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WEBフォームアンケートで、お客様の率直なご意見を集める
2014/03/01
お客様からの率直なご意見をいただくのは、お店のサービスの改善に繋がる大きなヒントになります。
ただ、直接「うちのお店どうですか？」と聞いてみても、よほど親身になってくれる方か、逆に辛辣な方かでないと、面と向かって率直なご意見を伺うことは難しいです。
お客様にとって少し気になることがあったとしても、「温かみがありますね」とは「素人っぽいですね」という事かも知れないし、「やさしい感じですね」とは「物足りない」という事かもしれない…。
そんな時、WEBフォームアンケート機能を使うと、より率直なご意見を集めることができます。
アンケートを集めるのは次の３ステップです。
- アンケートフォームを作成
- 作成したアンケートへの誘導メルマガを配信
- アンケート結果を確認
アンケート作成のコツ
まず、あまりに項目が多いと、お客様も面倒になって途中で離脱してしまいます。あれもこれもとせずにポイントを絞りましょう。
また、可能であればお答えいただいたお客様に特典などがあると、アンケートの回答率が高まります。
リウムスマイル！では、簡単にアンケートを作成してメールで配信し、下図のような集計結果を見ることができます。
詳しい手順はこちら
是非、お店のサービス改善にお役立てください。
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