顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• 名刺交換したお相手に嫌われずにメルマガを送る3つの方法
• エクセルでの顧客管理に難しさを感じたら…
• プロフィールカルテと履歴カルテを使い分けよう
• 顧客名簿から宛名ラベルシール印刷をする方法
• お店やサロンのバースデイ特典。3つのヒント
• 顧客管理の問題。美味しいドコどりのデジタルカルテ導入術
• セルフチェックシートWEBフォームを作成する
• メルマガをやらない人は算数ができない人？
• WEBフォームにスパム対策機能を設定する
• WEBフォームに受付上限数や受付終了日時などの受付設定をする

• 名刺交換したお相手に嫌われずにメルマガを送る3つの方法
  人とのつながりを保つために
  メルマガで情報発信するのはとても有効です。
  （お客様のニーズはいつ上昇するかわかんないからね！）
  
  
  
  ですが、メルマガの基本は
  情報を欲しがる相手にお送りすること。
  （これをムズカシイ用語で「オプトイン」と言ったりします）
  
  
  んで、度々議論になるのが、
  名刺を受け取ったら、それでメルマガ受信を認めた（オプトインした）として良いのか。
  つまり、名刺をもらった相手をメルマガ登録して良いのか
  という問題。
  くわしく！
• エクセルでの顧客管理に難しさを感じたら…

  サロンなどではエクセルで顧客管理をされているお店も多いと思います。

   

  お客様のお名前、お電話番号、住所、お誕生日などの名簿を作成して、住所ラベル印刷したり、問診票を入力したり、来店記録をつけたり等々。

   

  ただ、最初は便利だと感じていたエクセルでの顧客管理も、お客様の数が１００人を超えた辺りから、手間なども膨らみ色々と難しくなってくるのではないでしょうか？

   

  くわしく！
• プロフィールカルテと履歴カルテを使い分けよう

  お客様一人ひとりの理解を深めることは、お客様により深くファンになってもらうことに繋がっていきます。その為のツールの有効な使い方として、顧客カルテの記録があります。

   

  リウムスマイル！では、プロフィール型カルテと、履歴型カルテの二種類用意されています。どちらも、お客様情報に紐づくデータなのですが、その使い分け方法をご説明します。

   

   

  くわしく！
• 顧客名簿から宛名ラベルシール印刷をする方法

  サロンからのお知らせや、キャンペーンクーポンなど、DMをお客様に送るときの宛名。

  皆さんどうされていますか？

  手書き？はがきに直接印刷？

  手書きの場合は、心のこもった特別な感じがしてすごくいいと思います。

  が、書き間違えも心配だし、何しろ送る数が多いと時間もかかって大変すぎますよね・・・

  
  

  宛名書きにはいろんな方法がありますが、リウムスマイル！では「宛名ラベル印刷」というとっても便利な機能がありますので、ご紹介いたします！

  くわしく！
• お店やサロンのバースデイ特典。3つのヒント
  お客様フォロー、大切ですね。
  お店やサロンでは、
  一度ご来店頂いたお客様に、もう一度ご来店いただく！
  というのは安定経営のための至上命題なのであります。
  
  
  そのために！お客様のバースデイというのはとても良い「きっかけ」なのです。
  
  
  もし、あなたのお店やサロンがバースデイ特典をお客様にお渡していないのであれば
  すぐにでも始めるべきです。まずは、お客様のバースデイ情報を収集するところから。
  
  
  そして、バースデイには特典をお渡しするのですが
  これがなかなか難しい！
  
  
  そこで、今回はお店やサロンがお客様にバースデイ特典をお渡しする際の3つのヒントをお伝えいたします。
  お店やサロンのバースデイ特典。3つのヒント 

  1. 普通よりも豪華な特典にする
  2. 割引よりもプレゼント
  3. 使える期間は長めに設定する
  くわしく！
• 顧客管理の問題。美味しいドコどりのデジタルカルテ導入術
  エステサロンや美容室、ヒーリングサロンなどのサロン系のサービス業では
  カルテによるお客様とのやりとり情報の管理は必須ですよね。
  
  
  近年、このカルテの管理がデジタルでできるようになってきています。
  デジタルだと、簡単に検索できたり、条件で絞り込んだり、来店やメールのやり取りなど複数のやりとりを一元化できたり、自動メルマガやタイマーお知らせがあったり・・・と便利な事が多い。
  
  
  
  でも、紙のカルテって記録をつけるのが楽なんですよね。
  自由に書き込めるし、イラストなんかもササッとかけちゃうし。
  
  
  
  
  だから、
  なかなか紙からデジタルへの切替えができない！
  とお悩みのサロンオーナーさんが多い。
  
  
  今回はそんなサロンオーナーさんにおすすめの
  美味しいドコどりのデジタルカルテ導入術をご紹介しましょう。
  
  
  ポイントは・・・
  　現場での記録は紙主体
  　デジタルでの記録は最小限に
  　紙カルテを写真で記録
  の3点。
  
  
  くわしく！
• セルフチェックシートWEBフォームを作成する

  WEBフォーム作成機能の「項目を表示する条件の設定」を活用することで、例のようなチェック項目に付けた数に沿った診断メッセージを自動的に表示するといった、お客様がセルフチェックできるお役立ちフォームを作成することができます。

  また、セルフチェックしてすぐに相談いただける窓口とすることで、チェック項目をより適切な対応へと活用できます。
  
  
  くわしく！
• メルマガをやらない人は算数ができない人？
  「メルマガをやんないサロンのオーナーさんって、算数ができないんじゃない？」
  
  
  あっ、これ僕が言ったんじゃないですよ。
  東京に6つエステサロンを展開されている、（めちゃ儲かっている）男性オーナーさんの言葉です。
  
  
  まあ、ちょっと乱暴なもの言いですが
  これには同意せざるを得ない。
  
  
  今回は、メルマガ登録フォームをホームページに付けるべき理由を考えてみましょう。
  くわしく！
• WEBフォームにスパム対策機能を設定する

  ホームページにお問合せフォームやご予約フォームなどのWEBフォームを設定していると、稀に海外から無作為にスパム（迷惑）送信がされることがあります。

  リウムスマイル！では簡易的なスパムブロック機能を実装しておりますので、海外から英語やロシア語のスパム（迷惑）が頻繁に来てお悩みの方は一度お試しください。

  高度なスパムブロック機能については、Googleの「reCAPTCHA V3」をご利用ください。
  くわしく！
• WEBフォームに受付上限数や受付終了日時などの受付設定をする

  資料請求フォームやプレゼントフォームなど、カレンダーと連携していないWEBフォームの受付上限数や終了日時を設定できます。

  
  

  カレンダーと連携しているWEBフォームの場合

  カレンダーの予約枠にて、受付上限数や受付終了日時などの設定を行ってください。

  予約枠をまとめて作成する

  くわしく！