顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• 初めてのご予約はストレスって想像できますか？
• カレンダーを作成して、ホームページに表示する
• マメなフォローができる人になる、アラート機能
• お客様フォローを始めるのに「早すぎる」はない
• スモールサービスの顧客フォロー4種の神器
• お客様を大切にするために、ちゃんとデータを貯める
• 資料PDFダウンロード申し込みフォームを作成する
• オンライン（Zoom）のイベント・レッスンの予約管理方法
• セミナー、講演など不定期に発生するイベントの予約管理方法
• Zoomアドレス送るのが面倒くさい【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

• 初めてのご予約はストレスって想像できますか？
  あなたには、お客様にとって、初めてのご予約がストレスであることが想像できるでしょうか。
  
  
  既存のお客様であればまだしも。
  新規のお客様の場合を想像してみましょう
  
  
  • 初めての場所で
  • 初めての人に
  • 初めてのサービスを受ける
  
  
  この時点でなかなかストレスです。
  （もちろん楽しみでもあるでしょうが）
  
  
  そのストレスなことのご予約をする。
  これもまた、ストレスなはずです。
  
  
  そして、そのご予約の方法が、ややこしかったり、意味不明だったりすると、あなたに会いたい気持ちもしぼんでしまいかねない！！
  くわしく！
• カレンダーを作成して、ホームページに表示する

  リウムスマイル！では、お店のお休みの日や、キャンペーン日などを載せられるカレンダーを簡単にホームページに表示することができます。

  操作手順

• マメなフォローができる人になる、アラート機能
  お客様をフォローする、わかりやすいひとつの方法として
  ええ感じのタイミングでお客様に連絡する
  というのがあります。
  
  
  • 足が遠のいた方へLINEする
  • お子さんの入学祝いメッセージをする
  • お使いの化粧品が切れる頃にメールする
  
  
  とかそういうの。
  これは、誰にでもできる。
  特別な能力はいらない。
  
  
  マメであれば！
  繁盛している人って、こういうの普通にやってることが多い。
  
  
  でも、そんなマメなん私には無理！
  と思った方はご安心。
  
  
  実は秘密兵器があるんですよ。
  くわしく！
• お客様フォローを始めるのに「早すぎる」はない
  新規集客も大切ですが、本当に大切なのはお客様フォローですよ〜
  とセミナーなどでお伝えすると
  
  
  私にはフォローはまだ早いので…
  
  
  とおっしゃる方がおられます。
  お客様がおられてのフォローですもんね。
  だからまずはお客様を増やさないと！
  という気持ちはわかります。
  
  
  しかし。
  お客様が来てからフォローのこと考えても遅い。
  と、言えるとも思いませんか？
  くわしく！
• スモールサービスの顧客フォロー4種の神器
  多くのスモールサービス起業家を見てきて思うのは、
  経営が安定しているお商売にはフォローの仕組みがあるな〜
  ということ。
  
  
  つまり、新規！新規！とやたら集客するのではなく、現在のお客様そして見込みのお客様を大切にする行動をしているな、ということです。
  
  
  しかし、このフォローの具体的な方法は、
  • あなたが幸せにしたいお客様（ペルソナさん）
  • あなたのキャラ・扱っているサービス
  • あなたがお商売をしている地域
  などにより異なる。
  これやったらええ！という絶対的なやつがないので、困ります。
  
  
  
  
  そこで、今回はあなたにぴったりなフォローの方法を見つけるための大きな4つの方法をご紹介しましょう。
  くわしく！
• お客様を大切にするために、ちゃんとデータを貯める
  集客！集客！と血眼になるよりも
  今のお客様をもっと大切にしたい！
  
  
  心優しきあなたのことです。
  常々そんなことを考えておられるのではないでしょうか。
  
  
  では、具体的に「お客様を大切にする」とは何をすることなのでしょうか。
  
  
  • お知らせメールを出す
  • バースデーのお祝い
  • ご無沙汰さんにご連絡
  • お得意様に優待クーポンをわたす
  
  
  などなどの方法で
  お客様をフォローすること
  ですね。
  
  
  しかし、このようなフォローは、いきなりできません。
  そう、このようなお客様をフォローの実行には、お客様のデータが必要なのです。
  
  
  だからまず、お客様のデータをちゃんと貯める体制を作る。
  これが、お客様フォローの最初の一歩です。
  くわしく！
• 資料PDFダウンロード申し込みフォームを作成する

  ホームページ上で、お客様へのお役立ちコンテンツや、提供サービスの資料などをPDFファイル化してダウンロードできるようにしておくと、将来お客様となりえる「潜在顧客」を募るのに役立ちます。

   

  例えば、

  1. お役立ち小冊子をプレゼント
  2. ダウンロードして活用された方に、本格的にこのサービスを受けたいと思っていただく
  3. お問合せ or 来店

  という流れなどが想定できます。

  また、そのPDFファイルダウンロードの際に、プロフィール情報を入力するフォームを用意しておけば、潜在顧客情報の取得につながり、継続的にアプローチすることも可能となります。

  くわしく！
• オンライン（Zoom）のイベント・レッスンの予約管理方法

  リウムスマイル！では、PCやスマホで簡単にオンラインミーティングができるZoomと連携して、オンラインレッスンやイベントへの予約、決済、開催までをスムーズに運営管理することができます。

  各種細かい設定が可能ですので様々な運用ケースに対応可能ですが、ここではオンライン（Zoom）のイベントの開催準備からイベント後のフォローまでの活用方法を詳しくご案内します。

  
  

  オンラインイベントの運用イメージ例

  

  レッスン内容	オンラインヨガ（1回1,000円 / 60分）
  最大受付人数	10人
  予約受付方式	ホームページ上の開催カレンダーから予約受付（不定期開催）
  決済方法	事前クレジットカード決済のみ
  イベント後	参加者にアンケートを送って、「お客様の声」ページや「ブログ」に掲載したい

  お客さまによる決済が行われ、予約が確定したらZoomURLが自動発行されて自動送信メールで案内される流れです。

  くわしく！
• セミナー、講演など不定期に発生するイベントの予約管理方法

  不定期に開催するセミナー、講演などのイベントの告知、申し込み、受付までの仕組みを簡単に作ることができます。

  
  

  イベントの運用イメージ例

  

  レッスン内容	対面ヨガ（1回1,000円 / 60分）
  最大受付人数	10人
  予約受付方式	ホームページ上の開催カレンダーから予約受付（不定期開催）
  決済方法	事前クレジットカード決済のみ
  イベント後	参加者にアンケートを送って、「お客様の声」ページや「ブログ」に掲載したい

  くわしく！
• Zoomアドレス送るのが面倒くさい【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  

  
  

  Zoomってめちゃ便利じゃないですか。

  面談でもセミナーでも、簡単にオンラインでできちゃう。

  
  

  今はお客様もZoomの経験がある方が多いから、オンラインでサービスするハードルが下がりました。

  
  

  でもさ・・・

  ZoomのミーティングURLのアドレスを

  いちいち連絡するの面倒くさいよね

  
  

  いや、そないに難しい話じゃないのはわかっているんです

  ミーティングを作って、そのアドレスをコピーして、メールとかで送る

  それだけやん。

  それくらいやれよ、と言われそうだけど、

  
  

  
  

  面倒やねん。

  
  

  
  

  面談や、イベントの申込みがあった時に

  自動的にZoomのミーティングが作成されて

  申し込んだ人にアドレスを勝手に返信してくれると

  めちゃよいよね。

  
  

  
  

  実はこれ、リウムスマイル！で実現しています。

  
  

  
  

  例えば穗口の無料面談

  ご予約いただいたら、Zoomミーティングが作成され、そのアドレスを自動でメールします。

  僕は何もしません。

  当日Zoomを開くと、ミーティング予定が入っているのでそれをクリックするだけです。

  
  

  めちゃ楽！

  
  

  複数人が参加するオンラインセミナーもおなじあんばいで作れます。

  リウムスマイル！説明会とかね。

  もちろん、無料でも有料でも可能です。

  
  

  Zoomアドレスの発行や送付が面談だと思っている人は

  ぜひこの機能使ってくださいね〜