顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• 顧客名簿から宛名ラベルシール印刷をする方法
• お店やサロンのバースデイ特典。3つのヒント
• 顧客管理の問題。美味しいドコどりのデジタルカルテ導入術
• セルフチェックシートWEBフォームを作成する
• メルマガをやらない人は算数ができない人？
• WEBフォームにスパム対策機能を設定する
• WEBフォームに受付上限数や受付終了日時などの受付設定をする
• エクセルなどで作ったお客様名簿のインポート
• お客様を可視化する
• 小さなサロンに顧客管理が必要な3つの理由とよくある3つの誤解

• 顧客名簿から宛名ラベルシール印刷をする方法

  サロンからのお知らせや、キャンペーンクーポンなど、DMをお客様に送るときの宛名。

  皆さんどうされていますか？

  手書き？はがきに直接印刷？

  手書きの場合は、心のこもった特別な感じがしてすごくいいと思います。

  が、書き間違えも心配だし、何しろ送る数が多いと時間もかかって大変すぎますよね・・・

  
  

  宛名書きにはいろんな方法がありますが、リウムスマイル！では「宛名ラベル印刷」というとっても便利な機能がありますので、ご紹介いたします！

  くわしく！
• お店やサロンのバースデイ特典。3つのヒント
  お客様フォロー、大切ですね。
  お店やサロンでは、
  一度ご来店頂いたお客様に、もう一度ご来店いただく！
  というのは安定経営のための至上命題なのであります。
  
  
  そのために！お客様のバースデイというのはとても良い「きっかけ」なのです。
  
  
  もし、あなたのお店やサロンがバースデイ特典をお客様にお渡していないのであれば
  すぐにでも始めるべきです。まずは、お客様のバースデイ情報を収集するところから。
  
  
  そして、バースデイには特典をお渡しするのですが
  これがなかなか難しい！
  
  
  そこで、今回はお店やサロンがお客様にバースデイ特典をお渡しする際の3つのヒントをお伝えいたします。
  お店やサロンのバースデイ特典。3つのヒント 

  1. 普通よりも豪華な特典にする
  2. 割引よりもプレゼント
  3. 使える期間は長めに設定する
  くわしく！
• 顧客管理の問題。美味しいドコどりのデジタルカルテ導入術
  エステサロンや美容室、ヒーリングサロンなどのサロン系のサービス業では
  カルテによるお客様とのやりとり情報の管理は必須ですよね。
  
  
  近年、このカルテの管理がデジタルでできるようになってきています。
  デジタルだと、簡単に検索できたり、条件で絞り込んだり、来店やメールのやり取りなど複数のやりとりを一元化できたり、自動メルマガやタイマーお知らせがあったり・・・と便利な事が多い。
  
  
  
  でも、紙のカルテって記録をつけるのが楽なんですよね。
  自由に書き込めるし、イラストなんかもササッとかけちゃうし。
  
  
  
  
  だから、
  なかなか紙からデジタルへの切替えができない！
  とお悩みのサロンオーナーさんが多い。
  
  
  今回はそんなサロンオーナーさんにおすすめの
  美味しいドコどりのデジタルカルテ導入術をご紹介しましょう。
  
  
  ポイントは・・・
  　現場での記録は紙主体
  　デジタルでの記録は最小限に
  　紙カルテを写真で記録
  の3点。
  
  
  くわしく！
• セルフチェックシートWEBフォームを作成する

  WEBフォーム作成機能の「項目を表示する条件の設定」を活用することで、例のようなチェック項目に付けた数に沿った診断メッセージを自動的に表示するといった、お客様がセルフチェックできるお役立ちフォームを作成することができます。

  また、セルフチェックしてすぐに相談いただける窓口とすることで、チェック項目をより適切な対応へと活用できます。
  
  
  くわしく！
• メルマガをやらない人は算数ができない人？
  「メルマガをやんないサロンのオーナーさんって、算数ができないんじゃない？」
  
  
  あっ、これ僕が言ったんじゃないですよ。
  東京に6つエステサロンを展開されている、（めちゃ儲かっている）男性オーナーさんの言葉です。
  
  
  まあ、ちょっと乱暴なもの言いですが
  これには同意せざるを得ない。
  
  
  今回は、メルマガ登録フォームをホームページに付けるべき理由を考えてみましょう。
  くわしく！
• WEBフォームにスパム対策機能を設定する

  ホームページにお問合せフォームやご予約フォームなどのWEBフォームを設定していると、稀に海外から無作為にスパム（迷惑）送信がされることがあります。

  リウムスマイル！では簡易的なスパムブロック機能を実装しておりますので、海外から英語やロシア語のスパム（迷惑）が頻繁に来てお悩みの方は一度お試しください。

  高度なスパムブロック機能については、Googleの「reCAPTCHA V3」をご利用ください。
  くわしく！
• WEBフォームに受付上限数や受付終了日時などの受付設定をする

  資料請求フォームやプレゼントフォームなど、カレンダーと連携していないWEBフォームの受付上限数や終了日時を設定できます。

  
  

  カレンダーと連携しているWEBフォームの場合

  カレンダーの予約枠にて、受付上限数や受付終了日時などの設定を行ってください。

  予約枠をまとめて作成する

  くわしく！
• エクセルなどで作ったお客様名簿のインポート

  お店やサロンに来られたお客様の情報管理、カルテ管理、どうされてますか？

  紙ベース管理ですか？スケジュール帳だけで管理してますか？エクセルで管理してますか？

   

  リウムスマイル！には便利な顧客管理機能があります！

  • 顧客名簿管理（お客様の個人情報がまとめて管理できる！）
  • コンタクト情報管理（お客様とのやりとりが一覧でパッとわかる！）
  • 宛名ラベル印刷（DMやハガキを出す時にすっごく便利！）
  • カルテ管理（施術内容やお客様の体調など何でも入れれる！）

  などなど、便利な機能がいっぱいの顧客管理機能なのです！

   

  でも・・・

  「手元にあるお客様の情報をリウムスマイル！に登録していくのが、大変すぎる〜」

  「そんな時間ないよ〜」

  ということでお悩みではありませんか？

   

  今回は、便利な顧客管理機能を使う最初のステップ！

  顧客登録を簡単にやってしまう、顧客インポート機能についてご紹介いたします！

  
  

  くわしく！
• お客様を可視化する

  顧客管理(CRM)システムとはお客様とのコンタクトを記録し、それぞれのお客様に応じたきめ細かい対応を行って顧客満足度を高めるお店の取り組みです。

   

  この「きめ細かい対応を行って顧客満足度を高める」という事について、もう少し具体的な例を挙げたいと思います。

  
  
  くわしく！
• 小さなサロンに顧客管理が必要な3つの理由とよくある3つの誤解
  ・リピーターが増えない・・・
  ・そろそろ人力の顧客管理では限界が・・・
  ・紙のカルテがめんどうでやらなくなっちゃった・・・
  ・このままではお客様に失礼しちゃかも、と不安・・・
  ・一応お客様はデータは打ち込んでるけど使えてない・・・
  
  
  これらの問題はお客様が増えれば増えるほど大きくなって行きます。
  解決策はただひとつ。
  自分のサロンにあった、顧客管理のしくみをつくり上げることです。
  
  
  顧客管理のしくみは、「今」作らないと将来のサロンの運営に大きな影を落としてしまうことになりかねません。
  
  
  今回は、小さなサロンに顧客管理が必要な3つの理由と
  顧客管理について多くある誤解を3つご紹介しましょう。
  
  
  
  
  くわしく！