顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• カルテを電子化したほうが良い3つの理由
• ■WEBフォームどうしてますか？【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• 初めてのご予約はストレスって想像できますか？
• カレンダーを作成して、ホームページに表示する
• マメなフォローができる人になる、アラート機能
• お客様フォローを始めるのに「早すぎる」はない
• スモールサービスの顧客フォロー4種の神器
• お客様を大切にするために、ちゃんとデータを貯める
• 資料PDFダウンロード申し込みフォームを作成する
• オンライン（Zoom）のイベント・レッスンの予約管理方法

• カルテを電子化したほうが良い3つの理由
  お客様とのやりとりや接客の記録をカルテに残してますか？
  大抵のサービス業の方はカルテを残しているでしょう。
  
  
  だって、サービスって形がないからね。
  記録しておかないと、記憶の中にしか残らない。
  
  
  そして、大抵の人の記憶は、年月とともに曖昧になる。
  記録を元に記憶を引っ張り出したほうが早いし、多分情報量も多いだろう。
  
  
  ということで、
  カルテ付けてない人は付けよう
  
  
  できれば電子で付けたほうが良いよ。
  だってメリット多いもの。
  くわしく！
• ■WEBフォームどうしてますか？【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  

  
  

  ・イベントの申込みを受けつけたり

  ・ちょっとしたものを販売したり

  ・お客様からアンケートをとったり

  
  

  そんな時に必要になるのが、WEBフォーム。

  
  

  ・こちらが、定めた項目に

  ・お客様が入力して

  ・送信してもらえるようにする

  アレです。

  こんなの。

  

  
  

  これ、作るのめんどい。

  googleのんとかあるけど、顧客名簿とバラバラになるから、それはそれでめんどい。

  そこでリウムスマイル！ですよ。

  
  

  リウムスマイル！なら、ホームページ内に、顧客名簿と連動したWEBフォームを

  何個でもつくれます（※容量が許す限り）

  
  

  作り方もめちゃ簡単だから、

  あ、受付作らなきゃ！

  と思った時にパッとフォームが作成、公開管理できます。

  
  

  こういうのパパッとやれると、自分でも気分良いし、周りの評価も上がるんですよね

  WEBフォームの作成や運用で悩んでいるなら、一度リウムスマイル！をご検討くださいね。

• 初めてのご予約はストレスって想像できますか？
  あなたには、お客様にとって、初めてのご予約がストレスであることが想像できるでしょうか。
  
  
  既存のお客様であればまだしも。
  新規のお客様の場合を想像してみましょう
  
  
  • 初めての場所で
  • 初めての人に
  • 初めてのサービスを受ける
  
  
  この時点でなかなかストレスです。
  （もちろん楽しみでもあるでしょうが）
  
  
  そのストレスなことのご予約をする。
  これもまた、ストレスなはずです。
  
  
  そして、そのご予約の方法が、ややこしかったり、意味不明だったりすると、あなたに会いたい気持ちもしぼんでしまいかねない！！
  くわしく！
• カレンダーを作成して、ホームページに表示する

  リウムスマイル！では、お店のお休みの日や、キャンペーン日などを載せられるカレンダーを簡単にホームページに表示することができます。

  操作手順

• マメなフォローができる人になる、アラート機能
  お客様をフォローする、わかりやすいひとつの方法として
  ええ感じのタイミングでお客様に連絡する
  というのがあります。
  
  
  • 足が遠のいた方へLINEする
  • お子さんの入学祝いメッセージをする
  • お使いの化粧品が切れる頃にメールする
  
  
  とかそういうの。
  これは、誰にでもできる。
  特別な能力はいらない。
  
  
  マメであれば！
  繁盛している人って、こういうの普通にやってることが多い。
  
  
  でも、そんなマメなん私には無理！
  と思った方はご安心。
  
  
  実は秘密兵器があるんですよ。
  くわしく！
• お客様フォローを始めるのに「早すぎる」はない
  新規集客も大切ですが、本当に大切なのはお客様フォローですよ〜
  とセミナーなどでお伝えすると
  
  
  私にはフォローはまだ早いので…
  
  
  とおっしゃる方がおられます。
  お客様がおられてのフォローですもんね。
  だからまずはお客様を増やさないと！
  という気持ちはわかります。
  
  
  しかし。
  お客様が来てからフォローのこと考えても遅い。
  と、言えるとも思いませんか？
  くわしく！
• スモールサービスの顧客フォロー4種の神器
  多くのスモールサービス起業家を見てきて思うのは、
  経営が安定しているお商売にはフォローの仕組みがあるな〜
  ということ。
  
  
  つまり、新規！新規！とやたら集客するのではなく、現在のお客様そして見込みのお客様を大切にする行動をしているな、ということです。
  
  
  しかし、このフォローの具体的な方法は、
  • あなたが幸せにしたいお客様（ペルソナさん）
  • あなたのキャラ・扱っているサービス
  • あなたがお商売をしている地域
  などにより異なる。
  これやったらええ！という絶対的なやつがないので、困ります。
  
  
  
  
  そこで、今回はあなたにぴったりなフォローの方法を見つけるための大きな4つの方法をご紹介しましょう。
  くわしく！
• お客様を大切にするために、ちゃんとデータを貯める
  集客！集客！と血眼になるよりも
  今のお客様をもっと大切にしたい！
  
  
  心優しきあなたのことです。
  常々そんなことを考えておられるのではないでしょうか。
  
  
  では、具体的に「お客様を大切にする」とは何をすることなのでしょうか。
  
  
  • お知らせメールを出す
  • バースデーのお祝い
  • ご無沙汰さんにご連絡
  • お得意様に優待クーポンをわたす
  
  
  などなどの方法で
  お客様をフォローすること
  ですね。
  
  
  しかし、このようなフォローは、いきなりできません。
  そう、このようなお客様をフォローの実行には、お客様のデータが必要なのです。
  
  
  だからまず、お客様のデータをちゃんと貯める体制を作る。
  これが、お客様フォローの最初の一歩です。
  くわしく！
• 資料PDFダウンロード申し込みフォームを作成する

  ホームページ上で、お客様へのお役立ちコンテンツや、提供サービスの資料などをPDFファイル化してダウンロードできるようにしておくと、将来お客様となりえる「潜在顧客」を募るのに役立ちます。

   

  例えば、

  1. お役立ち小冊子をプレゼント
  2. ダウンロードして活用された方に、本格的にこのサービスを受けたいと思っていただく
  3. お問合せ or 来店

  という流れなどが想定できます。

  また、そのPDFファイルダウンロードの際に、プロフィール情報を入力するフォームを用意しておけば、潜在顧客情報の取得につながり、継続的にアプローチすることも可能となります。

  くわしく！
• オンライン（Zoom）のイベント・レッスンの予約管理方法

  リウムスマイル！では、PCやスマホで簡単にオンラインミーティングができるZoomと連携して、オンラインレッスンやイベントへの予約、決済、開催までをスムーズに運営管理することができます。

  各種細かい設定が可能ですので様々な運用ケースに対応可能ですが、ここではオンライン（Zoom）のイベントの開催準備からイベント後のフォローまでの活用方法を詳しくご案内します。

  
  

  オンラインイベントの運用イメージ例

  

  レッスン内容	オンラインヨガ（1回1,000円 / 60分）
  最大受付人数	10人
  予約受付方式	ホームページ上の開催カレンダーから予約受付（不定期開催）
  決済方法	事前クレジットカード決済のみ
  イベント後	参加者にアンケートを送って、「お客様の声」ページや「ブログ」に掲載したい

  お客さまによる決済が行われ、予約が確定したらZoomURLが自動発行されて自動送信メールで案内される流れです。

  くわしく！