顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• 【オンライン(Zoom)対応】イベント受付フォームを作成する
• アンケートフォームを作成する
• 【動画】リピートされるサービスづくりのコツ
• 今すぐできるお客様フォロー8つのアイデア
• お客様フォローはまずはこの2つから
• LINEからメルマガへの回帰がはじまってるらしい（未確認）
• 予約枠をまとめて作成する
• 不定期の予約枠を一括コピーで作成する
• ご予約カレンダーから担当者別で予約を受け付ける
• こんな時はぼーっとしてないでお客様のフォローをしなはれ

• 【オンライン(Zoom)対応】イベント受付フォームを作成する

  カレンダーと連携する、オンライン（Zoom）対応のイベント・レッスン予約受付フォームを新しく作成する手順をご説明します。

  
  

  フォームの作成に関する注意事項
  

  イベント受付フォームは何度も使い回すことができますので、イベントを行う度に毎回フォームを作成する必要はありません。

  お客様に入力いただく設問項目が異なる場合に限り、新たに作成を行うとよいでしょう。
  

  
  

  フォームを使い回せるように、そのイベントに限定される内容（イベント概要、持ち物、タイムテーブルなど）はフォームの中に記載しないでください。

  イベントの詳しい内容は、カレンダーにイベントの予約枠を作成する時に入力します。
  

  （この下のリンク、「イベント枠を作成する」のページで説明しています）
  

  
  

  
  

  
  

  なお、「フォームの設問は同じでよいが、イベント毎に自動返信メールの内容を少しだけ変えたい」という場合には、専用のタグを使ってメッセージを挿入することができますので、この場合にも新たにフォームを作成する必要はありません。

  下記のマニュアル内の「自動返信メールタグ用メッセージ」という設定項目をご覧ください。
  

  イベント枠を作成する
  
  くわしく！
• アンケートフォームを作成する

  WEBフォームでアンケートを作成して、サロン・お店に訪れたお客さまやメルマガ会員の方に送信し、お客様の率直なご意見を集めることができます。

  くわしく！
• 【動画】リピートされるサービスづくりのコツ

  今回のスモールサービス極意インタビューは、幸せサロン育成コーチ　げしあゆみさんにお話をおうかがいしました！

  
  
  
  
  
  
  
  

  ご本人もネイリストという技術職出身の、サロンコンサルタントがリピートされるサービスづくりの3つのコツを教えてくれます。本質的で、かつ明日からすぐに実践できる具体的なリピートされるサービスづくりのお話です。

  
  リピートされるサービスづくりに悩んでる方は、ぜひじっくり聞いて、自分のサービス改善に役立ててください！
  くわしく！
• 今すぐできるお客様フォロー8つのアイデア

  お客様をフォローすることは大切！

  ってわかってますもんね。

  お商売する人なら誰でも。

   

  だってさ、

  まったく知らない人に「ウチに来て！」と説得するより

  すでにサービスの良さを知っている人に「もう一度来て」と伝えるほうが

  可能性高いもんね。

   

  あと、お客様フォローしてリピートするお客様の数が安定すると、経営も安定するし。

   

  うん、大切だわお客様フォロー

   

  でも、具体的に何からしたらいいの？

  となるのがお客様フォローでもあるので、今回はこんなことができるよ〜

  っていうのを8つご紹介します。
  くわしく！
• お客様フォローはまずはこの2つから

  既にサービスを提供しているお客様をフォローする。

  これ、スモールなサービスにとってとても大切。

   

  だって、新規のお客様に、自分の良さを伝えて説得して行動していただくより、既にあなたの良さを知って、サービスを受けた経験のある方にもう一度行動してもらうほうが、はるかに簡単だから。

   

  だから、ほとんどの継続的に繁盛されているスモールービスは、お客様フォローを実践しているのです。

   

  なのに・・・

  多くのスモールービスはお客様フォローが十分ではない。

   

  これ、たぶん

  お客様フォローってやることが多岐にわたるので、何から始めたらよいのかがわかりにくいのが一因だと思います。
  くわしく！
• LINEからメルマガへの回帰がはじまってるらしい（未確認）

  「これからは、LINEよりメルマガだと思うんですよね。」

  LINE活用コンサルタントの彼はこのようなことを言うのであった。

   

  先日、僕らと同じようなスモールサービスを支援している方から連絡があったのです。

  支援している方にリウムスマイル！をおすすめしてくれるのかな〜

  と面談することにしました。

   

  しかし、彼はLINE活用コンサルタントと自称しているように「LINE推し」なのだ。

  LINE推しの彼と、リウムスマイル！・・・

  まあ、いいか、いいか、とりあえず話を聞いてみよう。
  くわしく！
• 予約枠をまとめて作成する

  予約管理画面で、予約を受け付けることが可能な日時に予約枠を設定していきます。

  また、予約枠は先の分をまとめて作成することもできます。

  
  

  以下に一ヶ月分の営業日の予約枠の作成手順をご案内します。

  
  

  カレンダーの予約枠と連携できるWEBフォームについて

  カレンダーの予約枠と連携できるWEBフォームは、期間型、日時型、日付型などの設問項目がある【ご予約フォーム】タイプのみとなっております。

  設問項目を削除された場合、再度設問項目を追加されない限り連携できませんのでご注意ください。

  設問項目の追加方法についてはこちら

  
  
  くわしく！
• 不定期の予約枠を一括コピーで作成する

  予約管理画面で、予約を受け付けることが可能な日時に予約枠を設定していきます。

  予約受付日時に曜日などの決まりがなく不定期営業の場合、まず一日分の予約枠を作成し、それをカレンダー上で一括コピーして一か月分の予約カレンダーを簡単に作成することができます。

  ※予約受付が月曜～金曜など決まっている場合、予約枠をまとめて一気に作成することも可能です。

  
  

  カレンダーの予約枠と連携できるWEBフォームについて

  カレンダーの予約枠と連携できるWEBフォームは、期間型、日時型、日付型などの設問項目がある【ご予約フォーム】タイプのみとなっております。

  設問項目を削除された場合、再度設問項目を追加されない限り連携できませんのでご注意ください。

  設問項目の追加方法についてはこちら

  
  
  くわしく！
• ご予約カレンダーから担当者別で予約を受け付ける

  リウムスマイル！では、ご予約カレンダーで担当者別に予約を受け付けることが可能です。

  ここでは例として、現在あるご予約カレンダー及びご予約フォームに担当者の設定をする方法をご説明いたします。

  通常営業時間中の予約管理方法についてはこちら

  くわしく！
• こんな時はぼーっとしてないでお客様のフォローをしなはれ

  コロナで営業できない。オンライン化もできない。通販するものもない。

  じゃあ、お客様フォローしなはれ！

   

  商売している人は、こんな時にぼーっとしたらあかん。

  打ち手がまったくないのであれば、普段はできないお客様フォローやろう。

   

  徹底的にやろう。

  やることないなら。
  くわしく！