顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• 【動画】リピートされるサービスづくりのコツ
• 今すぐできるお客様フォロー8つのアイデア
• お客様フォローはまずはこの2つから
• LINEからメルマガへの回帰がはじまってるらしい（未確認）
• リウムスマイル！の予約管理について
• 予約枠をまとめて作成する
• 不定期の予約枠を一括コピーで作成する
• こんな時はぼーっとしてないでお客様のフォローをしなはれ
• 超初心者向け。メルマガって何？
• やってます？本当の顧客管理への4ステップ

• 【動画】リピートされるサービスづくりのコツ

  今回のスモールサービス極意インタビューは、幸せサロン育成コーチ　げしあゆみさんにお話をおうかがいしました！

  
  
  
  
  
  
  
  

  ご本人もネイリストという技術職出身の、サロンコンサルタントがリピートされるサービスづくりの3つのコツを教えてくれます。本質的で、かつ明日からすぐに実践できる具体的なリピートされるサービスづくりのお話です。

  
  リピートされるサービスづくりに悩んでる方は、ぜひじっくり聞いて、自分のサービス改善に役立ててください！
  くわしく！
• 今すぐできるお客様フォロー8つのアイデア

  お客様をフォローすることは大切！

  ってわかってますもんね。

  お商売する人なら誰でも。

   

  だってさ、

  まったく知らない人に「ウチに来て！」と説得するより

  すでにサービスの良さを知っている人に「もう一度来て」と伝えるほうが

  可能性高いもんね。

   

  あと、お客様フォローしてリピートするお客様の数が安定すると、経営も安定するし。

   

  うん、大切だわお客様フォロー

   

  でも、具体的に何からしたらいいの？

  となるのがお客様フォローでもあるので、今回はこんなことができるよ〜

  っていうのを8つご紹介します。
  くわしく！
• お客様フォローはまずはこの2つから

  既にサービスを提供しているお客様をフォローする。

  これ、スモールなサービスにとってとても大切。

   

  だって、新規のお客様に、自分の良さを伝えて説得して行動していただくより、既にあなたの良さを知って、サービスを受けた経験のある方にもう一度行動してもらうほうが、はるかに簡単だから。

   

  だから、ほとんどの継続的に繁盛されているスモールービスは、お客様フォローを実践しているのです。

   

  なのに・・・

  多くのスモールービスはお客様フォローが十分ではない。

   

  これ、たぶん

  お客様フォローってやることが多岐にわたるので、何から始めたらよいのかがわかりにくいのが一因だと思います。
  くわしく！
• LINEからメルマガへの回帰がはじまってるらしい（未確認）

  「これからは、LINEよりメルマガだと思うんですよね。」

  LINE活用コンサルタントの彼はこのようなことを言うのであった。

   

  先日、僕らと同じようなスモールサービスを支援している方から連絡があったのです。

  支援している方にリウムスマイル！をおすすめしてくれるのかな〜

  と面談することにしました。

   

  しかし、彼はLINE活用コンサルタントと自称しているように「LINE推し」なのだ。

  LINE推しの彼と、リウムスマイル！・・・

  まあ、いいか、いいか、とりあえず話を聞いてみよう。
  くわしく！
• リウムスマイル！の予約管理について

  予約管理は、開始時間と終了時間を設定した予約枠をあらかじめお店側で作成し、お客様がカレンダーから予約枠を選んで予約を入れるタイプの予約カレンダーです。

  
  

  予約に関する操作

  

  基本的なカレンダー操作ガイド	カレンダーの操作方法についてのガイドです。 イベントの作成・修正、カレンダーの基本設定などを編集する方法が記載されています。 ※［↓基本的なカレンダー操作ガイド］でガイドを開閉できます。
  基本的な予約対応操作ガイド	カレンダーを使った予約対応についてのガイドです。 未処理などの対応待ち、予約の追加・変更・キャンセルなどの方法が記載されいます。 ※［↓基本的な予約対応操作ガイド］でガイドを開閉できます。

  
  

  
  

  

  
  

  操作するカレンダー選択	カレンダーが複数ある場合、カレンダーデータ（予約枠・イベント枠など）を設定したいカレンダーを選択できます。
  カレンダーデータテンプレート	定型の予約枠をテンプレートとして登録し、ドラッグ＆ドロップ操作で簡単にカレンダーに予約枠が追加できます。 カレンダーデータテンプレートを使って簡単に定型の予約枠作成をする
  カレンダー	予約枠やイベント枠、定休日などのお知らせ枠などを追加できます。 予約受付可能枠を作成・設定する カレンダーに定休日などのお知らせを表示する
  	カレンダーデータにコンタクトデータを追加できます。
  	カレンダーデータのリンクを取得できます。
  	カレンダーデータをコピーできます。
  チェックを付けたコンタクトデータの一括操作	チェックを付けたコンタクトデータの処理状態を一括で変更できます。
  チェックを付けたカレンダーデータの一括操作	チェックを付けたカレンダーデータの予約上限数などを一括で変更できます。
  チェックを付けたデータを削除	チェックを付けたカレンダーデータを削除します。 「関連するコンタクトデータが存在しても予約枠を削除する」にチェックを入れると、ご予約のコンタクトデータも一緒に削除できます。 ※一度削除されたコンタクトデータは、元に戻すことはできませんのでご注意ください。

  
  

  ご予約フォームに関する操作

  

  操作するご予約フォーム選択	ご予約フォームが複数ある場合、編集したいご予約フォームを選択できます。
  新規ご予約フォーム作成操作	新しくご予約フォームを作成できます。
  メニューの編集	ご予約フォームのメニュー設問項目を編集できます。
  設問項目の編集	ご予約フォームの設問項目の追加・修正などの編集ができます。
  通知メールアドレスの設定	ご予約があった際に管理者へ通知するメールアドレスの設定ができます。
  自動返信メール文の設定	ご予約時にお客様に自動返信されるメール文章を編集できます。
  キャンセル受付設定	キャンセル受付設定を行えます。
  ご予約フォーム基本設定	ご予約フォームのタイトル、説明文、バナーなどを編集できます。

• 予約枠をまとめて作成する

  予約管理画面で、予約を受け付けることが可能な日時に予約枠を設定していきます。

  また、予約枠は先の分をまとめて作成することもできます。

  
  

  以下に一ヶ月分の営業日の予約枠の作成手順をご案内します。

  
  

  カレンダーの予約枠と連携できるWEBフォームについて

  カレンダーの予約枠と連携できるWEBフォームは、期間型、日時型、日付型などの設問項目がある【ご予約フォーム】タイプのみとなっております。

  設問項目を削除された場合、再度設問項目を追加されない限り連携できませんのでご注意ください。

  設問項目の追加方法についてはこちら

  
  
  くわしく！
• 不定期の予約枠を一括コピーで作成する

  予約管理画面で、予約を受け付けることが可能な日時に予約枠を設定していきます。

  予約受付日時に曜日などの決まりがなく不定期営業の場合、まず一日分の予約枠を作成し、それをカレンダー上で一括コピーして一か月分の予約カレンダーを簡単に作成することができます。

  ※予約受付が月曜～金曜など決まっている場合、予約枠をまとめて一気に作成することも可能です。

  
  

  カレンダーの予約枠と連携できるWEBフォームについて

  カレンダーの予約枠と連携できるWEBフォームは、期間型、日時型、日付型などの設問項目がある【ご予約フォーム】タイプのみとなっております。

  設問項目を削除された場合、再度設問項目を追加されない限り連携できませんのでご注意ください。

  設問項目の追加方法についてはこちら

  
  
  くわしく！
• こんな時はぼーっとしてないでお客様のフォローをしなはれ

  コロナで営業できない。オンライン化もできない。通販するものもない。

  じゃあ、お客様フォローしなはれ！

   

  商売している人は、こんな時にぼーっとしたらあかん。

  打ち手がまったくないのであれば、普段はできないお客様フォローやろう。

   

  徹底的にやろう。

  やることないなら。
  くわしく！
• 超初心者向け。メルマガって何？

  メルマガ。よく聞くけど。何のことだろう・・・

  でも今更、聞けない雰囲気・・・

   

  という方のための記事です。

  なんでこれ書こうかとおもったかと言うと、セミナーしてると時々

  「メルマガってなんですか？」

  と聞かれることがあるから。

   

  初心者に優しいリウムスマイル！の穗口としては説明せざるを得まい。

  という気持ちなのです。

   

  さて、メルマガとは何か。

   

  メールマガジンのことです！

  登録しているお客様にメールを一斉送信する発信手段のことです。

  それがメルマガ！わかりましたか〜〜？

  
  
  くわしく！
• やってます？本当の顧客管理への4ステップ

  顧客管理やってます！という方に詳しくお話を聞いたら、やっていたのは「名簿管理」だった。

  ということがけっこう多い。

  
  

  ご来店時などに初回アンケートをご記入いただいものを、エクセル等に入力しただけ・・・

   

  これは、本当の顧客の管理ではありません。

  顧客管理とは、お客様との接点（コンタクト）を記録し、活用できるように管理することなのです。

  
  本当の顧客管理へのステップは次の4段階で整理するとわかりやすいです。
  くわしく！