顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• 予約管理機能について本気出し考えてみたら
• なんのための顧客フォローなのか、というセミナー
• 毎回メルマガ出す時にはなぜか震える〜♪
• 「予約管理と顧客カルテで接客向上講座」を開催しました。［2017年3月］
• お電話などでお客様からご予約を受け付けた場合の対応について
• やることがわかると動きたくなる【倉敷color drop（カラードロップ）様セミナー】
• 顧客名簿を検索する
• 「何がわからないのか」がわかるために集客を総点検する【奈良BALI MAGIC様でのセミナー】
• カレンダーと予約フォームの連動で、予約状況も一目瞭然！
• 顧客名簿に登録しておくと使えるしぼりこみ機能が便利！

• 予約管理機能について本気出し考えてみたら

  「僕が予約管理を一番上手く使えるんだ」（アムロの声で）

  呟けど、そう簡単にはいかず。

  まずは、リウムスマイル！の予約管理機能で何ができるのか、という初歩の初歩から学び直さねばなりません。

   

  サロンの予約管理ってめちゃ重要ですやん。

  予約管理のサービスとかソフトとか沢山出てますやん。

  だから、リウムスマイル！も頑張って機能を追加してますやん。

  今ね、リウムスマイル！の予約管理めちゃ使いやすくなってるんです。

  ホンマにいろいろなケースに対応できるし、予約の受付からその後のフォローにまで繋げられる。

  予約管理の専用ソフトをお使いの方が、リウムスマイル！に乗り換えてくるくらい良い感じなんです。

   

  でも・・・社長の僕が使い方をイマイチ把握できてない・・・気がする。

  これはマズい！

  ということで、まずはリウムスマイル！の予約管理で何ができるのか？から復習してみたいと思います。

   

  ※ご紹介している「できること」は2017/06/19時点での機能を元にしております。

  ※社長である僕が把握していないだけで、他の社員はちゃんと機能を把握しておりますので安心してサポートにご連絡ください（一応）

  くわしく！
• なんのための顧客フォローなのか、というセミナー

  先日、大阪の「女性が成長していくコミュニティ　女性起業家支援わくらく」様にて、「女性起業家のための　ブランドを創る顧客フォロー」というタイトルのセミナーでお話させて頂きました。

   

   

   

  顧客フォローって大切！

  なのはみんなわかっているんです。でも、みなさん、なかなか取り組めない。

  この原因、僕は、「なぜ顧客フォローをするのかしっくりいってないから」じゃないかと思っております。

   

  ですから、今回のセミナーでは、顧客フォローの方法とともに、「なぜ」「このタイミング」でやると良いのか？という理屈の部分をじっくりお伝えするようにしてみました。

  くわしく！
• 毎回メルマガ出す時にはなぜか震える〜♪

  ホームページも作って、ブログも更新して、Facebookもうまくなったのに〜

  毎回メルマガ出す時には、なぜか震える〜〜

   

  ダイヤモンドだね〜（古っ！）

   

  そら、メルマガって送信しちゃうと取り戻せないですからね。

  メルマガ送信する時はドキドキします。

   

  そんなアナタ。

  テスト送信してますよね？

  くわしく！
• 「予約管理と顧客カルテで接客向上講座」を開催しました。［2017年3月］

  本日、小さなサロンのネット集客講座「予約管理と顧客カルテで接客向上講座」を開催しました。

  • カレンダーの機能について知っていただく
  • 予約フォームと連動したカレンダーデータを作成する

  を目標とした、講習会です。

  実際にカレンダーに予約受付データを作成し、運用方法を説明しながら覚えていただきました。

  
  

  本日は、大阪・淀屋橋でドイツ式フットケアサロンをされている「ペディバーズ」の茂知様がご参加くださいました。

  ※ご了承済みの方のみ、リンクをご紹介しています。

  くわしく！
• お電話などでお客様からご予約を受け付けた場合の対応について

  リウムスマイル！では、受付可能な予約枠をあらかじめ登録しておくことで、ホームページに表示するカレンダーから予約を受け付けることができます。

  お客様がカレンダーより予約フォームへ送信すると、あらかじめ設定した受付上限数によって、カレンダーの空き状況を知らせるマークが「○」「△」「×」と自動的に切り替わります。

  
  

  今回は、ご予約をお電話などでお客様から直接承った場合の、管理画面からの登録手順をご説明します。

  
  
  

  

  1. リウムスマイル！管理画面の上部深緑色タブ［予約管理］をクリック
  2. 予約枠にある ［コンタクトデータ新規追加］をクリック
  
  
  

  

  1. お名前や電話番号などお客様情報を入力しする
     ※顧客名簿に登録済のお客様の場合は、お名前欄の右横 をクリックして検索すると、入力を簡略化することができます。
  2. 入力を終えたら、画面の左下［保存］をクリック
  
  
  

  

  保存をクリック後、登録した予約データの紐づけを確認するメッセージが表示されます。

  • 登録した予約情報のお客様が顧客名簿に登録されている場合
    ［既存の顧客名簿を検索して紐づける］をクリックし、既存のお客様の顧客名簿に予約データを紐づけます。
    
    
  • 登録した予約情報のお客様が顧客名簿に登録されていない場合
    ［新規に顧客名簿を登録して紐づける］をクリックすると、続けて顧客名簿の登録画面に遷移します。
    顧客名簿情報を入力して、画面下部の「保存」をクリックすると、先に登録した予約データが顧客名簿に自動的に紐づけられます。
  
  

  顧客名簿に登録しておくと、今後ホームページやメールでお問合せがあった場合に、自動的に顧客名簿に紐づけられ、そのお客様とのやりとりが時系列で一望できるようになります。

  是非、ご活用ください。

  
  

• やることがわかると動きたくなる【倉敷color drop（カラードロップ）様セミナー】

  サロンを経営していて一番辛いのは、上手くいかないことではなくって、「何をすればいいのかわからない」ことじゃないかと思います。
  
  上手くいかなくても、やることが見えていれば、やるだけ！ですもんね。
  そこに不安はありません。

  でも、何をすればいいのかわからない時は辛い。
  
  こんな辛い状態にいるサロンオーナーさんに、
  「できること、こんなにあるよ！」
  とお伝えすることが、僕の役目なのかな、と考えております。
  
  
  
  先日も岡山は倉敷のcolor drop（カラードロップ）様にて、小さなサロンが、幸せに成功するためにできること、をダダーッとお話ししてまいりました。
  
  くわしく！
• 顧客名簿を検索する

  登録されている顧客名簿は様々な条件でしぼりこみ検索をすることができます。

  ある一人の顧客を探し出したり、特定の条件に当てはまる顧客だけを抽出したりすることができます。

  操作手順

• 「何がわからないのか」がわかるために集客を総点検する【奈良BALI MAGIC様でのセミナー】

  奈良のバリニーズスクール＆サロンの「BALI MAGIC」様にて、「売り込まない集客3ステップ総点検」という講座をさせていただきました。
  この講座は、小さなサロンがライバルと競争しないで、自分なりの集客の「必勝パターン」をつくるための考え方と方法をどどーんとお伝えする怒涛の3時間でございます。
  
  
  
  奈良県の五條のBALI MAGIC様は、バリニーズマッサージをはじめ、ホットストーン・アロマテラピー・タイ式マッサージ・ハーブボール・ボディケア・カラーセラピー が学べる、すてきなお庭が目印のサロン＆スクール。
  「わたし、BALI MAGICの弥生先生から習ったんです〜」なんてセラピストさんと出会うことも多い、これまで多くのセラピストを輩出してきたスクールさんです。
  
  そんな実績あるスクールである、BALI MAGIC様にて、生徒さんのサロン開業・経営支援として、僕が講座をさせていただくことになりました。
  技術を教えた「後」のことまで考えておられる先生、ステキです。
  

  くわしく！
• カレンダーと予約フォームの連動で、予約状況も一目瞭然！

  毎月新機能が増えたり、使い勝手を考えたり、アップデートし続けているリウムスマイル！ですが、別々の機能だった「カレンダー機能」と「ご予約のWEBフォーム」が連動して、予約管理がとても便利になったことをご存知でしょうか？

   

  カレンダーにご予約の枠（日時指定）を作成しておくと、

  
  

  【お客様側】

  • いつ予約がありているのかがまるわかり
  • 自分の予定と見比べて予約が取れる
  • 返事を待たずに予約が確定
  
  

  【サロン側】

  • お客様同士で予約がかぶることがない
  • 予約状況をご連絡する必要なし
  • お客様と予約日時についてのやりとりの必要なし
  
  

  となり、お客様にとっても、管理するサロンにとっても、大変便利な機能です。

   

  さらに、管理画面に新しく追加された［予約管理］タブでは、ご予約の状況が一目瞭然！

  「この日のこの時間は、どなたが来られるんだったっけ？」

  なんて時は、［予約管理］タブをクリックしてくださいね！

  
  今回は、予約管理ページの見方と使い方をご紹介いたします。

  くわしく！
• 顧客名簿に登録しておくと使えるしぼりこみ機能が便利！

  気づけばもう12月。

  年末に向けてお仕事も忙しく、年内にやっておきたい事がたくさんあると思いますが、そのひとつにかなり重労働な作業として年賀状がありますね。

  
  
  • 年賀状にクーポンつける？
  • 新春キャンペーンする？
  • 手書きのご挨拶メッセージ入れる？
  • デザインどうする？

  などなど、内容だけでも考えないといけないことはいっぱいありますが、どのお客様に年賀状を出すのかも迷いどころだと思います。

  （お客様全員に出せたらいいのですが、そういうわけにはいかないこともあるかと思います。）
  
  

  そこで便利なのが、リウムスマイル！の顧客管理機能！

  ご来店ごとにつけているカルテで、お客様の情報がまるわかりです！

  くわしく！