顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• ■売った人のコミュニティをつくる【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• 「顧客管理スタート講習会」を開催しました。［2025年1月7日］
• 予約や申込みややこしくしていない？
• ■カルテは人の為ならず【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• ■申し込みがバラけていませんか？【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• ■知識を「使う」練習をする場【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• お客様をファンにする顧客フォローの仕組みづくりセミナーを開催しました
• ■あなたはきっとフォローが得意【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• 「顧客管理スタート講習会」を開催しました。［2024年9月11日］
• ■集客がうまくいかない時は顧客フォローを見直す【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

• ■売った人のコミュニティをつくる【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  
  

  
  

  スモールサービスが集客を卒業するためには

  お客様のコミュニティ化
  

  がポイントになります。
  

  
  

  コミュニティを作って売るのではなく

  売った人のコミュニティをつくるのです
  

  
  

  売った人、すなわちサービスを受けた人は

  
  

  あなたのことを
  

  - 知っていて
  

  - 認めていて

  - お金を払った

  あなたとの関係が濃い人。
  

  
  

  その人達が横に繋がることで、

  コミュニティを通じて売る
  

  という集客卒業モデルが見えてきます。
  

  
  

  
  

• 「顧客管理スタート講習会」を開催しました。［2025年1月7日］

  本日、「顧客管理スタート講習会」を開催しました。

  • 顧客管理の機能について知っていただく
  • 顧客カルテの土台を作成や、登録方法について知っていただく

  を目標とした、講習会です。

  顧客名簿の自動登録・手動登録方法や、自動返信メールの見直しなどをしながら、運用方法をご紹介いたしました。

  
  

  本日は、訪問型・施設型・デイサービスなどの介護事業所の職員を研修し、離職予防・営業力強化・チームワーク向上・リーダー育成・ブランド事業所づくりをサポートされている「コミュニケーションオフィス３SunCreate」の三田村様、大阪府高槻市で、身体の力が抜けない大人女性のためのリラクゼーション「private salon 【nico heartily】」をされている長岡様がご参加くださいました。

  くわしく！
• 予約や申込みややこしくしていない？
  • 発信めっちゃ頑張っていて
    
  • フォロワーさんも多い
    
  • リアクションも結構ある
    
  
  
  なのに、集客に繋がらない！
  という時は
  
  
  発信からサービスの予約や申込みが素直にできるか？
  を疑ってみてください。
  
  
  発信する目的って、ご予約やお申し込みですよね。
  だから、発信と予約や申込みがスッとできるようにつながっていないと、発信が集客に繋がらない現象がおきてしまいがちです。
  くわしく！
• ■カルテは人の為ならず【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  
  

  
  

  情けは人の為ならず

  って、

  情けは人の為にならない

  
  

  という意味ではなくて

  情けをかけると、かけたあなたに良いことがあるよ 

  （他人の為ではなく、自分のために他者に情をかけるのやで）  

  という意味やねんて。国語で習ってん、と中学3年生の娘が言ってました。

  
  

  これ、カルテもおなじ。

  カルテはお客様の為につけるのではなく、

  あなたの為につける

  未来のあなたの為に、自分の為につける。

  だから

  
  

  カルテつけよう！

  ちなみに

  リウムスマイル！には、カルテ機能があるよ。

  
  

• ■申し込みがバラけていませんか？【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  
  

  セミナやろう！

  キャンペーンやろう！

  講座やろう！

  新メニューやろう！

  
  

  と思いついた時、申込みをその都度作っていませんか？

  
  

  
  

  リウムスマイル！では、カレンダーとフォームが連携しているので

  簡単にこれらの申込受付が作れます。

  そして、すべての申込みをリウムスマイル！で行うと、すべてのデータが繋がります。

  （なんちゃらフォームで、その都度申し込みをつくるとデータがバラバラになります。）

  
  

  データが繋がると、そのデータを使って、お越しいただいた方、反応してくださった方のフォローができるようになります。すると、イベントなどの動きと集客が繋がりだします。

  
  

  イベントなどの動きは頑張ってるけど、イマイチ本業の集客に繋がっていないな〜

  といういう方は、

  
  

  まず申込みを一元化することが、改善の第一歩かもしれませんよ！

  
  

• ■知識を「使う」練習をする場【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  
  

  お商売やっていくには、経営の知識って必要ですよね。

  でも、知識って得ただけじゃ意味ない。

  
  

  自分の経営に「使わないと」

  
  

  僕のやっている、ホム育気づきサロンでは

  毎月1回「経営セミナー」

  をやって、

  その2週間後くらいに、「経営実践会」というのをやっていいます。

  
  

  経営セミナーで知識を得たら、その知識を使ってほしい。

  得た知識をスパっと自分ごとな気づきに変換して使えたら文句ないねんけど

  知識を使う練習してみないと、自分ごとに置き換わらないことがある。

  その練習の場が「経営実践会」だと考えております。

  
  

  
  

  そしてこれ、あなたのサービスに当てはめることができませんか？

  ・やり方を教えるメニューを提供してしている

  ・ご自宅でのセルフケアなどを助言している

  場合などは、その知識やノウハウを「実践する場」もあなたが提供することでお客様の成功をもうすこしお助けできるかもしれません。

  思いあったたら、考えてみてください〜！

  
  

• お客様をファンにする顧客フォローの仕組みづくりセミナーを開催しました
  2024/09/20（金）に「お客様をファンにする顧客フォローの仕組みづくり」セミナーを開催しました！
  ホム育気づきサロン会員さんは、アーカイブ動画が視聴できます。
  
  
  動画視聴はこちら
  ※ホム育気づきサロンに入会するとすぐに視聴できます
  
  
  
  
  大事とはわかっていても、おろそかにしちゃいがちな「顧客フォロー」
  これ、裏を返せば、経営の中での優先順位が低いからだよね。
  
  
  では、こう考えたらどうだろう？
  顧客フォローは、お客様への感謝を行動で表した、サービス外サービス。
  
  
  この考え方から、顧客フォローを、「フォロー発信」「フォローコンタクト」
  という2つのパートに分け、それぞれを「集合」で行う場合、「個別」で行う場合、についても詳細な方法を検討しました。
  くわしく！
• ■あなたはきっとフォローが得意【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  
  

  お客様へのフォローがおろそかになってる〜〜

  という方、結構多い。

  
  

  新規集客や、お客様対応は「やんなきゃいけないこと」

  だから、しゃーなしにやる。

  
  

  でも、「今やらなくても良いけど、やっとくと将来的に自分を助けてくれること」

  的な、顧客フォローには、なかなか時間を避けない。

  めちゃわかる。目の前のことで精一杯なんだもの。

  
  

  でもさ、こうも考えられる。

  お客様フォローは、今来てくださっているお客様への感謝の行動

  お客様へフォローは「やんなきゃいけないこと」でもあるんだね。

  
  

  というか、「いけない」という感じじゃなくて

  「やりたい」ことじゃない？

  
  

  自分のメルマガやイベントで

  サービス提供以外でお客様の役に立つ。感謝を伝える。気づきを提供する。

  これって、きっと僕たち得意なはず。

  
  

  経営的とかマーケティング的に、じゃなくて

  人間的に顧客フォローを考えてみよう。

  そしたら、顧客フォローは「やりたいこと」になるかもしれない。

• 「顧客管理スタート講習会」を開催しました。［2024年9月11日］

  本日、「顧客管理スタート講習会」を開催しました。

  • 顧客管理の機能について知っていただく
  • 顧客カルテの土台を作成や、登録方法について知っていただく

  を目標とした、講習会です。

  顧客名簿の自動登録・手動登録方法や、自動返信メールの見直しなどをしながら、運用方法をご紹介いたしました。

  
  

  本日は、大阪で介護に見えない上質なシニアエスコート「おんがえし」をされている小嶌様がご参加くださいました。

  くわしく！
• ■集客がうまくいかない時は顧客フォローを見直す【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  
  

  毎月、ホム育気づきサロンでセミナーをしておりますが

  コンセプト系や集客系は人気があります。しかし

  顧客フォロー系は人気がない。

  
  

  お客様を集めるのは確かに大切だけど、

  今自分が幸せなのは、お客様のおかげですやん。

  
  

  だから、お客様への感謝を表現してもバチは当たらないやん。

  その表現が、顧客フォローですやん。

  
  

  だから、どんな段階の人でも、顧客フォローを大切にしてほしいんです。

  集客がうまくいかんな〜、新規少なくなったな〜

  という時ほど、これまでのお客様に何かできることが無いのかを考えてみる。

  これおすすめです。