顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• サロンのお客様のフォローの方法（プル型フォロー）
• サロンのお客様のフォローの方法（プッシュ型フォロー）
• サロンのお客様の顧客管理を行う方法
• サロンのお客様の名簿を頂く方法
• 名刺交換したお相手に嫌われずにメルマガを送る3つの方法
• エクセルでの顧客管理に難しさを感じたら…
• プロフィールカルテと履歴カルテを使い分けよう
• 顧客名簿から宛名ラベルシール印刷をする方法
• お店やサロンのバースデイ特典。3つのヒント
• 顧客管理の問題。美味しいドコどりのデジタルカルテ導入術

• サロンのお客様のフォローの方法（プル型フォロー）

   

  
  

  エステサロンやヒーリングサロン、ネイルサロンなどの小さなサロンが「お客様ラブ！」なマーケティングをしていくことについてご紹介します。

  前回は「サロンのお客様のフォローの方法（プッシュ型フォロー）」でした。

  
  

  今日は、「サロンのお客様のフォローの方法（プル型フォロー）」についてご紹介します。

  
  

  プッシュ型フォローは、いただいたデータを活用して直接的にお客様に情報発信するフォローの方法でした。

  プル型フォローは、興味のあるお客様が見てくれる場所に情報発信するフォローの方法です。

  くわしく！
• サロンのお客様のフォローの方法（プッシュ型フォロー）

   

  エステサロンやヒーリングサロン、ネイルサロンなどの小さなサロンが「お客様ラブ！」なマーケティングをしていくことについてご紹介します。

  前回は「サロンのお客様の顧客管理を行う方法」でした。

  
  

  今日は、「サロンのお客様のフォローの方法（プッシュ型フォロー）」についてご紹介します。

  
  

  顧客名簿を蓄積し、顧客管理をはじめたら、次はいよいよ既存のお客様や見込みのお客様をフォローするのですが、フォローの方法には大きく分けて

  • プッシュ型フォロー
  • プル型フォロー

  の2種類あります。

  
  

  まずはプッシュ型フォローのご紹介をします。

  くわしく！
• サロンのお客様の顧客管理を行う方法

   

  エステサロンやヒーリングサロン、ネイルサロンなどの小さなサロンが「お客様ラブ！」なマーケティングをしていくことについてご紹介します。

  前回は「サロンのお客様の名簿を頂く方法」でした。

  
  

  今日は、「サロンのお客様の顧客管理を行う方法」についてご紹介します。

  
  

  お客様フォローをするために必要なのが「顧客管理」を行うことです。

  顧客管理で行うことは２種類のデータの管理です。

  くわしく！
• サロンのお客様の名簿を頂く方法

   

  エステサロンやヒーリングサロン、ネイルサロンなどの小さなサロンが「お客様ラブ！」なマーケティングをしていくことについてご紹介します。

  前回は「お客様フォローのイメージはファンクラブ」でした。

  
  

  今日は、「サロンのお客様の名簿を頂く方法」についてご紹介します。

  
  

  お客様フォローの出発点は「お客様の名簿をいただく」ことです。

  既存のお客様、見込みのあるお客様とどんな接触のシーンがあるでしょうか。

  そのシーンでどうすればお客様の名簿がいただけるのかを考えてみましょう。

  くわしく！
• 名刺交換したお相手に嫌われずにメルマガを送る3つの方法
  人とのつながりを保つために
  メルマガで情報発信するのはとても有効です。
  （お客様のニーズはいつ上昇するかわかんないからね！）
  
  
  
  ですが、メルマガの基本は
  情報を欲しがる相手にお送りすること。
  （これをムズカシイ用語で「オプトイン」と言ったりします）
  
  
  んで、度々議論になるのが、
  名刺を受け取ったら、それでメルマガ受信を認めた（オプトインした）として良いのか。
  つまり、名刺をもらった相手をメルマガ登録して良いのか
  という問題。
  くわしく！
• エクセルでの顧客管理に難しさを感じたら…

  サロンなどではエクセルで顧客管理をされているお店も多いと思います。

   

  お客様のお名前、お電話番号、住所、お誕生日などの名簿を作成して、住所ラベル印刷したり、問診票を入力したり、来店記録をつけたり等々。

   

  ただ、最初は便利だと感じていたエクセルでの顧客管理も、お客様の数が１００人を超えた辺りから、手間なども膨らみ色々と難しくなってくるのではないでしょうか？

   

  くわしく！
• プロフィールカルテと履歴カルテを使い分けよう

  お客様一人ひとりの理解を深めることは、お客様により深くファンになってもらうことに繋がっていきます。その為のツールの有効な使い方として、顧客カルテの記録があります。

   

  リウムスマイル！では、プロフィール型カルテと、履歴型カルテの二種類用意されています。どちらも、お客様情報に紐づくデータなのですが、その使い分け方法をご説明します。

   

   

  くわしく！
• 顧客名簿から宛名ラベルシール印刷をする方法

  サロンからのお知らせや、キャンペーンクーポンなど、DMをお客様に送るときの宛名。

  皆さんどうされていますか？

  手書き？はがきに直接印刷？

  手書きの場合は、心のこもった特別な感じがしてすごくいいと思います。

  が、書き間違えも心配だし、何しろ送る数が多いと時間もかかって大変すぎますよね・・・

  
  

  宛名書きにはいろんな方法がありますが、リウムスマイル！では「宛名ラベル印刷」というとっても便利な機能がありますので、ご紹介いたします！

  くわしく！
• お店やサロンのバースデイ特典。3つのヒント
  お客様フォロー、大切ですね。
  お店やサロンでは、
  一度ご来店頂いたお客様に、もう一度ご来店いただく！
  というのは安定経営のための至上命題なのであります。
  
  
  そのために！お客様のバースデイというのはとても良い「きっかけ」なのです。
  
  
  もし、あなたのお店やサロンがバースデイ特典をお客様にお渡していないのであれば
  すぐにでも始めるべきです。まずは、お客様のバースデイ情報を収集するところから。
  
  
  そして、バースデイには特典をお渡しするのですが
  これがなかなか難しい！
  
  
  そこで、今回はお店やサロンがお客様にバースデイ特典をお渡しする際の3つのヒントをお伝えいたします。
  お店やサロンのバースデイ特典。3つのヒント 

  1. 普通よりも豪華な特典にする
  2. 割引よりもプレゼント
  3. 使える期間は長めに設定する
  くわしく！
• 顧客管理の問題。美味しいドコどりのデジタルカルテ導入術
  エステサロンや美容室、ヒーリングサロンなどのサロン系のサービス業では
  カルテによるお客様とのやりとり情報の管理は必須ですよね。
  
  
  近年、このカルテの管理がデジタルでできるようになってきています。
  デジタルだと、簡単に検索できたり、条件で絞り込んだり、来店やメールのやり取りなど複数のやりとりを一元化できたり、自動メルマガやタイマーお知らせがあったり・・・と便利な事が多い。
  
  
  
  でも、紙のカルテって記録をつけるのが楽なんですよね。
  自由に書き込めるし、イラストなんかもササッとかけちゃうし。
  
  
  
  
  だから、
  なかなか紙からデジタルへの切替えができない！
  とお悩みのサロンオーナーさんが多い。
  
  
  今回はそんなサロンオーナーさんにおすすめの
  美味しいドコどりのデジタルカルテ導入術をご紹介しましょう。
  
  
  ポイントは・・・
  　現場での記録は紙主体
  　デジタルでの記録は最小限に
  　紙カルテを写真で記録
  の3点。
  
  
  くわしく！