顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• ■知識を「使う」練習をする場【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• お客様をファンにする顧客フォローの仕組みづくりセミナーを開催しました
• ■あなたはきっとフォローが得意【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• 「顧客管理スタート講習会」を開催しました。［2024年9月11日］
• ■集客がうまくいかない時は顧客フォローを見直す【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• ■フォローとは感謝の現れ【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• 顧客管理＝フォロー体勢。そして紹介導線セミナーを開催しました
• ■効果がでないのは申込方法のせいかも【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• 「顧客管理スタート講習会」を開催しました。［2024年5月14日］
• リウムスマイル！の顧客管理機能について

• ■知識を「使う」練習をする場【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  
  

  お商売やっていくには、経営の知識って必要ですよね。

  でも、知識って得ただけじゃ意味ない。

  
  

  自分の経営に「使わないと」

  
  

  僕のやっている、ホム育気づきサロンでは

  毎月1回「経営セミナー」

  をやって、

  その2週間後くらいに、「経営実践会」というのをやっていいます。

  
  

  経営セミナーで知識を得たら、その知識を使ってほしい。

  得た知識をスパっと自分ごとな気づきに変換して使えたら文句ないねんけど

  知識を使う練習してみないと、自分ごとに置き換わらないことがある。

  その練習の場が「経営実践会」だと考えております。

  
  

  
  

  そしてこれ、あなたのサービスに当てはめることができませんか？

  ・やり方を教えるメニューを提供してしている

  ・ご自宅でのセルフケアなどを助言している

  場合などは、その知識やノウハウを「実践する場」もあなたが提供することでお客様の成功をもうすこしお助けできるかもしれません。

  思いあったたら、考えてみてください〜！

  
  

• お客様をファンにする顧客フォローの仕組みづくりセミナーを開催しました
  2024/09/20（金）に「お客様をファンにする顧客フォローの仕組みづくり」セミナーを開催しました！
  ホム育気づきサロン会員さんは、アーカイブ動画が視聴できます。
  
  
  動画視聴はこちら
  ※ホム育気づきサロンに入会するとすぐに視聴できます
  
  
  
  
  大事とはわかっていても、おろそかにしちゃいがちな「顧客フォロー」
  これ、裏を返せば、経営の中での優先順位が低いからだよね。
  
  
  では、こう考えたらどうだろう？
  顧客フォローは、お客様への感謝を行動で表した、サービス外サービス。
  
  
  この考え方から、顧客フォローを、「フォロー発信」「フォローコンタクト」
  という2つのパートに分け、それぞれを「集合」で行う場合、「個別」で行う場合、についても詳細な方法を検討しました。
  くわしく！
• ■あなたはきっとフォローが得意【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  
  

  お客様へのフォローがおろそかになってる〜〜

  という方、結構多い。

  
  

  新規集客や、お客様対応は「やんなきゃいけないこと」

  だから、しゃーなしにやる。

  
  

  でも、「今やらなくても良いけど、やっとくと将来的に自分を助けてくれること」

  的な、顧客フォローには、なかなか時間を避けない。

  めちゃわかる。目の前のことで精一杯なんだもの。

  
  

  でもさ、こうも考えられる。

  お客様フォローは、今来てくださっているお客様への感謝の行動

  お客様へフォローは「やんなきゃいけないこと」でもあるんだね。

  
  

  というか、「いけない」という感じじゃなくて

  「やりたい」ことじゃない？

  
  

  自分のメルマガやイベントで

  サービス提供以外でお客様の役に立つ。感謝を伝える。気づきを提供する。

  これって、きっと僕たち得意なはず。

  
  

  経営的とかマーケティング的に、じゃなくて

  人間的に顧客フォローを考えてみよう。

  そしたら、顧客フォローは「やりたいこと」になるかもしれない。

• 「顧客管理スタート講習会」を開催しました。［2024年9月11日］

  本日、「顧客管理スタート講習会」を開催しました。

  • 顧客管理の機能について知っていただく
  • 顧客カルテの土台を作成や、登録方法について知っていただく

  を目標とした、講習会です。

  顧客名簿の自動登録・手動登録方法や、自動返信メールの見直しなどをしながら、運用方法をご紹介いたしました。

  
  

  本日は、大阪で介護に見えない上質なシニアエスコート「おんがえし」をされている小嶌様がご参加くださいました。

  くわしく！
• ■集客がうまくいかない時は顧客フォローを見直す【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  
  

  毎月、ホム育気づきサロンでセミナーをしておりますが

  コンセプト系や集客系は人気があります。しかし

  顧客フォロー系は人気がない。

  
  

  お客様を集めるのは確かに大切だけど、

  今自分が幸せなのは、お客様のおかげですやん。

  
  

  だから、お客様への感謝を表現してもバチは当たらないやん。

  その表現が、顧客フォローですやん。

  
  

  だから、どんな段階の人でも、顧客フォローを大切にしてほしいんです。

  集客がうまくいかんな〜、新規少なくなったな〜

  という時ほど、これまでのお客様に何かできることが無いのかを考えてみる。

  これおすすめです。

• ■フォローとは感謝の現れ【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  
  

  
  

  お客様フォローとは何か？

  いろいろな考え方ができるけど、よくよく考えたら

  
  

  お客様への感謝の現れ

  
  

  じゃないか！と最近気づいたのです。

  
  

  サービスを提供して、お金をもらう。

  フォローは、（お金をもらっている）サービス外のサービス

  つまり、お客様への「ありがとうございます！」の行動版なのです。

  
  

  僕たちはお客様が来てくださる（買ってくださる）から生きている

  だから、お客様にありがとうございます、ですよね。

  
  

  じゃあ、その感謝の気持ちどうやって表現するの？

  と考えると、サービス以外の時にサービスする！

  つまりフォローする。ということになるな。と。

  
  

  ・お客様向けの無料面談したり

  ・情報提供のメルマガ送ったり

  ・SNSやブログ発信もそうかもしれない

  ・お客様向けの勉強会やイベントもそうやね

  
  

  これら全部、「お客様への感謝の表現」と考えると

  めちゃ気持ちが楽になる。やってやろう！という気持ちになる。

  
  

  フォローとか発信とか、ちょっとモチベ下がるわ〜〜

  という方はこの考え、参考にしてみてくださいね。

  
  

  
  

  
  

• 顧客管理＝フォロー体勢。そして紹介導線セミナーを開催しました
  2024/08/18（金）に「顧客管理＝フォロー体勢。そして紹介導線セミナーを開催しました」セミナーを開催しました！
  ホム育気づきサロン会員さんは、アーカイブ動画が視聴できます。
  
  
  動画視聴はこちら
  ※ホム育気づきサロンに入会するとすぐに視聴できます
  
  
  そもそも顧客管理はなんのためにやるのか？
  スモールサービスの場合は「フォローのため」とシンプルに考えて良いと思います。
  
  
  スモールサービスがフォローを見据えた顧客管理の体勢をどうつくっていくのか。
  データの基本の考え方から、取得方法、そして顧客管理と新規集客をつなぐ「紹介導線の整備」について検討しました。
  
  
  
  
  
  
  くわしく！
• ■効果がでないのは申込方法のせいかも【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  
  

  ・SNSがんばるけど

  ・ホームページもちゃんとしているけど

  ・メニューも良い感じなのに

  集客の効果がでない。

  という時は、申込み方法を疑ってみると良い。

  
  

  ようは、

  魅力は伝わるけど買いにくい

  って状態になっていないか？と検証するのだ。

  
  

  申込み方法って、お客様の立場になって考えるの難しくて

  ついつい「このやり方にあせてくださいな」みたいになっちゃう。

  もちろん、いろいろな都合があるけど、できるだけ「買いやすい」ほうが、そら効果がでやすいよね。

  
  

  だから、自分のサービスの申込み方法、今一度確認してみよう。

  買いにくいかな〜と思ったら、1mmでも改善してみて。

  集客の効果が改善されるかもしれませんよ。

• 「顧客管理スタート講習会」を開催しました。［2024年5月14日］

  本日、「顧客管理スタート講習会」を開催しました。

  • 顧客管理の機能について知っていただく
  • 顧客カルテの土台を作成や、登録方法について知っていただく

  を目標とした、講習会です。

  顧客名簿の自動登録・手動登録方法や、自動返信メールの見直しなどをしながら、運用方法をご紹介いたしました。

  
  

  本日は、方眼ノートメソッドと整理収納アドバイス（思考と空間の整理）であなたを陽のあたる場所へコミット「株式会社サンコミット」の国谷様、佐賀県神埼市で50代の女性が人生をリセットし、これからの人生を楽しむための、思考・時間・空間をあなたらしく整えるためのコンサルティング型片づけサポートをされている「片付けkankan」の梅野様がご参加くださいました。

  くわしく！
• リウムスマイル！の顧客管理機能について

  
  

  リウムスマイル！の顧客管理機能では、お客様とのメールやお電話でのやり取り、来店時の記録など、いろいろな「接点」＝「コンタクト」を全て蓄積し管理できるように考えられた機能です。

  コンタクト管理するのはお客様との長期的な関係づくりに欠かせません。

   

  例えば上記の画面のようにお客様を軸にすべてのコンタクトを時系列で一望できます。

  また、自動的に登録されるデータに加えて、自由にカスタマイズ可能な顧客名簿や、カルテ、属性タグなどを活用することで、お客様との関係をより強めることができます。

  
  

  お一人お一人に対してきめ細かい気配りの行き届いたサービスにお役立てください！

  
  
  くわしく！