顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• お客様を大切にするために、ちゃんとデータを貯める
• 資料PDFダウンロード申し込みフォームを作成する
• オンライン（Zoom）のイベント・レッスンの予約管理方法
• セミナー、講演など不定期に発生するイベントの予約管理方法
• Zoomアドレス送るのが面倒くさい【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• 「気になる」と「買う」のあいだ【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• 私なんかがメッセージして良いの？【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• 【オンライン(Zoom)・対面両対応】ご予約フォームを作成する
• 【オンライン(Zoom)対応】イベント受付フォームを作成する
• アンケートフォームを作成する

• お客様を大切にするために、ちゃんとデータを貯める
  集客！集客！と血眼になるよりも
  今のお客様をもっと大切にしたい！
  
  
  心優しきあなたのことです。
  常々そんなことを考えておられるのではないでしょうか。
  
  
  では、具体的に「お客様を大切にする」とは何をすることなのでしょうか。
  
  
  • お知らせメールを出す
  • バースデーのお祝い
  • ご無沙汰さんにご連絡
  • お得意様に優待クーポンをわたす
  
  
  などなどの方法で
  お客様をフォローすること
  ですね。
  
  
  しかし、このようなフォローは、いきなりできません。
  そう、このようなお客様をフォローの実行には、お客様のデータが必要なのです。
  
  
  だからまず、お客様のデータをちゃんと貯める体制を作る。
  これが、お客様フォローの最初の一歩です。
  くわしく！
• 資料PDFダウンロード申し込みフォームを作成する

  ホームページ上で、お客様へのお役立ちコンテンツや、提供サービスの資料などをPDFファイル化してダウンロードできるようにしておくと、将来お客様となりえる「潜在顧客」を募るのに役立ちます。

   

  例えば、

  1. お役立ち小冊子をプレゼント
  2. ダウンロードして活用された方に、本格的にこのサービスを受けたいと思っていただく
  3. お問合せ or 来店

  という流れなどが想定できます。

  また、そのPDFファイルダウンロードの際に、プロフィール情報を入力するフォームを用意しておけば、潜在顧客情報の取得につながり、継続的にアプローチすることも可能となります。

  くわしく！
• オンライン（Zoom）のイベント・レッスンの予約管理方法

  リウムスマイル！では、PCやスマホで簡単にオンラインミーティングができるZoomと連携して、オンラインレッスンやイベントへの予約、決済、開催までをスムーズに運営管理することができます。

  各種細かい設定が可能ですので様々な運用ケースに対応可能ですが、ここではオンライン（Zoom）のイベントの開催準備からイベント後のフォローまでの活用方法を詳しくご案内します。

  
  

  オンラインイベントの運用イメージ例

  

  レッスン内容	オンラインヨガ（1回1,000円 / 60分）
  最大受付人数	10人
  予約受付方式	ホームページ上の開催カレンダーから予約受付（不定期開催）
  決済方法	事前クレジットカード決済のみ
  イベント後	参加者にアンケートを送って、「お客様の声」ページや「ブログ」に掲載したい

  お客さまによる決済が行われ、予約が確定したらZoomURLが自動発行されて自動送信メールで案内される流れです。

  くわしく！
• セミナー、講演など不定期に発生するイベントの予約管理方法

  不定期に開催するセミナー、講演などのイベントの告知、申し込み、受付までの仕組みを簡単に作ることができます。

  
  

  イベントの運用イメージ例

  

  レッスン内容	対面ヨガ（1回1,000円 / 60分）
  最大受付人数	10人
  予約受付方式	ホームページ上の開催カレンダーから予約受付（不定期開催）
  決済方法	事前クレジットカード決済のみ
  イベント後	参加者にアンケートを送って、「お客様の声」ページや「ブログ」に掲載したい

  くわしく！
• Zoomアドレス送るのが面倒くさい【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  

  
  

  Zoomってめちゃ便利じゃないですか。

  面談でもセミナーでも、簡単にオンラインでできちゃう。

  
  

  今はお客様もZoomの経験がある方が多いから、オンラインでサービスするハードルが下がりました。

  
  

  でもさ・・・

  ZoomのミーティングURLのアドレスを

  いちいち連絡するの面倒くさいよね

  
  

  いや、そないに難しい話じゃないのはわかっているんです

  ミーティングを作って、そのアドレスをコピーして、メールとかで送る

  それだけやん。

  それくらいやれよ、と言われそうだけど、

  
  

  
  

  面倒やねん。

  
  

  
  

  面談や、イベントの申込みがあった時に

  自動的にZoomのミーティングが作成されて

  申し込んだ人にアドレスを勝手に返信してくれると

  めちゃよいよね。

  
  

  
  

  実はこれ、リウムスマイル！で実現しています。

  
  

  
  

  例えば穗口の無料面談

  ご予約いただいたら、Zoomミーティングが作成され、そのアドレスを自動でメールします。

  僕は何もしません。

  当日Zoomを開くと、ミーティング予定が入っているのでそれをクリックするだけです。

  
  

  めちゃ楽！

  
  

  複数人が参加するオンラインセミナーもおなじあんばいで作れます。

  リウムスマイル！説明会とかね。

  もちろん、無料でも有料でも可能です。

  
  

  Zoomアドレスの発行や送付が面談だと思っている人は

  ぜひこの機能使ってくださいね〜

• 「気になる」と「買う」のあいだ【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  

  
  

  SNSでチラっと見て、

  「ええやん！」「なんか気になる！」

  ってなることありますよね。

  
  

  例えば

  　ステキなサロンとか

  　ためになるコンサルタントさんとか

  　めちゃスリムなトレーナーさんとか

  
  

  でも、購入したり申し込んだりまではしない。

  良いと思ってるけど、買うまではいかない。

  こういうことありませんか？

  
  

  
  

  あなたのSNSの発信に対する、お客様も同じかもしれません。

  
  

  「気になる」と「買う」の間には大きな壁があるのかもしれません。

  
  

  
  

  ですから、僕たちはその壁をどうすれば越えられるのか

  越えていただくための仕組みを作ることを考えるべきなのです。

  
  

  例えば

  ・「気になる」の瞬間にすかさず名簿をもらう仕組み

  ・気になった方を「買う」までフォローする

  
  

  というような。

  こんな仕組みがあれば、SNSの発信を具体的な集客に繋げられるかもしれません。

  
  

  SNSで発信しているけど、なんか集客に結びつかんな〜

  という方はここを考えてみてください！

  
  

  
  

  追伸

  この仕組み、具体的には

  　プレゼント（リスト取得）　＋　ステップメール（自動フォロー）

  という仕組みで実現するのがおすすめです。

  なんたって、自動化できるので、楽ちんですから。

  
  

  この仕組み、リウムスマイル！で簡単に実現できます。（アイデア出しはムズイで！？）

  
  

  興味のある方は、リウムスマイル！サポートまでご連絡くださいね！

  
  
  
  
  

• 私なんかがメッセージして良いの？【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  

  
  

  「私なんかがメッセージして良いのだろうか」

  なんてこと、お客様が考えていると想像できますか？

  
  

  
  

  サロンでも、ヒーラーでも、教室でも、コンサルタントでも

  多くのサービス業のゴールって「ご予約」

  
  

  だから、めっちゃ発信しても、共感されるホームページ作っても

  ご予約の方法がまずかったら、せっかくのお客様を逃すことになります。

  
  

  お気軽にメッセージで予約してね！

  ↑これやっちゃってない？

  
  

  　・InstagramのDMで

  　・メールで

  　・LINEから

  
  

  のようなメッセージツールのみのご予約を受け付けだと、新規のお客様は

  「私なんかがメッセージして良いのだろうか（気軽になんて無理！）」

  と予約を躊躇することがあるのです。

  （関係性のできているお客様はメッセージがgoodですよ）

  
  

  ではどうすればよいのか。それは

  公式の（誰でも予約して良い）ご予約方法

  を用意すること。

  
  

  私なんかがメッセージして良いのかな？

  と戸惑っている新規のお客様のための思いやりとしての公式なご予約

  ちゃんと整備しましょう。

  
  

  
  

  リウムスマイル！の予約管理機能はこんな感じ

  https://riumsmile.jp/contents_3611.html

  
  

  

• 【オンライン(Zoom)・対面両対応】ご予約フォームを作成する

  カレンダーと連携する、オンライン（Zoom）・対面両対応の予約フォームを新しく作成する手順をご説明します。

  くわしく！
• 【オンライン(Zoom)対応】イベント受付フォームを作成する

  カレンダーと連携する、オンライン（Zoom）対応のイベント・レッスン予約受付フォームを新しく作成する手順をご説明します。

  
  

  フォームの作成に関する注意事項
  

  イベント受付フォームは何度も使い回すことができますので、イベントを行う度に毎回フォームを作成する必要はありません。

  お客様に入力いただく設問項目が異なる場合に限り、新たに作成を行うとよいでしょう。
  

  
  

  フォームを使い回せるように、そのイベントに限定される内容（イベント概要、持ち物、タイムテーブルなど）はフォームの中に記載しないでください。

  イベントの詳しい内容は、カレンダーにイベントの予約枠を作成する時に入力します。
  

  （この下のリンク、「イベント枠を作成する」のページで説明しています）
  

  
  

  
  

  
  

  なお、「フォームの設問は同じでよいが、イベント毎に自動返信メールの内容を少しだけ変えたい」という場合には、専用のタグを使ってメッセージを挿入することができますので、この場合にも新たにフォームを作成する必要はありません。

  下記のマニュアル内の「自動返信メールタグ用メッセージ」という設定項目をご覧ください。
  

  イベント枠を作成する
  
  くわしく！
• アンケートフォームを作成する

  WEBフォームでアンケートを作成して、サロン・お店に訪れたお客さまやメルマガ会員の方に送信し、お客様の率直なご意見を集めることができます。

  くわしく！