顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• セミナー、講演など不定期に発生するイベントの予約管理方法
• Zoomアドレス送るのが面倒くさい【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• 「気になる」と「買う」のあいだ【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• 私なんかがメッセージして良いの？【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• 【オンライン(Zoom)・対面両対応】ご予約フォームを作成する
• 【オンライン(Zoom)対応】イベント受付フォームを作成する
• アンケートフォームを作成する
• 【動画】リピートされるサービスづくりのコツ
• 今すぐできるお客様フォロー8つのアイデア
• お客様フォローはまずはこの2つから

• セミナー、講演など不定期に発生するイベントの予約管理方法

  不定期に開催するセミナー、講演などのイベントの告知、申し込み、受付までの仕組みを簡単に作ることができます。

  
  

  イベントの運用イメージ例

  

  レッスン内容	対面ヨガ（1回1,000円 / 60分）
  最大受付人数	10人
  予約受付方式	ホームページ上の開催カレンダーから予約受付（不定期開催）
  決済方法	事前クレジットカード決済のみ
  イベント後	参加者にアンケートを送って、「お客様の声」ページや「ブログ」に掲載したい

  くわしく！
• Zoomアドレス送るのが面倒くさい【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  

  
  

  Zoomってめちゃ便利じゃないですか。

  面談でもセミナーでも、簡単にオンラインでできちゃう。

  
  

  今はお客様もZoomの経験がある方が多いから、オンラインでサービスするハードルが下がりました。

  
  

  でもさ・・・

  ZoomのミーティングURLのアドレスを

  いちいち連絡するの面倒くさいよね

  
  

  いや、そないに難しい話じゃないのはわかっているんです

  ミーティングを作って、そのアドレスをコピーして、メールとかで送る

  それだけやん。

  それくらいやれよ、と言われそうだけど、

  
  

  
  

  面倒やねん。

  
  

  
  

  面談や、イベントの申込みがあった時に

  自動的にZoomのミーティングが作成されて

  申し込んだ人にアドレスを勝手に返信してくれると

  めちゃよいよね。

  
  

  
  

  実はこれ、リウムスマイル！で実現しています。

  
  

  
  

  例えば穗口の無料面談

  ご予約いただいたら、Zoomミーティングが作成され、そのアドレスを自動でメールします。

  僕は何もしません。

  当日Zoomを開くと、ミーティング予定が入っているのでそれをクリックするだけです。

  
  

  めちゃ楽！

  
  

  複数人が参加するオンラインセミナーもおなじあんばいで作れます。

  リウムスマイル！説明会とかね。

  もちろん、無料でも有料でも可能です。

  
  

  Zoomアドレスの発行や送付が面談だと思っている人は

  ぜひこの機能使ってくださいね〜

• 「気になる」と「買う」のあいだ【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  

  
  

  SNSでチラっと見て、

  「ええやん！」「なんか気になる！」

  ってなることありますよね。

  
  

  例えば

  　ステキなサロンとか

  　ためになるコンサルタントさんとか

  　めちゃスリムなトレーナーさんとか

  
  

  でも、購入したり申し込んだりまではしない。

  良いと思ってるけど、買うまではいかない。

  こういうことありませんか？

  
  

  
  

  あなたのSNSの発信に対する、お客様も同じかもしれません。

  
  

  「気になる」と「買う」の間には大きな壁があるのかもしれません。

  
  

  
  

  ですから、僕たちはその壁をどうすれば越えられるのか

  越えていただくための仕組みを作ることを考えるべきなのです。

  
  

  例えば

  ・「気になる」の瞬間にすかさず名簿をもらう仕組み

  ・気になった方を「買う」までフォローする

  
  

  というような。

  こんな仕組みがあれば、SNSの発信を具体的な集客に繋げられるかもしれません。

  
  

  SNSで発信しているけど、なんか集客に結びつかんな〜

  という方はここを考えてみてください！

  
  

  
  

  追伸

  この仕組み、具体的には

  　プレゼント（リスト取得）　＋　ステップメール（自動フォロー）

  という仕組みで実現するのがおすすめです。

  なんたって、自動化できるので、楽ちんですから。

  
  

  この仕組み、リウムスマイル！で簡単に実現できます。（アイデア出しはムズイで！？）

  
  

  興味のある方は、リウムスマイル！サポートまでご連絡くださいね！

  
  
  
  
  

• 私なんかがメッセージして良いの？【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  

  
  

  「私なんかがメッセージして良いのだろうか」

  なんてこと、お客様が考えていると想像できますか？

  
  

  
  

  サロンでも、ヒーラーでも、教室でも、コンサルタントでも

  多くのサービス業のゴールって「ご予約」

  
  

  だから、めっちゃ発信しても、共感されるホームページ作っても

  ご予約の方法がまずかったら、せっかくのお客様を逃すことになります。

  
  

  お気軽にメッセージで予約してね！

  ↑これやっちゃってない？

  
  

  　・InstagramのDMで

  　・メールで

  　・LINEから

  
  

  のようなメッセージツールのみのご予約を受け付けだと、新規のお客様は

  「私なんかがメッセージして良いのだろうか（気軽になんて無理！）」

  と予約を躊躇することがあるのです。

  （関係性のできているお客様はメッセージがgoodですよ）

  
  

  ではどうすればよいのか。それは

  公式の（誰でも予約して良い）ご予約方法

  を用意すること。

  
  

  私なんかがメッセージして良いのかな？

  と戸惑っている新規のお客様のための思いやりとしての公式なご予約

  ちゃんと整備しましょう。

  
  

  
  

  リウムスマイル！の予約管理機能はこんな感じ

  https://riumsmile.jp/contents_3611.html

  
  

  

• 【オンライン(Zoom)・対面両対応】ご予約フォームを作成する

  カレンダーと連携する、オンライン（Zoom）・対面両対応の予約フォームを新しく作成する手順をご説明します。

  くわしく！
• 【オンライン(Zoom)対応】イベント受付フォームを作成する

  カレンダーと連携する、オンライン（Zoom）対応のイベント・レッスン予約受付フォームを新しく作成する手順をご説明します。

  
  

  フォームの作成に関する注意事項
  

  イベント受付フォームは何度も使い回すことができますので、イベントを行う度に毎回フォームを作成する必要はありません。

  お客様に入力いただく設問項目が異なる場合に限り、新たに作成を行うとよいでしょう。
  

  
  

  フォームを使い回せるように、そのイベントに限定される内容（イベント概要、持ち物、タイムテーブルなど）はフォームの中に記載しないでください。

  イベントの詳しい内容は、カレンダーにイベントの予約枠を作成する時に入力します。
  

  （この下のリンク、「イベント枠を作成する」のページで説明しています）
  

  
  

  
  

  
  

  なお、「フォームの設問は同じでよいが、イベント毎に自動返信メールの内容を少しだけ変えたい」という場合には、専用のタグを使ってメッセージを挿入することができますので、この場合にも新たにフォームを作成する必要はありません。

  下記のマニュアル内の「自動返信メールタグ用メッセージ」という設定項目をご覧ください。
  

  イベント枠を作成する
  
  くわしく！
• アンケートフォームを作成する

  WEBフォームでアンケートを作成して、サロン・お店に訪れたお客さまやメルマガ会員の方に送信し、お客様の率直なご意見を集めることができます。

  くわしく！
• 【動画】リピートされるサービスづくりのコツ

  今回のスモールサービス極意インタビューは、幸せサロン育成コーチ　げしあゆみさんにお話をおうかがいしました！

  
  
  
  
  
  
  
  

  ご本人もネイリストという技術職出身の、サロンコンサルタントがリピートされるサービスづくりの3つのコツを教えてくれます。本質的で、かつ明日からすぐに実践できる具体的なリピートされるサービスづくりのお話です。

  
  リピートされるサービスづくりに悩んでる方は、ぜひじっくり聞いて、自分のサービス改善に役立ててください！
  くわしく！
• 今すぐできるお客様フォロー8つのアイデア

  お客様をフォローすることは大切！

  ってわかってますもんね。

  お商売する人なら誰でも。

   

  だってさ、

  まったく知らない人に「ウチに来て！」と説得するより

  すでにサービスの良さを知っている人に「もう一度来て」と伝えるほうが

  可能性高いもんね。

   

  あと、お客様フォローしてリピートするお客様の数が安定すると、経営も安定するし。

   

  うん、大切だわお客様フォロー

   

  でも、具体的に何からしたらいいの？

  となるのがお客様フォローでもあるので、今回はこんなことができるよ〜

  っていうのを8つご紹介します。
  くわしく！
• お客様フォローはまずはこの2つから

  既にサービスを提供しているお客様をフォローする。

  これ、スモールなサービスにとってとても大切。

   

  だって、新規のお客様に、自分の良さを伝えて説得して行動していただくより、既にあなたの良さを知って、サービスを受けた経験のある方にもう一度行動してもらうほうが、はるかに簡単だから。

   

  だから、ほとんどの継続的に繁盛されているスモールービスは、お客様フォローを実践しているのです。

   

  なのに・・・

  多くのスモールービスはお客様フォローが十分ではない。

   

  これ、たぶん

  お客様フォローってやることが多岐にわたるので、何から始めたらよいのかがわかりにくいのが一因だと思います。
  くわしく！