顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• リウムスマイル！の顧客管理のチュートリアル動画ができたよ
• カルテで接触のすべてを記録しよう
• イベントからサービスへの集客導線4ステップ
• ファンイベント告知を軸に継続フォローする
• 顧客フォローは4つに分けると、やることが見えるよ
• 「顧客管理スタート講習会」を開催しました。［2024年2月14日］
• あなたのサービス前に無料相談は必要？3つの役割から考える
• ご予約カレンダーシステムの全体像を知ろう
• リードナーチャリングがうまく行かない時は継続フォローを
• 1年間のファンイベントの予定入れようぜ

• リウムスマイル！の顧客管理のチュートリアル動画ができたよ
  ずっとやりたいな〜やんなきゃな〜
  と思っていた、動画でのリウムスマイル！の機能解説。
  
  
  ぼちぼち始めております。
  
  
  まずは
  みんな使ったほうが絶対の絶対に良いのにあまり使われていない、
  リウムスマイル！の顧客管理機能
  から作り始めています。
  

  チュートリアル動画｜リウムスマイル！ リウムスマイル！の各種機能の使い方を学べるチュートリアル動画ですスマホとPC両対応のホームページ作成、ブログ、予約管理、顧客カルテ、メルマガ配信サロン等のスモールサービスの集客ファンづくりがまるっと一つになったリウムスマイル！

  riumsmile.jp

   

  
  
  
  
  くわしく！
• カルテで接触のすべてを記録しよう
  スモールサービスというお商売をしていると、お客様との接触が、いろいろなシーンで起こります。
  • サービスを提供した時
    
  • メールをいただく時
    
  • メッセージをいただく時
    
  • イベントでお会いする時
    
  • プライベートでお会いする時
    
  みたいに。本当に様々なお客様との接触があります。
  そして、これらの接触を記録に残しておくことが、ものすんごい重要です。
  
  
  記録に残しておけば、その記録をもとに、お客様ごとにきめ細やかな集客やフォローができますもんね。
  
  
  これら接触の記録をするのが、「カルテ」でございます。
  スモールサービス業においては、カルテはサービス提供時のみに付けるものにあらず！
  くわしく！
• イベントからサービスへの集客導線4ステップ
  あなたとお客様が「会う」機会をつくる「イベント」
  何度か申し上げておりますがこれは、とてもパワフルな集客方法です。
  （SNSとかブログとかよりもよほど強力ちゃうかな〜）
  
  
  ということで、集客のためにイベントをやってみる。おすすめ！
  しかし、イベントには集客できるが、自分のサービスにはイベントから来ない、という事態が起こることがあります。これは悲しい〜〜
  
  
  だからといって、イベント中に猛烈にサービスに誘導するようなセールスをすると、参加者さんに嫌われちゃうし、次回からのイベント集客が危うくなります。
  
  
  ではどうするか。
  解決策はただひとつ。
  イベントからサービスへの導線を準備する
  ことであります。
  くわしく！
• ファンイベント告知を軸に継続フォローする
  メルマガやLINEなどで、お客様に継続フォローを行う時、困るのが
  フォローネタ
  ではないでしょうか。
  
  
  継続フォローは文字通り継続して行うものですですから、何を送ったら良いのか、ネタを常に考え続けることになるので大変ですもんね。
  
  
  フォローに使いたいネタが溢れてしょうがない！って人以外は
  ファンイベントの告知を軸にフォローネタを組み立てる
  方法がおすすめです。
  くわしく！
• 顧客フォローは4つに分けると、やることが見えるよ
  お客様のフォローを行う、と漠然と考えると、
  いろんなお客様のことが頭に浮かんできて、具体的にどんなフォローをしたら良いのかわからなくなる方もおられると思います。
  
  
  こういう時は、やることを分解してみる。
  （これは、すべてに使えるテクやで）
  
  
  そしたら、顧客フォローは
  1. 既存客への個別フォロー
     
  2. 既存客への全体フォロー
     
  3. 見込客への全体フォロー
     
  4. 見込客への個別フォロー
     
  
  
  の4つに分類できる。
  
  
  まずはこの4つの分類うちの何からやるかを考えてみるのも良いと思うのです。
  くわしく！
• 「顧客管理スタート講習会」を開催しました。［2024年2月14日］

  本日、「顧客管理スタート講習会」を開催しました。

  • 顧客管理の機能について知っていただく
  • 顧客カルテの土台を作成や、登録方法について知っていただく

  を目標とした、講習会です。

  顧客名簿の自動登録・手動登録方法や、自動返信メールの見直しなどをしながら、運用方法をご紹介いたしました。

  
  

  本日は、奈良・生駒で隠れ家のような、女性のためのカウンセリングルームをされている「カウンセリングルーム 沙羅 Sara」の葛原様と、大阪八尾市で眼科をされている「こはる眼科」の池本様がご参加くださいました。

  くわしく！
• あなたのサービス前に無料相談は必要？3つの役割から考える
  ご存知の方もおられると思いますが、穗口は無料面談というのをやっております。
  それを見て
  「私も無料相談をやったほうがよいですか？」
  というご質問を受けることがあります。
  
  
  一般的には、
  いきなり申し込むことがためらわれる金額や期間のサービス
  を販売する時に無料相談を設けるのがセオリーですが、ここんとこはかなりケースバイケースなのが実情です。
  
  
  なので、自分のサービスに無料相談が必要かな？と思ったら、まずは無料相談の役割を知ってほしいのです。
  くわしく！
• ご予約カレンダーシステムの全体像を知ろう
  今って、ネットからご予約をいただくことが多くなってる。
  そして、その方法もカレンダー形式が主流。
  
  
  
  
  今はまだご予約カレンダーを使っていないけど、このしくみを導入したいスモールサービス起業家さんは、ご予約システムを検討すると思います。
  その検討に入る前に、まずは大まかに予約システムの全体のしくみについて知っておくと、システムが自分に合う合わないが判断しやすくなります。
  ということで、大雑把に、ですが、カレンダーを使った予約システムの全体像・しくみについてご紹介しましょう。
  くわしく！
• リードナーチャリングがうまく行かない時は継続フォローを
  最近、スモールサービス起業家さんも
  リードナーチャリング（見込客の育成）
  に取り組む人が多くなりました。
  
  
  でも、よくよくご相談にのってみると、
  短期間の育成ステップ（ステップメールとか）が終わると、その後は放ったらかし
  な人が多いこと。
  
  
  もちろん、育成ステップ中に顧客化できるのが一番よいのですが、
  スモールサービスではそうはうまく行かないことが多いのですよ。
  だって、人のお商売だし、無形だし、お客様の都合もあるし。
  （商材系よりも成約期間が長くなることが多い印象よ）
  
  
  だから、スモールサービスにおいては、
  リードナーチャリング後の継続フォローがとても大切になります。
  （ちょっと日本語が変だけど気にしないで）
  くわしく！
• 1年間のファンイベントの予定入れようぜ
  僕が最近スモールサービス起業家さんにおすすめしているのが
  ファンイベントの開催。
  
  
  これは文字通り、
  あなたのお客様やファンのために行うイベント
  でございます。
  
  
  要は、お客様やファンの人があなたと会う機会を、あなたが率先してつくろう！
  そしたら、お客様フォローにもなるし、集客にもつながるじゃろう！
  ということです。
  くわしく！