顧客名簿データをPCへダウンロード（エクスポート）する

ファイルそのものの不備ではなく、エクセル側が文字コードを誤判別しているのが原因かと思います。

改善する方法としまして、以下の２つの方法がございます。

1. リウムスマイル！での操作の場合
   リウムスマイル！からエクスポートする文字コードをエクセルに合わせてS-JISでエクスポートする
2. Excelでの操作の場合
   エクセルで読み込む際に、文字コードをUTF-8を指定して読み込む

以下、それぞれ手順をご案内しますので、どちらかご都合のよろしい方をお試しください。

リウムスマイル！での操作の場合

リウムスマイル！の「データエクスポート文字コード」を「SJIS」に変更する手順

1. リウムスマイル！管理画面の上部紫色タブ［システム設定］-［オプション設定］の順にクリック
2. オプション設定画面を下にスクロールし、データインポート / エクスポート設定欄下の「データエクスポート文字コード」を「SJIS」に変更する
3. 画面の左下［保存］をクリック

以上で設定変更完了です。

再度名簿データをエクスポートしていただき、エクセルで読み込んでみてください。

Excelでの操作の場合

エクセルで文字コードUTF-8のファイルを読み込む手順

※名簿ファイルはエクスポートしなおす必要はありません。これまでの文字化けしていたファイルを使います

1. エクセルを起動する（ファイルを読み込まず、まずエクセル単体で素の状態で起動します）
2. 「データ」タブのデータの取得と変換 グループの［テキストまたはCSVから］をクリック
3. データの取り込みで、文字化けするCSVファイルを選択して［インポート］ボタンをクリック
4. 元ファイル「932：日本語(シフト JIS)」を「65001：Unicode(UTF-8)」に変更します。
5. 文字化けがなくなったことを確認し、［読み込み］をクリック