顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• データ種別ラベルを使用して、コンタクトデータを見やすく分類する
• 有料会員管理を行う
• 名簿ソフトやエクセルの顧客名簿データを、リウムスマイル！にインポートする
• サロンのお客様のフォローの方法（プル型フォロー）
• サロンのお客様のフォローの方法（プッシュ型フォロー）
• サロンのお客様の顧客管理を行う方法
• サロンのお客様の名簿を頂く方法
• 名刺交換したお相手に嫌われずにメルマガを送る3つの方法
• エクセルでの顧客管理に難しさを感じたら…
• プロフィールカルテと履歴カルテを使い分けよう

• データ種別ラベルを使用して、コンタクトデータを見やすく分類する

  データ種別ラベルを使うと、コンタクトデータを種類別に分類できます。

  
  

  例えば「 サロン」と「 スクール」を併設されている場合や、複数店舗を営業されている場合など、複数のWEBフォームやメールアドレスに種別の異なるコンタクトデータが集まってくるような、中規模から大規模な運用をされている場合に役立ちます。

  このWEBフォームから来たデータは、「 サロン」、このメールアドレスに来たデータは「 スクール」というように、各コンタクトデータに種別ラベルを付けると、分類別けして見やすくしたり検索しやすくなったりします。

  
  

  

  
  

  設定した種別ラベルは管理者のみが見ることができるものですので、お客様側に知られる心配はありません。

  
  
  くわしく！
• 有料会員管理を行う

  リウムスマイル！の顧客管理機能を使って、会員に入会、更新の手続きや、会員権限の有効・無効などの管理などを行うことができます。

  また、StripeやPayPalなどの決済サービスと連携することにより、有料会員の会費の支払いをクレジットカード決済やペイパル支払いで受け付けることもできます。

  以下に、そのために必要な準備についてまとめました。

  
  

• 名簿ソフトやエクセルの顧客名簿データを、リウムスマイル！にインポートする

  リウムスマイル！では名簿ソフトやエクセルに入力された顧客名簿（CSV形式）を、一括でスマイルの顧客名簿にインポートすることが可能です。

  ※名簿ソフトやエクセルのデータを、リウムスマイル！の顧客情報形式に合わせたデータに修正していただく必要があります。

  操作手順

• サロンのお客様のフォローの方法（プル型フォロー）

   

  
  

  エステサロンやヒーリングサロン、ネイルサロンなどの小さなサロンが「お客様ラブ！」なマーケティングをしていくことについてご紹介します。

  前回は「サロンのお客様のフォローの方法（プッシュ型フォロー）」でした。

  
  

  今日は、「サロンのお客様のフォローの方法（プル型フォロー）」についてご紹介します。

  
  

  プッシュ型フォローは、いただいたデータを活用して直接的にお客様に情報発信するフォローの方法でした。

  プル型フォローは、興味のあるお客様が見てくれる場所に情報発信するフォローの方法です。

  くわしく！
• サロンのお客様のフォローの方法（プッシュ型フォロー）

   

  エステサロンやヒーリングサロン、ネイルサロンなどの小さなサロンが「お客様ラブ！」なマーケティングをしていくことについてご紹介します。

  前回は「サロンのお客様の顧客管理を行う方法」でした。

  
  

  今日は、「サロンのお客様のフォローの方法（プッシュ型フォロー）」についてご紹介します。

  
  

  顧客名簿を蓄積し、顧客管理をはじめたら、次はいよいよ既存のお客様や見込みのお客様をフォローするのですが、フォローの方法には大きく分けて

  • プッシュ型フォロー
  • プル型フォロー

  の2種類あります。

  
  

  まずはプッシュ型フォローのご紹介をします。

  くわしく！
• サロンのお客様の顧客管理を行う方法

   

  エステサロンやヒーリングサロン、ネイルサロンなどの小さなサロンが「お客様ラブ！」なマーケティングをしていくことについてご紹介します。

  前回は「サロンのお客様の名簿を頂く方法」でした。

  
  

  今日は、「サロンのお客様の顧客管理を行う方法」についてご紹介します。

  
  

  お客様フォローをするために必要なのが「顧客管理」を行うことです。

  顧客管理で行うことは２種類のデータの管理です。

  くわしく！
• サロンのお客様の名簿を頂く方法

   

  エステサロンやヒーリングサロン、ネイルサロンなどの小さなサロンが「お客様ラブ！」なマーケティングをしていくことについてご紹介します。

  前回は「お客様フォローのイメージはファンクラブ」でした。

  
  

  今日は、「サロンのお客様の名簿を頂く方法」についてご紹介します。

  
  

  お客様フォローの出発点は「お客様の名簿をいただく」ことです。

  既存のお客様、見込みのあるお客様とどんな接触のシーンがあるでしょうか。

  そのシーンでどうすればお客様の名簿がいただけるのかを考えてみましょう。

  くわしく！
• 名刺交換したお相手に嫌われずにメルマガを送る3つの方法
  人とのつながりを保つために
  メルマガで情報発信するのはとても有効です。
  （お客様のニーズはいつ上昇するかわかんないからね！）
  
  
  
  ですが、メルマガの基本は
  情報を欲しがる相手にお送りすること。
  （これをムズカシイ用語で「オプトイン」と言ったりします）
  
  
  んで、度々議論になるのが、
  名刺を受け取ったら、それでメルマガ受信を認めた（オプトインした）として良いのか。
  つまり、名刺をもらった相手をメルマガ登録して良いのか
  という問題。
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• エクセルでの顧客管理に難しさを感じたら…

  サロンなどではエクセルで顧客管理をされているお店も多いと思います。

   

  お客様のお名前、お電話番号、住所、お誕生日などの名簿を作成して、住所ラベル印刷したり、問診票を入力したり、来店記録をつけたり等々。

   

  ただ、最初は便利だと感じていたエクセルでの顧客管理も、お客様の数が１００人を超えた辺りから、手間なども膨らみ色々と難しくなってくるのではないでしょうか？

   

  くわしく！
• プロフィールカルテと履歴カルテを使い分けよう

  お客様一人ひとりの理解を深めることは、お客様により深くファンになってもらうことに繋がっていきます。その為のツールの有効な使い方として、顧客カルテの記録があります。

   

  リウムスマイル！では、プロフィール型カルテと、履歴型カルテの二種類用意されています。どちらも、お客様情報に紐づくデータなのですが、その使い分け方法をご説明します。

   

   

  くわしく！