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手段と目的の行き来がだいじ【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

例えば講座をするとしましょう

講座の目的は

「受講生が●●できるようになること」

その手段が

「講座のテキストや話し方や講座構成」

と分解できます。

僕たちサービス業は

「テキストや話し方や講座構成」

というお客様と接する具体的な部分にこだわります。

だって、ここが僕たちの提供する部分だから。

でもね

目的である「受講生が●●できるようになること」

を忘れた、手段にこだわってしまうと

何やってるのかかわからん

となります。

つまり、

目的と手段の行き来がとても大事なのです。

サービス起業家にとって。

このことは、

具体と抽象の行き来

言い換えることができます。

お客様に伝えるのは4つのストーリー【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

最近感じるのは、スモールサービスの場合は、

ファクト＝事実

よりも

ストーリー＝物語

を伝えたほうが、味方になってもらいやすいな、ということ。

これは、お客様があなたを選ぶ時

単なる「機能」（役に立つ）で選ぶ時代ではなくなっているから。

お客様は、あなたが提供する技術を通じて、あなたという人間全部をひっくるめて買っているのです。

人間味なんてスペックにはでてこない。だから、ストーリーで伝えるべきなのです。

では、僕たちにはどんなストーリーが必要なのか。

僕はまずはこの4つのストーリーが基本になるのではないかと考えます。

●私のストーリー

●未来のストーリー

●サービスのストーリー

●よりそうストーリー

ストーリーで理解する。ストーリーで伝える【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

スモールサービスが集客のことを考える時、大切なのは

・あなたが集客をストーリーで理解すること

・お客様にあなたのステキをストーリーで伝えること

という2つのストーリー。

1.あなたの集客のストーリー、自分で理解してる？

あなたが幸せにしたいお客様と

・どこで出会って

・どう説明して

・どうやって約束して

・どう提供して

・どんなフォローして

・どうコミュニティ化するのか

自分で自分の集客がうまく行って、ファンに囲まれるストーリーを具体的に描けるか。

そして、それを信じられるか。

まずはここが大切。

2.お客様にストーリーで伝えてる？

そして、自分の集客ストーリーの各行動では、

ステキをストーリーで伝えることが大切。

具体的に言うと、あなたのステキ（価値）を

・機能的なストーリー（悩みや苦しみの解決）

・感情的なストーリー（心地よい感情への変化）

・社会的なストーリー（囚われからの解放）

という3つのストーリー織り交ぜて伝えるです。

こんな2つのストーリーを上手に紡ぐことで、あなたらしい集客が見えてくると思います。

■サポートをたらい回しされる理由【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

予約管理やホームページやLPやメルマガ・・・

いろいろな集客システムを連携して使っていると

・あ〜それはホームページ側にお聞きください

・あ〜それはご予約システム側にお聞きください

と、たらいまわしにされることがありますね。

これね、システムを提供している側としてはよく分かる。

サポートするほうとしても、なんとかしてあげたいのですよ。

しかし、連携しているシステムどうしで中身を見れるわけじゃいので、

　ここから先のことは向こうさんにお聞きくださいね

ということが頻繁に起こる。

これは、連携する以上、どうしようもない。

だから、リウムスマイル！は

ホームページ

予約管理

顧客管理

メールマガジン

などの、スモールサービスに必要な機能をできるだけセットにしました。

なので、この機能のことについては、リウムスマイル！に聞いてくれたら全部わかります。

機能が揃っていること、もさることながら

これらについて全部聞ける、っての結構重要だと思うんですよね。

あなたが伝える価値3つ【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

あなたのサービスには価値があります。

集客とはその価値をお客様に伝えること

がメインとなります。

そのためには、

自分のサービスの価値を言葉にする

ことをしなければなりません。（言葉にしないとお客様に伝えられ無いからね）

しかし。これが難しい！

僕は、自分のサービスの価値を言語化するヒントとして前回のセミナー「無形サービスの価格設定（動画の視聴はこちら※ホム育オンライン会員への登録が必要です）」でもご紹介した、3つの側面から価値について考える方法をおすすめしています。

ざっくり説明すると、自分のサービスの価値を

1.機能的価値

サービスを受けてどんな物質的変化があるか

2.感情的価値

サービスを受けると、どう感情が変化するか

3.社会的価値

サービスを受けることで、人との関係がどう変化するか

で分けて考えて言語化する感じ。

この3つの価値で自分のサービスが言語化されたら

その価値を感じられる、メニュー名を付けましょう

これが集客の最初の一歩です。

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