顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• 顧客管理とは感謝の準備である
• お客様イベント継続のコツ
• 混ぜて安全！見込客と既存客
• 顧客フォローとは感謝の行動
• そこにダムはあるのかい？
• ■売った人のコミュニティをつくる【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• 「顧客管理スタート講習会」を開催しました。［2025年1月7日］
• 予約や申込みややこしくしていない？
• ■カルテは人の為ならず【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• ■申し込みがバラけていませんか？【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

• 顧客管理とは感謝の準備である
  顧客管理は大切。
  それは知ってる。
  でもできていない！後回しになっている！
  
  
  そんなあなた
  顧客管理をするほんとうの意味わかってます？
  くわしく！
• お客様イベント継続のコツ
  お客様フォローは大事！それはもう重々わかっている。
  でも具体的には何をしたらいい？
  LINE？メルマガ？鍵垢SNS？
  
  
  そら、一番良いフォローは
  会うこと
  ですよ。
  お客様と直接会う。
  
  
  形のないサービスを個性で売っているサービス業には
  会うことが一番強力なフォロー。
  
  
  しかし、個別にご自宅を訪問するフォローは、いろいろ厳しい。
  （お客様も来られても困る）
  
  
  だから、効率的にお客様と会う機会をつくる。
  これが、お客様向けイベント（ファンイベント）だ。
  
  
  そしてこのお客様イベント、実はなかなか継続が難しいのです。
  ご予約がいっぱい入ったり、集客発信が忙しくなったりするとついつい自然消滅してしまう。
  
  
  ではどうすれば続けられるか考えてみましょう！
  くわしく！
• 混ぜて安全！見込客と既存客
  お客様をフォローすることは、とても大切。
  ちゃんとフォローできていれば、集客が安定するし、そのフォローはやがて集客卒業に繋がるから。
  
  
  しかし、よく考えるとフォローすべきお客様には二種類あることに気づきます。
  • 既存客
    
  • 見込客
    
  です。
  
  
  同じフォローでも、マーケティング的にいえば
  • 既存客のフォローは、リピートや紹介促進のため
    
  • 見込客のフォローは、新規顧客獲得のため
    
  と、目的が違う。
  
  
  だから本来は、既存客フォローと見込客フォローは別々に行った方がよいです。
  しかし、2つのフォローをやるのは大変だ。
  
  
  だったら、混ぜちゃおう！
  くわしく！
• 顧客フォローとは感謝の行動
  今僕たちがあるのは、お客様のおかげ
  だから、お客様ありがとうございます！という気持ちはお商売やってる人みんな持ってると思ます。
  （いや、持てない瞬間もあるな。でも、それは良くないね）
  
  
  感謝の気持ちは尊いけど
  気持ちだけじゃなく、それを行動としてお客様にお返しすることがお商売では重要。
  
  
  それが、顧客フォローなのですよ。
  
  
  
  

  参考動画

  お客様をファンにする顧客フォローの仕組みづくり

  
  

  https://riumsmile.jp/contentsol_7930.html

  ※ホム育気づきサロン会員限定公開
  
  
  くわしく！
• そこにダムはあるのかい？
  そこに愛はあるのかい？が大流行したので、次は
  心にダムはあるのかい？
  を流行らそうとしたけど、これはもう一つだった。
  でも、ダム大事なんだよ〜
  
  
  スモールサービスの集客にはダムがあるとすごい経営が楽になる。
  集客には波があるから。
  
  
  必要なのは、
  見込客のダム
  だ。
  くわしく！
• ■売った人のコミュニティをつくる【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  
  

  
  

  スモールサービスが集客を卒業するためには

  お客様のコミュニティ化
  

  がポイントになります。
  

  
  

  コミュニティを作って売るのではなく

  売った人のコミュニティをつくるのです
  

  
  

  売った人、すなわちサービスを受けた人は

  
  

  あなたのことを
  

  - 知っていて
  

  - 認めていて

  - お金を払った

  あなたとの関係が濃い人。
  

  
  

  その人達が横に繋がることで、

  コミュニティを通じて売る
  

  という集客卒業モデルが見えてきます。
  

  
  

  
  

• 「顧客管理スタート講習会」を開催しました。［2025年1月7日］

  本日、「顧客管理スタート講習会」を開催しました。

  • 顧客管理の機能について知っていただく
  • 顧客カルテの土台を作成や、登録方法について知っていただく

  を目標とした、講習会です。

  顧客名簿の自動登録・手動登録方法や、自動返信メールの見直しなどをしながら、運用方法をご紹介いたしました。

  
  

  本日は、訪問型・施設型・デイサービスなどの介護事業所の職員を研修し、離職予防・営業力強化・チームワーク向上・リーダー育成・ブランド事業所づくりをサポートされている「コミュニケーションオフィス３SunCreate」の三田村様、大阪府高槻市で、身体の力が抜けない大人女性のためのリラクゼーション「private salon 【nico heartily】」をされている長岡様がご参加くださいました。

  くわしく！
• 予約や申込みややこしくしていない？
  • 発信めっちゃ頑張っていて
    
  • フォロワーさんも多い
    
  • リアクションも結構ある
    
  
  
  なのに、集客に繋がらない！
  という時は
  
  
  発信からサービスの予約や申込みが素直にできるか？
  を疑ってみてください。
  
  
  発信する目的って、ご予約やお申し込みですよね。
  だから、発信と予約や申込みがスッとできるようにつながっていないと、発信が集客に繋がらない現象がおきてしまいがちです。
  くわしく！
• ■カルテは人の為ならず【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  
  

  
  

  情けは人の為ならず

  って、

  情けは人の為にならない

  
  

  という意味ではなくて

  情けをかけると、かけたあなたに良いことがあるよ 

  （他人の為ではなく、自分のために他者に情をかけるのやで）  

  という意味やねんて。国語で習ってん、と中学3年生の娘が言ってました。

  
  

  これ、カルテもおなじ。

  カルテはお客様の為につけるのではなく、

  あなたの為につける

  未来のあなたの為に、自分の為につける。

  だから

  
  

  カルテつけよう！

  ちなみに

  リウムスマイル！には、カルテ機能があるよ。

  
  

• ■申し込みがバラけていませんか？【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  
  

  セミナやろう！

  キャンペーンやろう！

  講座やろう！

  新メニューやろう！

  
  

  と思いついた時、申込みをその都度作っていませんか？

  
  

  
  

  リウムスマイル！では、カレンダーとフォームが連携しているので

  簡単にこれらの申込受付が作れます。

  そして、すべての申込みをリウムスマイル！で行うと、すべてのデータが繋がります。

  （なんちゃらフォームで、その都度申し込みをつくるとデータがバラバラになります。）

  
  

  データが繋がると、そのデータを使って、お越しいただいた方、反応してくださった方のフォローができるようになります。すると、イベントなどの動きと集客が繋がりだします。

  
  

  イベントなどの動きは頑張ってるけど、イマイチ本業の集客に繋がっていないな〜

  といういう方は、

  
  

  まず申込みを一元化することが、改善の第一歩かもしれませんよ！