顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• サロンでの顧客管理機能（CRM）の利用イメージ
• サロンとお客様が出会うためにできること
• サロンのお客様フォローでやることのまとめ
• 顧客名簿データをPCへダウンロード（エクスポート）する
• ２つの顧客名簿データを１つに統合する
• 誕生日の方、来店予定の方など予め設定した条件に当てはまるお客様を自動的に知らせてくれるアラート機能
• データ種別ラベルを使用して、コンタクトデータを見やすく分類する
• 有料会員管理を行う
• 名簿ソフトやエクセルの顧客名簿データを、リウムスマイル！にインポートする
• サロンのお客様のフォローの方法（プル型フォロー）

• サロンでの顧客管理機能（CRM）の利用イメージ

  リウムスマイル！は、サロンのホームページを専門知識なしで簡単に作成できるシステムなのですが、それはリウムスマイル！の機能のほんの一面で、実はサロンのお客様をファンにしていくための機能が詰まっています。

   

  顧客管理機能を中心とした、お店のファンづくりの仕組みを、小さなサロンさんにも使ってほしい。

  そんな想いからリウムスマイル！の開発はスタートし、今も進化を続けています。

   

  ただ、もしかしたら機能や設定が豊富な分、使い方をイメージしづらいでしょうか？

   

  そういった方にシステムの良さ、活かし方を伝える為に次のような取り組みをしています。

   

  その１.オンラインマニュアルを用意したり…

  顧客管理機能マニュアル

   

   

  その２.解説本を作ったり…

  

  アマゾンの電子書籍版はこちら！

   

   

  その３.ユーザー講習会を開いたり…

  リウムスマイル！ユーザー講習会

  
  
  くわしく！
• サロンとお客様が出会うためにできること

   

  エステサロンやヒーリングサロン、ネイルサロンなどの小さなサロンが「お客様ラブ！」なマーケティングをしていくことについてご紹介します。

  前回は「サロンのお客様フォローでやることのまとめ」でした。

  
  

  今日は、「サロンとお客様が出会うためにできること」についてご紹介します。

  
  

  サロンがお客様と出会うためにできることはなんでしょうか。

  お客様との出会いを増やすことができれば、ネット上のもう一つのサロンであるホームページとお客様フォローの効果はとても高くなります。

  ホームページとお客様フォローのしくみができあがったら、次は新しいお客様へのアプローチのしくみ化を行いましょう。

  くわしく！
• サロンのお客様フォローでやることのまとめ

   

  エステサロンやヒーリングサロン、ネイルサロンなどの小さなサロンが「お客様ラブ！」なマーケティングをしていくことについてご紹介します。

  前回は「サロンのお客様のフォローの方法（プル型フォロー）」でした。

  
  

  今日は、これまでお伝えしてきた、サロンのお客様フォローでやるべきことをまとめてご紹介します。

  くわしく！
• 顧客名簿データをPCへダウンロード（エクスポート）する

  リウムスマイル！の顧客名簿データを、CSV形式でお使いのパソコンにダウンロードすることができます。

  CSV形式のファイルは、エクセルなどの一般的な表計算ソフトで読み込むことが可能ですので、名簿一覧の加工や印刷などに便利です。

  
  
  くわしく！
• ２つの顧客名簿データを１つに統合する

  ２つの顧客名簿データを１つに統合することができます。

  例えば「山田　花子」様と、「山田　花子」様という２人の顧客名簿データが存在し、これらが入力ミスなどによるもので、本来は同一人物であることが明らかになった場合などに、この２つのデータを１つに統合することができます。

  
  

  それぞれに紐づいたコンタクトデータも自動的に統合されます。

  
  
  くわしく！
• 誕生日の方、来店予定の方など予め設定した条件に当てはまるお客様を自動的に知らせてくれるアラート機能

  リウムスマイル！の、お客様フォローをサポートする機能の一つにアラート機能があります。

  このアラート機能は、あらかじめ設定しておいた条件に当てはまる方を顧客名簿にみつけると、自動的に管理画面に通知を表示することができます。

  
  
  • 明日お誕生日の方
  • 本日来店予定の方
  • WEBフォームからお問い合わせをいただいて１ヶ月経つ方

  などを、管理画面へ通知したりその通知をメールで受け取ったりと、きめ細やかなお客様フォローをサポートします。

  たとえば、明日お誕生日の方を毎日自動的にチェックし、画面に通知する場合の手順は、次の通りです。

  
  
  くわしく！
• データ種別ラベルを使用して、コンタクトデータを見やすく分類する

  データ種別ラベルを使うと、コンタクトデータを種類別に分類できます。

  
  

  例えば「 サロン」と「 スクール」を併設されている場合や、複数店舗を営業されている場合など、複数のWEBフォームやメールアドレスに種別の異なるコンタクトデータが集まってくるような、中規模から大規模な運用をされている場合に役立ちます。

  このWEBフォームから来たデータは、「 サロン」、このメールアドレスに来たデータは「 スクール」というように、各コンタクトデータに種別ラベルを付けると、分類別けして見やすくしたり検索しやすくなったりします。

  
  

  

  
  

  設定した種別ラベルは管理者のみが見ることができるものですので、お客様側に知られる心配はありません。

  
  
  くわしく！
• 有料会員管理を行う

  リウムスマイル！の顧客管理機能を使って、会員に入会、更新の手続きや、会員権限の有効・無効などの管理などを行うことができます。

  また、StripeやPayPalなどの決済サービスと連携することにより、有料会員の会費の支払いをクレジットカード決済やペイパル支払いで受け付けることもできます。

  以下に、そのために必要な準備についてまとめました。

  
  

• 名簿ソフトやエクセルの顧客名簿データを、リウムスマイル！にインポートする

  リウムスマイル！では名簿ソフトやエクセルに入力された顧客名簿（CSV形式）を、一括でスマイルの顧客名簿にインポートすることが可能です。

  ※名簿ソフトやエクセルのデータを、リウムスマイル！の顧客情報形式に合わせたデータに修正していただく必要があります。

  操作手順

• サロンのお客様のフォローの方法（プル型フォロー）

   

  
  

  エステサロンやヒーリングサロン、ネイルサロンなどの小さなサロンが「お客様ラブ！」なマーケティングをしていくことについてご紹介します。

  前回は「サロンのお客様のフォローの方法（プッシュ型フォロー）」でした。

  
  

  今日は、「サロンのお客様のフォローの方法（プル型フォロー）」についてご紹介します。

  
  

  プッシュ型フォローは、いただいたデータを活用して直接的にお客様に情報発信するフォローの方法でした。

  プル型フォローは、興味のあるお客様が見てくれる場所に情報発信するフォローの方法です。

  くわしく！