顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• 「気になる」と「買う」のあいだ【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• 私なんかがメッセージして良いの？【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• 【オンライン(Zoom)・対面両対応】ご予約フォームを作成する
• 【オンライン(Zoom)対応】イベント受付フォームを作成する
• アンケートフォームを作成する
• 【動画】リピートされるサービスづくりのコツ
• 今すぐできるお客様フォロー8つのアイデア
• お客様フォローはまずはこの2つから
• LINEからメルマガへの回帰がはじまってるらしい（未確認）
• 予約枠をまとめて作成する

• 「気になる」と「買う」のあいだ【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  

  
  

  SNSでチラっと見て、

  「ええやん！」「なんか気になる！」

  ってなることありますよね。

  
  

  例えば

  　ステキなサロンとか

  　ためになるコンサルタントさんとか

  　めちゃスリムなトレーナーさんとか

  
  

  でも、購入したり申し込んだりまではしない。

  良いと思ってるけど、買うまではいかない。

  こういうことありませんか？

  
  

  
  

  あなたのSNSの発信に対する、お客様も同じかもしれません。

  
  

  「気になる」と「買う」の間には大きな壁があるのかもしれません。

  
  

  
  

  ですから、僕たちはその壁をどうすれば越えられるのか

  越えていただくための仕組みを作ることを考えるべきなのです。

  
  

  例えば

  ・「気になる」の瞬間にすかさず名簿をもらう仕組み

  ・気になった方を「買う」までフォローする

  
  

  というような。

  こんな仕組みがあれば、SNSの発信を具体的な集客に繋げられるかもしれません。

  
  

  SNSで発信しているけど、なんか集客に結びつかんな〜

  という方はここを考えてみてください！

  
  

  
  

  追伸

  この仕組み、具体的には

  　プレゼント（リスト取得）　＋　ステップメール（自動フォロー）

  という仕組みで実現するのがおすすめです。

  なんたって、自動化できるので、楽ちんですから。

  
  

  この仕組み、リウムスマイル！で簡単に実現できます。（アイデア出しはムズイで！？）

  
  

  興味のある方は、リウムスマイル！サポートまでご連絡くださいね！

  
  
  
  
  

• 私なんかがメッセージして良いの？【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  

  
  

  「私なんかがメッセージして良いのだろうか」

  なんてこと、お客様が考えていると想像できますか？

  
  

  
  

  サロンでも、ヒーラーでも、教室でも、コンサルタントでも

  多くのサービス業のゴールって「ご予約」

  
  

  だから、めっちゃ発信しても、共感されるホームページ作っても

  ご予約の方法がまずかったら、せっかくのお客様を逃すことになります。

  
  

  お気軽にメッセージで予約してね！

  ↑これやっちゃってない？

  
  

  　・InstagramのDMで

  　・メールで

  　・LINEから

  
  

  のようなメッセージツールのみのご予約を受け付けだと、新規のお客様は

  「私なんかがメッセージして良いのだろうか（気軽になんて無理！）」

  と予約を躊躇することがあるのです。

  （関係性のできているお客様はメッセージがgoodですよ）

  
  

  ではどうすればよいのか。それは

  公式の（誰でも予約して良い）ご予約方法

  を用意すること。

  
  

  私なんかがメッセージして良いのかな？

  と戸惑っている新規のお客様のための思いやりとしての公式なご予約

  ちゃんと整備しましょう。

  
  

  
  

  リウムスマイル！の予約管理機能はこんな感じ

  https://riumsmile.jp/contents_3611.html

  
  

  

• 【オンライン(Zoom)・対面両対応】ご予約フォームを作成する

  カレンダーと連携する、オンライン（Zoom）・対面両対応の予約フォームを新しく作成する手順をご説明します。

  くわしく！
• 【オンライン(Zoom)対応】イベント受付フォームを作成する

  カレンダーと連携する、オンライン（Zoom）対応のイベント・レッスン予約受付フォームを新しく作成する手順をご説明します。

  
  

  フォームの作成に関する注意事項
  

  イベント受付フォームは何度も使い回すことができますので、イベントを行う度に毎回フォームを作成する必要はありません。

  お客様に入力いただく設問項目が異なる場合に限り、新たに作成を行うとよいでしょう。
  

  
  

  フォームを使い回せるように、そのイベントに限定される内容（イベント概要、持ち物、タイムテーブルなど）はフォームの中に記載しないでください。

  イベントの詳しい内容は、カレンダーにイベントの予約枠を作成する時に入力します。
  

  （この下のリンク、「イベント枠を作成する」のページで説明しています）
  

  
  

  
  

  
  

  なお、「フォームの設問は同じでよいが、イベント毎に自動返信メールの内容を少しだけ変えたい」という場合には、専用のタグを使ってメッセージを挿入することができますので、この場合にも新たにフォームを作成する必要はありません。

  下記のマニュアル内の「自動返信メールタグ用メッセージ」という設定項目をご覧ください。
  

  イベント枠を作成する
  
  くわしく！
• アンケートフォームを作成する

  WEBフォームでアンケートを作成して、サロン・お店に訪れたお客さまやメルマガ会員の方に送信し、お客様の率直なご意見を集めることができます。

  くわしく！
• 【動画】リピートされるサービスづくりのコツ

  今回のスモールサービス極意インタビューは、幸せサロン育成コーチ　げしあゆみさんにお話をおうかがいしました！

  
  
  
  
  
  
  
  

  ご本人もネイリストという技術職出身の、サロンコンサルタントがリピートされるサービスづくりの3つのコツを教えてくれます。本質的で、かつ明日からすぐに実践できる具体的なリピートされるサービスづくりのお話です。

  
  リピートされるサービスづくりに悩んでる方は、ぜひじっくり聞いて、自分のサービス改善に役立ててください！
  くわしく！
• 今すぐできるお客様フォロー8つのアイデア

  お客様をフォローすることは大切！

  ってわかってますもんね。

  お商売する人なら誰でも。

   

  だってさ、

  まったく知らない人に「ウチに来て！」と説得するより

  すでにサービスの良さを知っている人に「もう一度来て」と伝えるほうが

  可能性高いもんね。

   

  あと、お客様フォローしてリピートするお客様の数が安定すると、経営も安定するし。

   

  うん、大切だわお客様フォロー

   

  でも、具体的に何からしたらいいの？

  となるのがお客様フォローでもあるので、今回はこんなことができるよ〜

  っていうのを8つご紹介します。
  くわしく！
• お客様フォローはまずはこの2つから

  既にサービスを提供しているお客様をフォローする。

  これ、スモールなサービスにとってとても大切。

   

  だって、新規のお客様に、自分の良さを伝えて説得して行動していただくより、既にあなたの良さを知って、サービスを受けた経験のある方にもう一度行動してもらうほうが、はるかに簡単だから。

   

  だから、ほとんどの継続的に繁盛されているスモールービスは、お客様フォローを実践しているのです。

   

  なのに・・・

  多くのスモールービスはお客様フォローが十分ではない。

   

  これ、たぶん

  お客様フォローってやることが多岐にわたるので、何から始めたらよいのかがわかりにくいのが一因だと思います。
  くわしく！
• LINEからメルマガへの回帰がはじまってるらしい（未確認）

  「これからは、LINEよりメルマガだと思うんですよね。」

  LINE活用コンサルタントの彼はこのようなことを言うのであった。

   

  先日、僕らと同じようなスモールサービスを支援している方から連絡があったのです。

  支援している方にリウムスマイル！をおすすめしてくれるのかな〜

  と面談することにしました。

   

  しかし、彼はLINE活用コンサルタントと自称しているように「LINE推し」なのだ。

  LINE推しの彼と、リウムスマイル！・・・

  まあ、いいか、いいか、とりあえず話を聞いてみよう。
  くわしく！
• 予約枠をまとめて作成する

  予約管理画面で、予約を受け付けることが可能な日時に予約枠を設定していきます。

  また、予約枠は先の分をまとめて作成することもできます。

  
  

  以下に一ヶ月分の営業日の予約枠の作成手順をご案内します。

  
  

  カレンダーの予約枠と連携できるWEBフォームについて

  カレンダーの予約枠と連携できるWEBフォームは、期間型、日時型、日付型などの設問項目がある【ご予約フォーム】タイプのみとなっております。

  設問項目を削除された場合、再度設問項目を追加されない限り連携できませんのでご注意ください。

  設問項目の追加方法についてはこちら

  
  
  くわしく！