顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• セルフチェックシートWEBフォームを作成する
• メルマガをやらない人は算数ができない人？
• WEBフォームにスパム対策機能を設定する
• WEBフォームに受付上限数や受付終了日時などの受付設定をする
• エクセルなどで作ったお客様名簿のインポート
• お客様を可視化する
• 小さなサロンに顧客管理が必要な3つの理由とよくある3つの誤解
• サロンはお客様にもう一度来ていただくしくみを作ろう！
• サロンの既存のお客様をフォローする理由
• サロンの見込みのお客様をフォローする理由

• セルフチェックシートWEBフォームを作成する

  WEBフォーム作成機能の「項目を表示する条件の設定」を活用することで、例のようなチェック項目に付けた数に沿った診断メッセージを自動的に表示するといった、お客様がセルフチェックできるお役立ちフォームを作成することができます。

  また、セルフチェックしてすぐに相談いただける窓口とすることで、チェック項目をより適切な対応へと活用できます。
  
  
  くわしく！
• メルマガをやらない人は算数ができない人？
  「メルマガをやんないサロンのオーナーさんって、算数ができないんじゃない？」
  
  
  あっ、これ僕が言ったんじゃないですよ。
  東京に6つエステサロンを展開されている、（めちゃ儲かっている）男性オーナーさんの言葉です。
  
  
  まあ、ちょっと乱暴なもの言いですが
  これには同意せざるを得ない。
  
  
  今回は、メルマガ登録フォームをホームページに付けるべき理由を考えてみましょう。
  くわしく！
• WEBフォームにスパム対策機能を設定する

  ホームページにお問合せフォームやご予約フォームなどのWEBフォームを設定していると、稀に海外から無作為にスパム（迷惑）送信がされることがあります。

  リウムスマイル！では簡易的なスパムブロック機能を実装しておりますので、海外から英語やロシア語のスパム（迷惑）が頻繁に来てお悩みの方は一度お試しください。

  高度なスパムブロック機能については、Googleの「reCAPTCHA V3」をご利用ください。
  くわしく！
• WEBフォームに受付上限数や受付終了日時などの受付設定をする

  資料請求フォームやプレゼントフォームなど、カレンダーと連携していないWEBフォームの受付上限数や終了日時を設定できます。

  
  

  カレンダーと連携しているWEBフォームの場合

  カレンダーの予約枠にて、受付上限数や受付終了日時などの設定を行ってください。

  予約枠をまとめて作成する

  くわしく！
• エクセルなどで作ったお客様名簿のインポート

  お店やサロンに来られたお客様の情報管理、カルテ管理、どうされてますか？

  紙ベース管理ですか？スケジュール帳だけで管理してますか？エクセルで管理してますか？

   

  リウムスマイル！には便利な顧客管理機能があります！

  • 顧客名簿管理（お客様の個人情報がまとめて管理できる！）
  • コンタクト情報管理（お客様とのやりとりが一覧でパッとわかる！）
  • 宛名ラベル印刷（DMやハガキを出す時にすっごく便利！）
  • カルテ管理（施術内容やお客様の体調など何でも入れれる！）

  などなど、便利な機能がいっぱいの顧客管理機能なのです！

   

  でも・・・

  「手元にあるお客様の情報をリウムスマイル！に登録していくのが、大変すぎる〜」

  「そんな時間ないよ〜」

  ということでお悩みではありませんか？

   

  今回は、便利な顧客管理機能を使う最初のステップ！

  顧客登録を簡単にやってしまう、顧客インポート機能についてご紹介いたします！

  
  

  くわしく！
• お客様を可視化する

  顧客管理(CRM)システムとはお客様とのコンタクトを記録し、それぞれのお客様に応じたきめ細かい対応を行って顧客満足度を高めるお店の取り組みです。

   

  この「きめ細かい対応を行って顧客満足度を高める」という事について、もう少し具体的な例を挙げたいと思います。

  
  
  くわしく！
• 小さなサロンに顧客管理が必要な3つの理由とよくある3つの誤解
  ・リピーターが増えない・・・
  ・そろそろ人力の顧客管理では限界が・・・
  ・紙のカルテがめんどうでやらなくなっちゃった・・・
  ・このままではお客様に失礼しちゃかも、と不安・・・
  ・一応お客様はデータは打ち込んでるけど使えてない・・・
  
  
  これらの問題はお客様が増えれば増えるほど大きくなって行きます。
  解決策はただひとつ。
  自分のサロンにあった、顧客管理のしくみをつくり上げることです。
  
  
  顧客管理のしくみは、「今」作らないと将来のサロンの運営に大きな影を落としてしまうことになりかねません。
  
  
  今回は、小さなサロンに顧客管理が必要な3つの理由と
  顧客管理について多くある誤解を3つご紹介しましょう。
  
  
  
  
  くわしく！
• サロンはお客様にもう一度来ていただくしくみを作ろう！

  こんにちは。のーちゃんです。

  
  

  お客様ラブ！の想いを持ちながら、ちゃんと集客できて、どんどんファンが増えていく。

  そして、安定経営の繁盛店になる。

  そんなしくみ＝お客様ラブ！マーケティング　の考え方をお伝えしていきます。

  
  

  マーケティングとは「ファンづくり」のしくみのことです。

  しくみをつくる5つのステップを理解して、ご自分のサロンではどうすればいいのか考えてみましょう。

  
  

  5つのステップの説明に入る前に、まずは、

  なぜ、今、マーケティングにはお客様ラブ！が必要なのか？

  を考えてみましょう。

  くわしく！
• サロンの既存のお客様をフォローする理由

   

  エステサロンやヒーリングサロン、ネイルサロンなどの小さなサロンが「お客様ラブ！」なマーケティングをしていくことについてご紹介します。

  前回は「ホームページ作成前にやるべきことのまとめ」でした。

  
  

  今日は、「サロンの既存のお客様をフォローする理由」についてご紹介します。

  
  

  お客様が一度ご来店いただいたとしても、もう一度ご来店していただける保証はありません。

  もちろん、サロンにはご来店されたお客様に「忘れられないサービス」をご提供しようと努力することは大切ですが、たとえベストを尽くしたとしてもお客様があなたのサロンを忘れることもあるでしょう。

  そのため、既存のお客様のフォローはとても大切なことなのです。

  くわしく！
• サロンの見込みのお客様をフォローする理由

   

  エステサロンやヒーリングサロン、ネイルサロンなどの小さなサロンが「お客様ラブ！」なマーケティングをしていくことについてご紹介します。

  前回は「サロンの既存のお客様をフォローする理由」でした。

  
  

  今日は、「サロンの見込みのお客様をフォローする理由」についてご紹介します。

  
  

  既存のお客様をフォローするのは、感覚的にわかっていただけると思います。もう一度来店していただきたいですからね。

  でもすっぽりと忘れてしまいがちなのが、

  「まだお客様になっていないけど、お店に興味を持ってくださる方＝見込客」のフォローなのです。

  くわしく！