顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• 顧客管理数・メルマガ配信数アップグレード時に「スタートサポート」が一回付きます！
• 来店月30名を目指す顧客管理はこの3つを
• 月10名以下サロンは、既存顧客向け月イチ発信を習慣に！
• 登録されている顧客名簿を削除する
• サロンでの顧客管理（CRM）機能の活用法
• リピーターづくりは、3つに使える顧客名簿100名から始めよう
• 来店月3名以下サロンは顧客名簿60人を目指せ
• お客様が選んだメニューの所要時間に合わせて予約可能な枠のみを表示する
• 予約枠やイベント枠などのカレンダーデータを削除する
• 小さなサロンにおすすめの顧客管理の進め方

• 顧客管理数・メルマガ配信数アップグレード時に「スタートサポート」が一回付きます！

  お客様フォローに力を入れるため、顧客管理やメルマガをちゃんとやりたい。

  でも、イマイチ機能のことがわからない、どう活用したら良いのかイメージできない。

   

  そのようなユーザーの声にお応えするために、「顧客管理数」「メルマガ配信無制限」のアップグレードを行う方のご希望者全員に60分の面談（ご来社・ZOOM）サポートを付けることにしました。

   

  • 各機能でできることの説明
  • 必要な初期設定のお手伝い
  • お話を聞いての活用方法のご提案

  など、ユーザー個別のニーズに合わせてサポートします。 

  
  
  • 「顧客管理数が増えてきてアップグレードしようか迷っていた」
  • 「メルマガを始めたいけど後回しにしていた」

  というような場合でも、ご安心してお申込みください。

   

  もちろん、お申し込み前のご相談も「お問合せ」から受け付けておりますので、お気軽にお寄せ下さい。

   

• 来店月30名を目指す顧客管理はこの3つを

  お客様の管理やフォローって、新規の集客よりどうしても後回しになってしまいます。

  新規のお客様が来ないと、フォローもできないですもん。

   

  でも、月の来店10名を超え、平均30名を目指すなら

  そろそろ、顧客管理とフォローに本腰を入れなければなりません。

   

  だって、リピーターさんが少ないと月来店30名をコンスタントに達成することは難しいんですもん。

   

  リピーターを増やすために、まずは、お客様情報管理＝顧客管理を始めて下さい。

  くわしく！
• 月10名以下サロンは、既存顧客向け月イチ発信を習慣に！

  リピーターづくり大切！それはわかっているけど・・・今は新規集客しないと！

  というのが、月のご来店10名に届かないサロンの本音でしょう。

   

  もちろんそれは正解ですが・・・

  今からボチボチリピーターづくりをはじめておかないと、次のステップである月来店30名のサロンになれません。

  だって、毎月新規のお客様を30人以上コンスタントに集客するのってなかなか難しいからね。

  （マーケティングのスタッフや、コンサルタントを付けるのなら話は別だけど）

  だから、リピーターを増やすのです。

  （リピーター売上比率を上げる）

   

  ということで、僕が月来店10名くらいのサロンにおすすめしているのが

  既存顧客向け月イチ発信

  でございます。

   

  まずは月イチ、既存のお客様に発信する習慣をつけるのです。

  メルマガでも、LINEでもいい。とにかく既存のお客様に一斉配信でサロンのことを直接発信する。

  その習慣を付けておきたい、ということです。

  くわしく！
• 登録されている顧客名簿を削除する

  リウムスマイル！では、メルマガ会員などの場合はご自身で退会が可能なしくみを備えていますが、顧客名簿が古くなってきた場合やお客様からの削除要望をお聞きした場合などに手動で顧客名簿を削除することもありえます。

  
  
  くわしく！
• サロンでの顧客管理（CRM）機能の活用法

  リウムスマイル！の強力な顧客管理機能を活用し、大切なお客様との個別の対応を正確に記録して的確なアプローチを行えば、お客様との関係を強化できます。

   

  活用例

  • 

    カルテに施術内容を細かく記録して、次回のアプローチに役立てる

  • 

    来店後のサンキューレターメールや、アフターフォローメールを送る

  これまで顧客管理的な事をされていない方は勿論、紙のノートやエクセルでの顧客管理に限界を感じておられる方などにもリウムスマイル！は強力な助っ人ツールになると思います。

   

  ここでは、サロンのカルテのような対応履歴記録カルテのフォーマットを作成して対応を記録していく手順と、そのデータベースの活用例としてサンキューレターメールや１ヶ月後のアフターフォローメールの自動送信設定の手順をご説明します。

   

  サロンでの顧客管理（CRM）機能の活用法の流れ

• リピーターづくりは、3つに使える顧客名簿100名から始めよう

  来店月30名のちゃんと集客できているサロンを目指すなら、新規集客はもちろん、リピーター数を増やす必要があります。

  毎月新しいお客様に来ていただくよりも、一度あなたのサロンを体験してくださっている方に

  もう一度（何度も）ご来店いただく

  のです。

   

  新規のお客様集客にはどうしても波がありますが、安定的に通っていただけるリピーターさんのご来店が増えてくれば、サロンの経営は一気に安定します。

  来店月30名の底上げをリピーターさんで行うということですね。

   

  では、お客様にリピートしていただくにはどうすればよいのでしょう。

  もちろん、技術・おもてなし・サロンの清潔さや雰囲気（QSCA）がライバルよりも優れていることが大前提。

  ですが、この大競争時代、プラスアルファ、

  リピートしていただくための仕掛け

  が必要になります。

   

  その仕掛けのためには、データが必要なんですね。

  まずはこのデータを貯めることが、リピーターづくりのスタートです。

  くわしく！
• 来店月3名以下サロンは顧客名簿60人を目指せ

  全然お客様来ないのに、リピーター対策とか・・・甘い！

  今だからできる、今からやるべきリピーター対策があるのですよ！

   

  それは・・・顧客名簿をつくることと、カルテをつけること。

  

   

  もちろん、今のテーマは

  サロン存在を知ってもらう

  こと。

   

  でも、次のことも少し考えましょう。

  そう、リピーターづくりです。

   

  リピーターづくりのために行動するのはまだ早いので、今は将来のフォローのためにデータを記録するのです。

  それが、顧客名簿ですよ。

  くわしく！
• お客様が選んだメニューの所要時間に合わせて予約可能な枠のみを表示する

  本設定では、最初にお客様にメニューを選んでいただき、そのメニューの所要時間に合わせて、実際に予約可能な時間枠だけを表示できます。

  
  

  たとえば：

  営業時間が20:00までの場合

  • 120分メニューを選択 → 18:00開始が最終受付（20:00に終了するため）
  • 60分メニューを選択 → 19:00開始まで予約可能

  
  

  空き時間が90分しかない枠では

  • 120分メニューは選択できない
  • 60分メニューなら選択可能

  
  

  このように、空き枠の中で施術が最後まで完了できる予約枠だけをお客様に提示することができます。

  これにより、予約の最終確認画面まで進んだ際にエラーが発生する心配もありません。

  
  
  くわしく！
• 予約枠やイベント枠などのカレンダーデータを削除する

  予約枠やイベント枠を誤って設定してしまった場合や、別の予定が入り予約を受け付けられなくなった場合は、簡単に削除できます。

  
  
  

  

  1. 削除したい予約枠にチェックを付ける
     ※すべてまとめて選択したい場合は、上部の［全て選択］をクリック
  2. ［チェックを付けたデータを削除］をクリック
  「関連するコンタクトデータが存在しても予約枠を削除する」について
  

  削除しようとした予約枠にコンタクトデータがある時、そのデータごと削除することができます。

  ただし、 削除したコンタクトデータは、復活させることはできません ので予めご了承ください。

  （チェックを入れない場合は、予約枠だけ削除されます）

• 小さなサロンにおすすめの顧客管理の進め方

  顧客管理をちゃんとしたい！リウムスマイル！の顧客管理機能を使いこなしたい！

  だけど、なにからどう進めれば良いのかわからない方、多いのではないでしょうか。

  顧客管理と一口に言っても、「何がしたいのか」が違えば使い方は大きく違ってしまいますからね。

   

  

   

  でも、「何ができるのか」がわからないと、「何がしたいのか」も明確にならないものです。

  そんな時は、まず、オーソドックスな使い方をしてみて、「何がしたいのか」が降りてくるのを待つのが得策です。

   

  ということで・・・

  僕の独断で、小さなサロンやフリーランスにおすすめな、顧客管理使いこなしへの道をご紹介します！

  くわしく！