顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• お客様が選んだメニューの所要時間に合わせて予約可能な枠のみを表示する
• 小さなサロンにおすすめの顧客管理の進め方
• 顧客管理。なんでやるのか。何ができるのか。
• 問い合わせ項目に最大文字数の制限をかける
• ホームページ以外からの予約ってどうすんの？
• 必須！イベント後に行いたい2つのこと
• 特定メニューの予約を受け付けるボタンを作る方法
• スタッフが何人かいるサロンのご予約カレンダーゴチャゴチャ解消法
• とりあえず「ブログとネット予約管理システム」でスタートする
• ゆったり系サロンの予約管理

• お客様が選んだメニューの所要時間に合わせて予約可能な枠のみを表示する

  本設定では、最初にお客様にメニューを選んでいただき、そのメニューの所要時間に合わせて、実際に予約可能な時間枠だけを表示できます。

  
  

  たとえば：

  営業時間が20:00までの場合

  • 120分メニューを選択 → 18:00開始が最終受付（20:00に終了するため）
  • 60分メニューを選択 → 19:00開始まで予約可能

  
  

  空き時間が90分しかない枠では

  • 120分メニューは選択できない
  • 60分メニューなら選択可能

  
  

  このように、空き枠の中で施術が最後まで完了できる予約枠だけをお客様に提示することができます。

  これにより、予約の最終確認画面まで進んだ際にエラーが発生する心配もありません。

  
  
  くわしく！
• 小さなサロンにおすすめの顧客管理の進め方

  顧客管理をちゃんとしたい！リウムスマイル！の顧客管理機能を使いこなしたい！

  だけど、なにからどう進めれば良いのかわからない方、多いのではないでしょうか。

  顧客管理と一口に言っても、「何がしたいのか」が違えば使い方は大きく違ってしまいますからね。

   

  

   

  でも、「何ができるのか」がわからないと、「何がしたいのか」も明確にならないものです。

  そんな時は、まず、オーソドックスな使い方をしてみて、「何がしたいのか」が降りてくるのを待つのが得策です。

   

  ということで・・・

  僕の独断で、小さなサロンやフリーランスにおすすめな、顧客管理使いこなしへの道をご紹介します！

  くわしく！
• 顧客管理。なんでやるのか。何ができるのか。
  • 顧客管理、やんなきゃと思ってるけど何から始めたら・・・
  • カルテ付けてるけど、全然活用できていない・・・
  • イベントやセミナーで集めた顧客データ、利用していない・・・
  • お客様お一人おひとりへのマメなフォローをしたい・・・
  • お客様のフォローが大切なのはわかっているけど・・・

   

  サロンやスモールビジネスをしていると、どうしても新規集客に目が向いてしまい、既存のお客様のフォローは二の次になってしまいます。

  しかし、本当に大切なのは、

  お客様になっていただいた方を大切にすること。

   

  

   

  顧客管理にとりくむことで、

  • お客様とやりとりの記録をおこなうことで、もっと質の高い接客やサービスを実現
  • 記録に基づいた、お客様お一人おひとりへのきめ細やかなフォロー
  • お客様を離れさせない、継続的なフォロー

  が可能になり、お客様を大切にできます。

  顧客管理とは、もっとお客様を喜ばせて、

  ずっと来てくださるファンを増やすためのとりくみなのです。

   

   

  リウムスマイル！は無料でお試し14日間　予約管理・顧客管理をはじめる

   

  くわしく！
• 問い合わせ項目に最大文字数の制限をかける

  ホームページのお問合せフォームや、ご予約フォームの通信欄などは、お客様からのご意見やご要望をいただける貴重なチャンスです。

  でも、すっごい文字数のご意見などをいただくと、読むの、なかなか大変！

  まあ、一度なら良いのですが、何度も長文をお送りされると、なかなか対応に骨が折れる事になります。

   

  そんな時は、フォームに入力できる最大文字数を設定することができるんです。

  くわしく！
• ホームページ以外からの予約ってどうすんの？

  リウムスマイル！にも予約管理システムがあるのですが、こいつは便利。

  だって、サロンの空き時間（予約可能時間）をお客様が選んでくれるのですから、ほぼその時点でご予約確定ですやん。

  めんどうなご予約時間の調整が不要になりました。

   

  予約管理システム登場以前の、ご予約フォームやメール形式だとこうはいきませんもんね〜

   

  

   

  でも、ホームページ以外からの予約があった時どうするの？

  って思いますよね。

   

  ほとんどのサロンで、ホームページ経由のご予約が100%ではないでしょう。

  ご来店時に、お電話で、LINEで、メッセンジャーでなどなど、ホームページ以外からのご予約があると思います。

   

  でも大丈夫。

  とっても簡単に、ホームページ以外のご予約も、予約管理システムに記録できます。

   

  イメージは、予約を内側から入れる感じかな〜

  くわしく！
• 必須！イベント後に行いたい2つのこと

  小さなサロンやフリーランスの集客・フォローにおいて、オーナーがお客様と直接会う「イベント」をオススメしております。

   

  だって、サービス業って商品と提供者が一体ですからね。

  つまり、サービス提供者である人（小さなサービス業の場合はオーナー）も商品の一部なのです。

   

  ということは、オーナーさんがお客様と直接会うってことは、商品を直接見てもらうことと同じ。

  一番インパクトが強い！

  という理屈です。

   

  

  (写真は先日の札幌でのイベント「ほぐちとしゃべる会」ただ、穗口としゃべるだけの会)

   

  しかし。

  インパクトが強いからといって、イベントをやりっぱなしにすることは良くない。

   

  イベントが終わったら、必ずこの2つのことをやってください。

  くわしく！
• 特定メニューの予約を受け付けるボタンを作る方法

  ホームページのメニューページや、特定のメニューを紹介したブログ記事などから、そのメニューを予約できるようにしたい！

  って時ありますよね。

   

  

   

   

  そんな時は、

  特定のメニューの予約だけを受け付けるボタン

  を作ると便利！

   

  作り方も超かんたんなので、これは多用できるテクです。

  くわしく！
• スタッフが何人かいるサロンのご予約カレンダーゴチャゴチャ解消法

  予約管理のためのカレンダーって便利ですやん。

  予約枠があるから、予約調整のやり取り発生しないし、空き時間がパッとわかるし。

  さらに、スタッフが何人かいるサロンの場合は、スタッフを固定した予約枠が作れるし！

  
  
  でも、何人かいる場合、表示がゴチャゴチャ〜〜
  
  
  
  こんな時どうする？？？
  くわしく！
• とりあえず「ブログとネット予約管理システム」でスタートする

  ブログで発信する＋予約管理システムで受け付ける

  こんな最小限のしくみで集客を行うサロンが増えています。

   

   

  （僕のアメブロに、リウムスマイル！のユーザーさん向けのイベントカレンダーへのリンクを貼ってみた図） 

   

  もちろん、ちゃんと商売としてサロンを続けていくつもりなら、自分の分身のようなホームページを作成すべきなのですが、ホームページをまとめるのだらだら時間をかけて結局なにも発信できない時間が過ぎてしまうよりは、

   

  
  
  1. ブログと予約管理で始める
  2. 分身のようなホームページ作成する
  
  

   

  という、「とりあえず」のスタートも悪くはないのかもしれません。

   

  リウムスマイル！でもこのような、とりあえず予約管理スタートに対応して、「予約管理の14日間無料お試し」ができるようになっています。

  くわしく！
• ゆったり系サロンの予約管理

  予約カレンダー設定のキモになるのが、予約枠の作り方。

  サロンビジネスの場合に最もおすすめなのが「30分枠敷き詰め方式」です。

  営業時間に30分の予約枠を敷き詰めご予約してもらう方式なのですが、

  ※30分枠敷き詰め方式の説明はこちら

   

  難点としては

  お予約枠が多くて、カレンダーが見にくくなるし、毎月設定するのも面倒

  って所。

   

  もっとゆったりご予約を受け付けたいわ〜という場合は

  「限定枠方式」が良いかもしれません。
  
  くわしく！