ホームページは接客ツール。SNS時代の活用法

SNSだけの集客は危険

SNSはものすごく表現も豊かだし、タイムリーな発信ができるし、伝えたい相手に情報を伝えるチカラが強い。（しかも無料だ！）

しかし、その反面

• 情報は表面的になる　→インパクト勝負・売り込みになりがち
• コンタクトハードルが高い　→　物怖じしない一部の人だけが反応する
• お客様が迷う余裕がない　→　その瞬間勝負になり、集客が安定しない

 

というデメリットも抱えているのです。

これらのデメリットは、物販や有名人であれば問題ありませんが、自分のステキをじっくり伝えてファンになってもらう集客を行いたいスモールサービスにとっては致命的ですらあります。

SNSからの接客の場としてのホームページ

そこで、これらのデメリットの解決方法として

ネット上に接客の場をつくる

のです。

 

SNSを活用してお客様と出会ったら、その後でじっくり自分のお商売のステキを説明するのような流れをつくるのです。

このネット上の「接客の場」こそ、ホームページなんです。

だから、SNSでの発信が増えれば増えるほど、その後の接客の場としてのホームページの重要性が高まる、ということです。

 

丁寧な接客の場であるホームページを用意しておけば、SNSでの発信も過激さや売り込みに走る必要もなくなり、よりご自身のペルソナさんに近い人に刺さるコンテンツが発信できるようになってくでしょう。

ホームページで接客するためにSNSを活用する

SNSの受け皿としてのホームページというニュアンスで説明しましたが、本来、考え方は逆。

 

• こんなお客様に
• このサービスを受けて
• こんな幸せを体験してほしい
• そのことを説明するホームページを用意して
• そのホームページをご覧いただくためにSNSで発信する

 

という流れが正解です。

 

この流れで逆算的に発信に取り組めば、来てほしいお客様にむけてチカラが集中した、濃い発信ができSNSでの発信効果も高くなるはずです。

 

スモールサービスにとって、今年は接客ホームページ元年。

自分のステキをじっくり丁寧に伝える、接客の場をネット上につくって、気持ちよくSNS活用できるような年にしましょう！！