サービス業のサブスク化を考える

サービス業の受け放題サブスクはうまく行かない

サービス業がサブスクを定額課金と捉えると、単純に「受け放題」のサービスを考えてしまいがちです。

• エステ受け放題
• 教室通い放題

みたいな。

これ、一見良いビジネスにも思えるのですが、対面のサービスでこれを行うと、うまく行かないことが多い。

どうしてかと言うと、対面サービスは、対応できるお客様の上限が決まっていることが多いからです。

限られた枠を、受け放題のお客様で分け合う構造になるので、どうしても人気の時間帯にお客様が集中してしまう。

まんべんなく対応時間を分け合ってはくれない。

すると、

• 会員が少ない時は、全体の対応枠を支える収益が得られない
• 会員が多くなり全体をまかなう収益が得られたら、特定な時間は予約がいっぱいになり満足度が下がる

ことが起きやすい。

よほど、枠に余裕があるとか、複数のサービス店で空き時間を分け合うとか、しないと構造的に難しいのでは無いかな、と思います。

サービスをコンテンツ化・オンライン化しサブスクへ

では、サービス業はサブスクに向いていないのか？というとそうではありません。

サービスの提供上限を取っ払えば、サブスクモデルがバチッとはまります。

対面サービスの提供上限を取っ払う方法としては

• コンテンツ化
• オンライン化

が考えられます。

例えば今、ママ向けのアロマトリートメントを提供しているとしましょう。

これを、

• ママ向けアロマセルフケア動画というコンテンツにする（コンテンツ化）
• ママ向けアロマセルフケアのオンラインレッスンにする（オンライン化）

などすれば、サービスを無限に提供できますので、見放題・受け放題のサブスクモデルで提供しても、うまくいくと思います。

フォローサブスクで本命サービスとの相乗効果を

でも、きっとみなさんは、サブスクに業態転換する！とは考えてはいませんね。

だから、サブスクはあくまで本命サービスのフォロー事業として考えると良いでしょう。

低額のサブスクで

• 見込みのお客様をフォローする　→　本命サービスに進んでもらう
• 既存のお客様をフォローする　→　本命サービスにリピートしてもらう

という位置づけでストーリー考えれば、イメージしやすいし、本命サービスとの相乗効果も期待できると思います。

サブスクモデルを導入したいな〜