顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• サロンが年末にフライングスタートしたい５つのこと
• カレンダーデータテンプレートで定型の予約枠作成をする
• 予約上限数を一括で変更する
• 予約枠の「受付開始」「受付締切」を一括で変更する
• 予約をいただいた方に予約確定のご連絡をする
• 「予約管理と顧客カルテで接客向上講座」を開催しました。［2017年10月］
• 集客の常識。フォームの設問数は少なめに！
• 今さら聞けない、キャンセル料ってどうしてる？
• 裏技！全然予約が無くても、恥ずかしくないカレンダーのつくり方
• ドタキャン犯人の電話番号が解るページがある？？

• サロンが年末にフライングスタートしたい５つのこと

  年末だ！バタバタしてる！だから来年から！

  ほんま？

   

  年末だからって、きょうびそんなにバタバタしてる？

  僕ね、一昨日くらいから思ってるねんけど、そういう区切りに流されたらアカンな〜って。

   

  世間の区切りじゃなくって、自分の区切りではじめなきゃ、流れがこーへんのちゃうか、って。

   

  だからさ、2018年にやりたいこと。

  今日から、明日からフライングスタートしようよ。

  
  
  
  
  僕がサロンオーナーにおすすめする５つのフライングスタートとは・・・
  くわしく！
• カレンダーデータテンプレートで定型の予約枠作成をする

  午前１枠、午後２枠といったような通常営業の予約受付枠にパターンがある場合、定型の枠をカレンダーデータテンプレートとしてひな型登録しておくと、ドラッグアンドドロップ操作で簡単にコピーしていくことができます。

  
  
  

  

  1. リウムスマイル！管理画面の上部深緑色タブ［予約管理］をクリック
  2. カレンダーデータテンプレート欄の をクリック
  
  
  

  

  1. ［予約枠作成］をクリック

  ［イベント作成］をクリックしてすすめると、定期開催するイベントの予約枠のテンプレート（ひな型）を作成することも可能です。

  
  
  

  

  1. 日付
     

     予約を受け付ける時間を設定する
     ※日付は関係ないので、作成した日付のままで大丈夫です。

  2. 予約フォームの選択
     予約枠と連携する予約フォームを選択する
  3. 予約数上限
     各予約枠で受付可能な上限数を設定する
  4. すべて設定したら、［保存］をクリック
  
  
  

  作成したテンプレートを予約カレンダーに追加する

  作成したカレンダーデータテンプレートを元に、予約枠を作成していくのはドラッグアンドドロップ操作でできます。

  
  

  

   

  1. コピー元とするカレンダーデータテンプレートにチェックを付ける
  2. ドラッグ（マウスの左ボタンをクリックしたまま移動）して、コピーしたい日付にドロップ（マウス左ボタンを離す）する
  
  
  
  

  

   

  1. コピーしたい日付をクリック
  2. ［実行］をクリック
  
  
  
  

  

  以上で予約受付枠が一気に作成できます。

• 予約上限数を一括で変更する

  複数の予約枠の予約上限数をまとめて変更したい場合は、予約管理画面から一括で設定できます。

  個別に編集する手間を省き、同じ上限数をまとめて反映させたいときに便利です。

  くわしく！
• 予約枠の「受付開始」「受付締切」を一括で変更する

  すでに作成済みの複数の予約枠の「受付開始」「受付締切」をまとめて変更したい場合は、予約管理画面から一括で設定できます。

  個別に編集する手間を省き、同じ受付設定をまとめて反映させたいときに便利です。

  くわしく！
• 予約をいただいた方に予約確定のご連絡をする

  ホームページからご予約を承ったお客様に、メールやお電話でご予約確定などのご連絡をする操作手順をご説明します。

  くわしく！
• 「予約管理と顧客カルテで接客向上講座」を開催しました。［2017年10月］

  本日、ホームページの効果UPレッスン「予約管理と顧客カルテで接客向上レッスン」を開催しました。

  • カレンダーの機能について知っていただく
  • 予約フォームと連動したカレンダーデータを作成する

  を目標とした、講習会です。

  今回は予約やお申込みにカレンダーを使われていない方のため、新しいお申込みフォームの作成など、ご希望の内容をお聞きしてご案内いたしました。

  
  

  本日は、京都府長岡京であがる　ブランディングデザインをされている「atelier aimable（アトリエ エマブル）」の岩崎様と京都・宇治で材料にとことんこだわり日本人のカラダと味覚に合うお菓子を提供されている「Amatista（アマティスタ）」の鈴木様がご参加くださいました。

  ※ご了承済みの方のみ、リンクをご紹介しています。

  くわしく！
• 集客の常識。フォームの設問数は少なめに！

  サロンのホームページのゴールって、ご予約だったり、お問合わせだったり・・・「フォーム」になることが多いです。

  リウムスマイル！でも、小難しいプログラミンとか無しに、フォームが自由に作れるようになっています。

  だって、ホームページのゴールだからね。サロンが自分で細かく作れたほうがよいでしょ。

   

  でもね・・・

  自由に作れるからと言って、ホンマに自由に作りすぎるとエライことになる、という話。

  とにかく、

  設問は少なめに！

  
  くわしく！
• 今さら聞けない、キャンセル料ってどうしてる？

  サロンって、人が時間を使ってサービスする商売なので、ドタキャンされると痛い！

  でも、キャンセル料を取るまでは・・・って考えのオーナーさんが多いと思います。

  キャンセル料を設定するにしても、どんな条件でいくらくらいにすれば良いんでしょうか。

   

  

  くわしく！
• 裏技！全然予約が無くても、恥ずかしくないカレンダーのつくり方

  予約カレンダーって、予約状況をパッ！とお客様にお伝えできるし、空いている枠をご予約いただけるので面倒な予約調整が費用になるメチャ便利な機能です。

  ですが・・・サロンの予約状況が丸裸になってしまう！

  という、予約が少ないサロンの場合は少々恥ずかしい機能でもあるのです。

  
  
  
  

  今回は、そんな恥ずかしがり屋のサロンさんのために、予約が無くっても恥ずかしくなくなる裏技をご紹介したいと思います！

  くわしく！
• ドタキャン犯人の電話番号が解るページがある？？

  「予約キャンセルデータベース」

  http://yoyakucancel.com

  なるページが存在します。

   

  
  
  1. お店が会員登録し、予約をキャンセルしたお客様の電話番号を登録する。
  2. 他のお店が予約を受け付けた時に電話番号を入れると、その番号のお客様の予約をキャンセルの前科があるか調べられる。
  
  

  というしくみ。

  いわば予約キャンセル犯人の情報共有ですね。

   

  こんなのが誕生しちゃうくらい、予約キャンセルちゅーのは社会問題になっているということでしょうか。

  くわしく！