リピーターづくりは、3つに使える顧客名簿100名から始めよう

必要なのは、この3つに使える顧客名簿

「ウチはお客様のデータ、ちゃんと管理しています！」というあなた。

そのデータ、パッ！と使える状態ですか？

お客様カルテをつけていても、エクセルに名簿を入力していても、この3つにパッと使えないと意味がない！のです。

接客にパッ！と使える顧客名簿

お客様から連絡があった時、予約が入った時、ご来店前・・・

そのお客様との過去のやりとりがパッ！とわかるようになっていますか？

ご来店時のカルテはもちろん、メールやお電話、LINEなどでのやりとりもわかるようになっているでしょうか。

大切なのは、やりとりが一つにまとまっていて、検索できる状態であることです。

そうじゃないと使えないですからね。

個別フォローにパッ！と使える顧客名簿

その情報は、お客様の状態に合わせた個別のフォローに使えるでしょうか。

• 6ヶ月お客様の無いお客様を教えてくれる
• 今月バースデーのお客様を教えてもらえる
• 今年５万円以上ご利用いただいているお客様がわかる

みたいな、お客様との「やりとり」をベースにした個別のフォローに使えることデータになっていることが大切です。

一斉フォローにパッ！と使える顧客名簿

記録してあるお客様情報、フォローにパッ！と使えるでしょうか。

• 一斉にメールを送信できる
• 名簿をタックシールに印刷できる

みたいな一斉フォローに使えるデータでなければ、顧客管理している、とは言えないでしょう。

だから、顧客名簿＋カルテ。まずは100名管理

この3つにパッ！と使うためには、

顧客名簿と顧客カルテがつながっている

ことが必要になります。

リウムスマイル！のユーザーであれば、管理画面の「顧客名簿」タブでこの機能が使えます。

名簿の記録はもちろん、カルテの登録なども簡単にできるようになっています。

今、何もしないでリピーターが増えているなら何もしなくてもOK。

でも、リピーターが増えていないなら・・・

まずは、「接客」「個別フォロー」「一斉フォロー」の3つに使える顧客名簿とカルテを100名分貯めることから始めてみましょう！