顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• Zoomアドレスの発行面倒じゃない？
• ■やりとりを記録するメリット【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• ■集客行動のゴール意識してる？【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• フォームから迷惑申し込みがいっぱい来る時【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• ■穗口の無料面談のしくみ解説【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• 「顧客管理スタート講習会」を開催しました。［2023年9月27日］
• 新たに顧客名簿を登録する
• ■予約受け付けってめちゃ大事【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• 「顧客管理スタート講習会」を開催しました。［2023年5月23日］
• 「顧客管理スタート講習会」を開催しました。［2023年5月18日］

• Zoomアドレスの発行面倒じゃない？
  コロナ後に一気広まったオンラインでのサービス
  今では、
  • オンラインでのセッション
  • オンラインでのセミナー
  • オンラインでのイベント
  などを行っているスモールなサービス起業家さんは珍しくなくなりました。
  
  
  オンラインでのサービス提供をしている多くの起業家さんが、ビデオ会議システムのZoomを利用していると思うのですが、面倒なのが、zoomアドレスの発行。
  お金を頂いてからアドレスを送る、とか、なんとか条件がつくと、もうややこしいし、めんどくさいし、忘れたら大変だし。
  
  
  実はこの作業、リウムスマイル！なら全自動でできるんですよ！
  くわしく！
• ■やりとりを記録するメリット【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  

  
  

  お客様とのやりとりって、

  ・その方へのサービスの向上（きめ細やかな対応）

  ・あなたのサービス向上へのヒント

  の両方に使える宝物。

  
  

  だから、その宝物。

  いつでも閲覧できるように記録に残しておくがベストです。

  
  

  実はリウムスマイル！にはこの機能がついています。

  顧客カルテと顧客名簿

  というやつです。

  
  

  これ、めちゃ大切で便利なんだけど

  地味すぎてあんまり使いこなしている人多くない印象。

  
  

  僕なんか、個人との面談やセミナーやメールでのやり取りとか

  カルテと名簿で管理しないと、もう大失敗しそう、という感じに依存しています。

  
  

  
  

  リウムスマイル！の顧客名簿と顧客管理機能

  どんなんか見てみてください。

  リウムスマイル！の顧客管理やカルテ機能見てみる

  
  

  リウムスマイル！ユーザーさんには

  無料の「顧客管理スタート講習会」があります。

  今活用していないなら、ぜひ受講してくださいね。

  
  

  リウムスマイル！のスタート講習会を見てみる

  
  

  
  

  
  

  
  

• ■集客行動のゴール意識してる？【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  

  
  

  ・新しいメニューやる！

  ・なんかイベントやる！

  ・講座にチャレンジする！

  
  

  めちゃいいやん！

  
  

  内容考えて、告知告知！

  しかし・・・

  
  

  それ、お客様がどうやって申し込むのか考えてる？

  
  

  僕は、お商売として「何か」をするのであれば

  明確なゴールを

  をつくるのが親切だと思ってる。

  
  

  ここから誰でも申し込んで良いのですよ〜

  というしくみを用意することは、お客様へのおもてなしだから。

  
  

  お商売で何かやる！集客で何かやる！

  その時はゴールとその後まで考えてみてください。

  きっと繁盛に繋がる道（導線）が見えてきます。

  
  

  
  

  ちなみにこれは具体的にいうと、「WEBフォーム」のお仕事ですね。

  
  

  リウムスマイル！の場合、カレンダーと連動したWEBフォームが簡単にできます。

  このしくみ使うと、イベントごとにWEBフォームを作らなくても、使い回しができます。

  
  

  あと、すべてのイベントや申込者を一元管理できるので、

  イベントや申込みの後のフォローがスムーズになります。

  
  

  リウムスマイル！のWEBフォーム機能を見てみる

  
  

  
  

• フォームから迷惑申し込みがいっぱい来る時【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  

  
  

  昨年末くらいから

  ホームページの申し込みフォームに迷惑申し込みがめっちゃくる

  ということが日本全国で起こっております。

  
  

  これは、悪いやつが無作為にホームページを徘徊して

  フォームを見つけたらロボットが大量の申込みをする

  みたいな、いわゆる迷惑行為です。

  
  

  
  

  おおすすめ迷惑申し込み対策

  日本語以外の申込みをブロックする

  迷惑申し込みは海外からのものなので、日本でお商売をされている場合は、日本語をまったく含まない申込みをブロックすることで、簡単に迷惑申し込みを止めることができます。

  
  

  Google「reCAPTCHA V3」を導入する

  日本以外のお客様がいる場合は、日本語以外の申込みをブロックすることはできません。また迷惑申込みに日本語が含まれるとブロックを回避されてしまいます。

  そんな場合は、Googleが提供している「reCAPTCHA V3」というロボットをブロックするサービスをフォームに付けるとよいでしょう。

  
  

  
  

  
  

  リウムスマイル！ご利用の場合の設定は

  多くのリウムスマイル！ユーザーさんもこの迷惑行為の被害にあっているので

  昨年の12月に対策方法をホームページや管理画面にだしています。

  
  

  【重要】WEBフォームの迷惑スパム対策について

  https://riumsmile.jp/contents_6478.html

  
  

  
  

  
  

  迷惑申込みに困っていたらやってみてくださいね〜〜

• ■穗口の無料面談のしくみ解説【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  

  
  

  コロナ以来、穗口の無料面談を開放しています。

  
  

  この面談の受付はどんな流れになっているのかというと

  
  

  　穗口の空き時間（無料面談可能時間）を公開

  　↓

  　希望者は希望日時の相談枠をクリックして面談を予約

  　↓

  　zoomアドレスが自動発行され希望者にメールされる

  
  

  という感じです。

  
  

  
  

  僕が行っているのは

  ・自分の空き時間をカレンダーに公開すること

  ・当日zoomを開いて面談すること

  の2つだけ。

  
  

  その他はシステムが自動的にやってくれます。

  ・日程調整や

  　確定メールの送信

  　zoomミーティングアドレスの発行や送付

  などは行わくてよいのです。

  
  

  めちゃ楽

  うっかり屋さんな僕が空き時間に面談を受け付けるには、なくてはならないしくみです。

  
  

  これ、ぜんぶリウムスマイル！でできます。

  
  

  例えば

  ・オンラインセッション

  ・オンラインレッスン（イベント）

  でも同じです。無料でも有料でもできます。

  
  

  
  

  企画やお客様対応は得意だけど細かい作業は苦手

  という方は、このしくみおすすめです。

  
  

  
  

  詳しくは以下のページを見てみてください

  
  

  リウムスマイル！zoom連携機能を見てみる

  
  

• 「顧客管理スタート講習会」を開催しました。［2023年9月27日］

  本日、「顧客管理スタート講習会」を開催しました。

  • 顧客管理の機能について知っていただく
  • 顧客カルテの土台を作成や、登録方法について知っていただく

  を目標とした、講習会です。

  顧客名簿の自動登録・手動登録方法や、自動返信メールの見直しなどをしながら、運用方法をご紹介いたしました。

  
  

  本日は、愛媛でママの5年後の健康づくりのための骨盤調整、アロマヨガ、親子ヨガをされている「ゆるりYOGA」の平山様と、もっと自由に、もっと自分らしく輝きたい女性のための、個性を引き出す学びの場「心つなぎ」をされている高倉様がご参加くださいました。

  くわしく！
• 新たに顧客名簿を登録する

  リウムスマイル！では、ホームページやモバイルやメールにてお店とコンタクトのあったお客様を自動的に顧客名簿に登録するしくみを備えていますが、店頭やお電話など自動化できないコンタクトの場合は手動で顧客名簿に登録することが必要になります。

  新規顧客が自動的に登録される場合

  • 空メールから登録があった場合

  「空メール」→「会員プロフィール登録フォーム」にてお客様が登録された場合、お客様情報は顧客名簿に自動的に蓄積されます。
  
  

  • 一般向けWEBフォームに投稿後、本人確認を行った場合

  PCや携帯の一般向けWEBフォームに投稿後、自動返信にある「ご本人確認ページ」のURLをクリックされたお客様は、自動的に顧客名簿に蓄積されます。

  ダブルオプトインとは？第三者によるなりすまし登録の防止

  
  
  くわしく！
• ■予約受け付けってめちゃ大事【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  

  
  

  あなたのホームページでは

  ご予約を受け付けられるようになっていますか？

  
  

  え？

  何言ってるん？

  予約受け付けられないホームページとかあるん？

  
  

  と思われたかもしれませんが、

  実際、

  ・ご予約お問い合わせフォームから

  ・ご予約はInstagramのDMで

  ・ご予約はLINE登録して

  みたいに、ホームページからご予約できない状態のスモールサービスは多い。

  
  

  これ、あまり良くないね。

  
  

  だって、お店で例えたら

  
  

  お店で商品のこと気に入ったのに、レジが無い！買うのに一手間かかる！

  
  

  みたいな状態だから。

  もしかしたら、その気になったお客様が、ご予約のしにくさで離れているかも知れない。

  だから、予約受け付け、ちゃんとやろう。

  
  

  
  

  僕がおすすめるのは、

  空き時間が見えるカレンダー式のご予約。

  

  
  

  こういうやつ。

  お客様も、あなたもストレスが少ないのでおすすめです。

  
  

  リウムスマイル！ではどんな感じかはこちらで御覧ください

  
  

  
  

  きちんとしたご予約で、きちんとお客様を迎えましょう！

  
  

• 「顧客管理スタート講習会」を開催しました。［2023年5月23日］

  本日、「顧客管理スタート講習会」を開催しました。

  • 顧客管理の機能について知っていただく
  • 顧客カルテの土台を作成や、登録方法について知っていただく

  を目標とした、講習会です。

  顧客名簿の自動登録・手動登録方法や、自動返信メールの見直しなどをしながら、運用方法をご紹介いたしました。

  
  

  本日は、愛媛でママの5年後の健康づくりのための骨盤調整、アロマヨガ、親子ヨガをされている「ゆるりYOGA」の平山様がご参加くださいました。

  くわしく！
• 「顧客管理スタート講習会」を開催しました。［2023年5月18日］

  本日、「顧客管理スタート講習会」を開催しました。

  • 顧客管理の機能について知っていただく
  • 顧客カルテの土台を作成や、登録方法について知っていただく

  を目標とした、講習会です。

  顧客名簿の自動登録・手動登録方法や、実際にカルテの土台を一緒に作成しながら、運用方法をご紹介いたしました。

  
  

  本日は、神奈川県川崎市で人生の転換期のお悩みを楽に解消!!ライフアップサロンをされている「リキ・シェル」の山田様がご参加くださいました。

  くわしく！