顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• お客様フォローはまずはこの2つから
• LINEからメルマガへの回帰がはじまってるらしい（未確認）
• 予約枠をまとめて作成する
• 不定期の予約枠を一括コピーで作成する
• ご予約カレンダーから担当者別で予約を受け付ける
• こんな時はぼーっとしてないでお客様のフォローをしなはれ
• 超初心者向け。メルマガって何？
• やってます？本当の顧客管理への4ステップ
• 予約のとり方、定期的に見直しましょう
• 顧客管理数をアップグレードすると、何ができるようになりますか？

• お客様フォローはまずはこの2つから

  既にサービスを提供しているお客様をフォローする。

  これ、スモールなサービスにとってとても大切。

   

  だって、新規のお客様に、自分の良さを伝えて説得して行動していただくより、既にあなたの良さを知って、サービスを受けた経験のある方にもう一度行動してもらうほうが、はるかに簡単だから。

   

  だから、ほとんどの継続的に繁盛されているスモールービスは、お客様フォローを実践しているのです。

   

  なのに・・・

  多くのスモールービスはお客様フォローが十分ではない。

   

  これ、たぶん

  お客様フォローってやることが多岐にわたるので、何から始めたらよいのかがわかりにくいのが一因だと思います。
  くわしく！
• LINEからメルマガへの回帰がはじまってるらしい（未確認）

  「これからは、LINEよりメルマガだと思うんですよね。」

  LINE活用コンサルタントの彼はこのようなことを言うのであった。

   

  先日、僕らと同じようなスモールサービスを支援している方から連絡があったのです。

  支援している方にリウムスマイル！をおすすめしてくれるのかな〜

  と面談することにしました。

   

  しかし、彼はLINE活用コンサルタントと自称しているように「LINE推し」なのだ。

  LINE推しの彼と、リウムスマイル！・・・

  まあ、いいか、いいか、とりあえず話を聞いてみよう。
  くわしく！
• 予約枠をまとめて作成する

  予約管理画面で、予約を受け付けることが可能な日時に予約枠を設定していきます。

  また、予約枠は先の分をまとめて作成することもできます。

  
  

  以下に一ヶ月分の営業日の予約枠の作成手順をご案内します。

  
  

  カレンダーの予約枠と連携できるWEBフォームについて

  カレンダーの予約枠と連携できるWEBフォームは、期間型、日時型、日付型などの設問項目がある【ご予約フォーム】タイプのみとなっております。

  設問項目を削除された場合、再度設問項目を追加されない限り連携できませんのでご注意ください。

  設問項目の追加方法についてはこちら

  
  
  くわしく！
• 不定期の予約枠を一括コピーで作成する

  予約管理画面で、予約を受け付けることが可能な日時に予約枠を設定していきます。

  予約受付日時に曜日などの決まりがなく不定期営業の場合、まず一日分の予約枠を作成し、それをカレンダー上で一括コピーして一か月分の予約カレンダーを簡単に作成することができます。

  ※予約受付が月曜～金曜など決まっている場合、予約枠をまとめて一気に作成することも可能です。

  
  

  カレンダーの予約枠と連携できるWEBフォームについて

  カレンダーの予約枠と連携できるWEBフォームは、期間型、日時型、日付型などの設問項目がある【ご予約フォーム】タイプのみとなっております。

  設問項目を削除された場合、再度設問項目を追加されない限り連携できませんのでご注意ください。

  設問項目の追加方法についてはこちら

  
  
  くわしく！
• ご予約カレンダーから担当者別で予約を受け付ける

  リウムスマイル！では、ご予約カレンダーで担当者別に予約を受け付けることが可能です。

  ここでは例として、現在あるご予約カレンダー及びご予約フォームに担当者の設定をする方法をご説明いたします。

  通常営業時間中の予約管理方法についてはこちら

  くわしく！
• こんな時はぼーっとしてないでお客様のフォローをしなはれ

  コロナで営業できない。オンライン化もできない。通販するものもない。

  じゃあ、お客様フォローしなはれ！

   

  商売している人は、こんな時にぼーっとしたらあかん。

  打ち手がまったくないのであれば、普段はできないお客様フォローやろう。

   

  徹底的にやろう。

  やることないなら。
  くわしく！
• 超初心者向け。メルマガって何？

  メルマガ。よく聞くけど。何のことだろう・・・

  でも今更、聞けない雰囲気・・・

   

  という方のための記事です。

  なんでこれ書こうかとおもったかと言うと、セミナーしてると時々

  「メルマガってなんですか？」

  と聞かれることがあるから。

   

  初心者に優しいリウムスマイル！の穗口としては説明せざるを得まい。

  という気持ちなのです。

   

  さて、メルマガとは何か。

   

  メールマガジンのことです！

  登録しているお客様にメールを一斉送信する発信手段のことです。

  それがメルマガ！わかりましたか〜〜？

  
  
  くわしく！
• やってます？本当の顧客管理への4ステップ

  顧客管理やってます！という方に詳しくお話を聞いたら、やっていたのは「名簿管理」だった。

  ということがけっこう多い。

  
  

  ご来店時などに初回アンケートをご記入いただいものを、エクセル等に入力しただけ・・・

   

  これは、本当の顧客の管理ではありません。

  顧客管理とは、お客様との接点（コンタクト）を記録し、活用できるように管理することなのです。

  
  本当の顧客管理へのステップは次の4段階で整理するとわかりやすいです。
  くわしく！
• 予約のとり方、定期的に見直しましょう

  ホームページも、ブログも、SNSも・・・集客のゴールはお客様のアクション。

  サービス業に置いては「サービスのご予約」が一般的でしょう。

   

  いくら良いホームページを作っても、役に立つブログを書いても、SNSでバズっても

  ご予約の方法がお客様にとって親切でないと、結果に結びつかないでしょう。

  
  
  
  
  だから、ご予約の流れは定期的に見直すことが大切！
  ということで、リウムスマイル！のご予約機能をザーッとご説明しますので、ご予約を見直すヒントにしていただきたい！
  くわしく！
• 顧客管理数をアップグレードすると、何ができるようになりますか？

  リウムスマイル！（ベーシックプラン）をガンガン活用していただいて登録顧客名簿数がプラン上限の100名に近づいてくると、画面上部の「顧客管理登録」のボタンが点滅し始めます。

  このボタンをクリックすると、顧客管理数の上限をアップグレードするオプション追加のお見積り画面へ進みます。

  
  

  

  
  

  顧客管理数のアップグレードをするとどうなるのか、そもそも顧客管理機能ってどう便利なのかについて、詳しくご案内させていただきます。

  
  

  ※顧客名簿の登録数が100名様に達しても、そこから新たに顧客名簿に登録することができなくなるだけで、システムが利用できなくなるなどの制約は発生しません。 　ただし、名簿登録数上限を超えて顧客名簿に登録されないお客様にメルマガ配信を行うことはできませんので、予めご注意ください。

  
  
  くわしく！