顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• ■フォローとは感謝の現れ【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• 顧客管理＝フォロー体勢。そして紹介導線セミナーを開催しました
• ■効果がでないのは申込方法のせいかも【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• 「顧客管理スタート講習会」を開催しました。［2024年5月14日］
• リウムスマイル！の顧客管理機能について
• リウムスマイル！の顧客管理のチュートリアル動画ができたよ
• カルテで接触のすべてを記録しよう
• イベントからサービスへの集客導線4ステップ
• ファンイベント告知を軸に継続フォローする
• 顧客フォローは4つに分けると、やることが見えるよ

• ■フォローとは感謝の現れ【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  
  

  
  

  お客様フォローとは何か？

  いろいろな考え方ができるけど、よくよく考えたら

  
  

  お客様への感謝の現れ

  
  

  じゃないか！と最近気づいたのです。

  
  

  サービスを提供して、お金をもらう。

  フォローは、（お金をもらっている）サービス外のサービス

  つまり、お客様への「ありがとうございます！」の行動版なのです。

  
  

  僕たちはお客様が来てくださる（買ってくださる）から生きている

  だから、お客様にありがとうございます、ですよね。

  
  

  じゃあ、その感謝の気持ちどうやって表現するの？

  と考えると、サービス以外の時にサービスする！

  つまりフォローする。ということになるな。と。

  
  

  ・お客様向けの無料面談したり

  ・情報提供のメルマガ送ったり

  ・SNSやブログ発信もそうかもしれない

  ・お客様向けの勉強会やイベントもそうやね

  
  

  これら全部、「お客様への感謝の表現」と考えると

  めちゃ気持ちが楽になる。やってやろう！という気持ちになる。

  
  

  フォローとか発信とか、ちょっとモチベ下がるわ〜〜

  という方はこの考え、参考にしてみてくださいね。

  
  

  
  

  
  

• 顧客管理＝フォロー体勢。そして紹介導線セミナーを開催しました
  2024/08/18（金）に「顧客管理＝フォロー体勢。そして紹介導線セミナーを開催しました」セミナーを開催しました！
  ホム育気づきサロン会員さんは、アーカイブ動画が視聴できます。
  
  
  動画視聴はこちら
  ※ホム育気づきサロンに入会するとすぐに視聴できます
  
  
  そもそも顧客管理はなんのためにやるのか？
  スモールサービスの場合は「フォローのため」とシンプルに考えて良いと思います。
  
  
  スモールサービスがフォローを見据えた顧客管理の体勢をどうつくっていくのか。
  データの基本の考え方から、取得方法、そして顧客管理と新規集客をつなぐ「紹介導線の整備」について検討しました。
  
  
  
  
  
  
  くわしく！
• ■効果がでないのは申込方法のせいかも【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  
  

  ・SNSがんばるけど

  ・ホームページもちゃんとしているけど

  ・メニューも良い感じなのに

  集客の効果がでない。

  という時は、申込み方法を疑ってみると良い。

  
  

  ようは、

  魅力は伝わるけど買いにくい

  って状態になっていないか？と検証するのだ。

  
  

  申込み方法って、お客様の立場になって考えるの難しくて

  ついつい「このやり方にあせてくださいな」みたいになっちゃう。

  もちろん、いろいろな都合があるけど、できるだけ「買いやすい」ほうが、そら効果がでやすいよね。

  
  

  だから、自分のサービスの申込み方法、今一度確認してみよう。

  買いにくいかな〜と思ったら、1mmでも改善してみて。

  集客の効果が改善されるかもしれませんよ。

• 「顧客管理スタート講習会」を開催しました。［2024年5月14日］

  本日、「顧客管理スタート講習会」を開催しました。

  • 顧客管理の機能について知っていただく
  • 顧客カルテの土台を作成や、登録方法について知っていただく

  を目標とした、講習会です。

  顧客名簿の自動登録・手動登録方法や、自動返信メールの見直しなどをしながら、運用方法をご紹介いたしました。

  
  

  本日は、方眼ノートメソッドと整理収納アドバイス（思考と空間の整理）であなたを陽のあたる場所へコミット「株式会社サンコミット」の国谷様、佐賀県神埼市で50代の女性が人生をリセットし、これからの人生を楽しむための、思考・時間・空間をあなたらしく整えるためのコンサルティング型片づけサポートをされている「片付けkankan」の梅野様がご参加くださいました。

  くわしく！
• リウムスマイル！の顧客管理機能について

  
  

  リウムスマイル！の顧客管理機能では、お客様とのメールやお電話でのやり取り、来店時の記録など、いろいろな「接点」＝「コンタクト」を全て蓄積し管理できるように考えられた機能です。

  コンタクト管理するのはお客様との長期的な関係づくりに欠かせません。

   

  例えば上記の画面のようにお客様を軸にすべてのコンタクトを時系列で一望できます。

  また、自動的に登録されるデータに加えて、自由にカスタマイズ可能な顧客名簿や、カルテ、属性タグなどを活用することで、お客様との関係をより強めることができます。

  
  

  お一人お一人に対してきめ細かい気配りの行き届いたサービスにお役立てください！

  
  
  くわしく！
• リウムスマイル！の顧客管理のチュートリアル動画ができたよ
  ずっとやりたいな〜やんなきゃな〜
  と思っていた、動画でのリウムスマイル！の機能解説。
  
  
  ぼちぼち始めております。
  
  
  まずは
  みんな使ったほうが絶対の絶対に良いのにあまり使われていない、
  リウムスマイル！の顧客管理機能
  から作り始めています。
  

  チュートリアル動画｜リウムスマイル！ リウムスマイル！の各種機能の使い方を学べるチュートリアル動画ですスマホとPC両対応のホームページ作成、ブログ、予約管理、顧客カルテ、メルマガ配信サロン等のスモールサービスの集客ファンづくりがまるっと一つになったリウムスマイル！

  riumsmile.jp

   

  
  
  
  
  くわしく！
• カルテで接触のすべてを記録しよう
  スモールサービスというお商売をしていると、お客様との接触が、いろいろなシーンで起こります。
  • サービスを提供した時
    
  • メールをいただく時
    
  • メッセージをいただく時
    
  • イベントでお会いする時
    
  • プライベートでお会いする時
    
  みたいに。本当に様々なお客様との接触があります。
  そして、これらの接触を記録に残しておくことが、ものすんごい重要です。
  
  
  記録に残しておけば、その記録をもとに、お客様ごとにきめ細やかな集客やフォローができますもんね。
  
  
  これら接触の記録をするのが、「カルテ」でございます。
  スモールサービス業においては、カルテはサービス提供時のみに付けるものにあらず！
  くわしく！
• イベントからサービスへの集客導線4ステップ
  あなたとお客様が「会う」機会をつくる「イベント」
  何度か申し上げておりますがこれは、とてもパワフルな集客方法です。
  （SNSとかブログとかよりもよほど強力ちゃうかな〜）
  
  
  ということで、集客のためにイベントをやってみる。おすすめ！
  しかし、イベントには集客できるが、自分のサービスにはイベントから来ない、という事態が起こることがあります。これは悲しい〜〜
  
  
  だからといって、イベント中に猛烈にサービスに誘導するようなセールスをすると、参加者さんに嫌われちゃうし、次回からのイベント集客が危うくなります。
  
  
  ではどうするか。
  解決策はただひとつ。
  イベントからサービスへの導線を準備する
  ことであります。
  くわしく！
• ファンイベント告知を軸に継続フォローする
  メルマガやLINEなどで、お客様に継続フォローを行う時、困るのが
  フォローネタ
  ではないでしょうか。
  
  
  継続フォローは文字通り継続して行うものですですから、何を送ったら良いのか、ネタを常に考え続けることになるので大変ですもんね。
  
  
  フォローに使いたいネタが溢れてしょうがない！って人以外は
  ファンイベントの告知を軸にフォローネタを組み立てる
  方法がおすすめです。
  くわしく！
• 顧客フォローは4つに分けると、やることが見えるよ
  お客様のフォローを行う、と漠然と考えると、
  いろんなお客様のことが頭に浮かんできて、具体的にどんなフォローをしたら良いのかわからなくなる方もおられると思います。
  
  
  こういう時は、やることを分解してみる。
  （これは、すべてに使えるテクやで）
  
  
  そしたら、顧客フォローは
  1. 既存客への個別フォロー
     
  2. 既存客への全体フォロー
     
  3. 見込客への全体フォロー
     
  4. 見込客への個別フォロー
     
  
  
  の4つに分類できる。
  
  
  まずはこの4つの分類うちの何からやるかを考えてみるのも良いと思うのです。
  くわしく！