく
  スモールサービスにとって
  イベント
  はとても有効な集客・ファンづくりの手段。
  
  
  だって、スモールサービスって、あなたという「人」のお商売だから。
  その「人」を直接体験していただける機会であるイベントは、あなたを知っていただき、ファンをつくる最強の手段なのだ。
  
  
  しかし。
  イベントにそない即効性を求めてはいけない
  むしろ、あなたとあなたのサービスに好印象を植え付けて・・・それが後々きいてくる感じを期待しよう。
  
  
  だから、イベント後に継続して、参加者さんをフォローし続けることが肝要なのでございます。
  くわしく！
• イベント開催の告知・受付の手間どうしてる？
  スモールサービスの有効な集客・ファンづくりの方法の一つに、イベント開催があります。
  • フロントセミナー
    
  • お客様向けのワークショップ
    
  • お茶会
    
  • 遠足
  などなど、お客様と直接お会いして（オンラインでも）、同じ目的で、同じ時間を共有するという行為は、（お客様に直接）サービスを提供する宿命にあるサービス業にとっては、最も強力なお客様へのアピール・ファンづくりの機会なのです。
  
  
  でも、
  • イベントの内容告知ページを公開して
    
  • 受付フォームを準備して
    
  • SNSとかで告知して
    
  • 申込者の受付や入金確認して
    
  • 当日の出欠確認して
    
  とか、細々したことが多い。
  めちゃ面倒なんですよね〜〜
  
  
  でもこれ、リウムスマイル！ならサクッとできますよ。
  くわしく！