顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• 【セミナーレポ】集客卒業のための強いコミュニティ設計と運営
• ■なぜ「類友お客様クラブ」が必要なのか【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• ■お客様に応援していただく幸せ【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• お問い合わせフォームを作成・編集する
• ■ご予約・申し込みを見直そうI【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• 【セミナー開催レポ】お客様感謝としての顧客フォロー体制構築
• ■フォローとは「どないですか？」【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• ■フォローあらためアフターフォローで【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• ■そのメニューとその予約合ってる？【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
• 通常営業時間中の予約管理方法

• 【セミナーレポ】集客卒業のための強いコミュニティ設計と運営

  2025/11/20（金）に、ホム育気づきサロンの集客卒業セミナー「集客卒業のための強いコミュニティ設計と運営」がオンラインで開催されました。

  スモールサービスの集客卒業は難しくない。

  しかし、その状態を維持するには

  強いコミュニティ　＝　類友なお客様のクラブ

  
  

  が重要な役割を果たします。

  今回のセミナーでは、この類友お客様クラブをどのように意図的に形成するのか、そして運営するのか、について考えました。

  また、最後には類友お客様クラブを形成することを目的とすれば、集客の意味が変化することを説明しました。

  
  
  
  
  動画を視聴する

  視聴にはホム育気づきサロンへの入会が必要です
  
  
  くわしく！
• ■なぜ「類友お客様クラブ」が必要なのか【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  
  

  
  

  集客卒業を持続するには

  類友なお客様のクラブ（コミュニティ）

  が必要だと考えております。

  
  

  類友お客様クラブができたらあなたは、

  - お客様クラブをフォローし

  - お客様クラブと新メニューを開発し

  - お客様クラブと楽しみ

  - お客様クラブに新しいお客様を集客してもらう

  
  

  ことが可能になる。

  つまり、

  今のお客様だけに一生懸命になれる！

  （すばらしい！）

  これが集客卒業状態を維持すること、なのです。

  
  

  こんな集客卒業の「しくみ」も、次回のセミナーでは解説します。

  
  

  ★ひとつだけ追記すると

  僕たちが目指すのは、

  新規集客のためのコミュニティ

  ではなく、

  お客様を幸せにするためのコミュニティ

  である、ということ。

  
  うーん、伝わるかなあ・・・

   

• ■お客様に応援していただく幸せ【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  
  

  
  

  お商売していると、

  うまく行かないこともでてくる

  気分が落ち込むこともある

  
  

  でも、

  お客様からの応援で勇気をいただくこともある。

  
  

  11月19日に、リウムスマイル！ユーザーの交流会「りうまーカンファレンス」を開催するのですが、

  これは、お客様であるりうまーさんが

  「やってください」

  「やったら行きます！」

  と言ってくださったから、実現した企画。

  募集を開始すると、大阪開催なのに全国からりうまーさんが参加申し込みをしてくださいました。

  ありがとうございます！

  
  

  こんなふうに

  自分じゃ考えつかない、できっこないと思っていたことも

  お客様の後押しで勇気をいただき実現することもあるのです。

  応援してくださるお客様がいるって、本当に幸せなことですね。

  
  

  では、応援していただけるようになるには

  どうしたら良いのでしょうか。

  その答えの一つが、

  
  

  コミュニティ＝お客様クラブ

  11月のホム育気づきサロンでは、お客様に応援される状況をつくる方法という意味で、コミュニティ設計を考えます。
  

  
  

• お問い合わせフォームを作成・編集する

  お問い合わせフォームを作成・編集する設定手順をご説明します。

  リウムスマイル！のお手本セットアップ時には、「お問い合わせフォーム」があらかじめ設定されています。

  また、別途新しくご予約フォームを作成することもできます。

  くわしく！
• ■ご予約・申し込みを見直そうI【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  
  

  
  

  穗口の無料面談でお話していると

  ご予約やお申し込み関連が、良い感じに整備できていない方が多い印象です。

  
  

  今あなたの、ご予約やお申し込みが

  なんだかな〜

  になっているのなら、

  
  

  一度ゼロから、すべてのサービス（メニューや講座など）の

  ご予約お申し込み方法の理想を考えてみてください。

  
  

  その理想に近づけるように、ご予約お申し込み体制をつくると良いと思います。

  （機能ありきで考えない、ということ）
  

  
  

  もし、お一人では理想を描くのが難しい場合は

  穗口の無料面談へ。
  

  一緒に考え、整理しましょう。
  

  
  

  ちなみにリウムスマイル！では

  カレンダーや申込みフォームなどを組み合わせて、
  

  かなり理想的なご予約・お申し込み体制をつくることができるようになっています。
  

  （他社さんのシステムとか使うのもったいなくね？だってホームページと一体ですよ？）

• 【セミナー開催レポ】お客様感謝としての顧客フォロー体制構築
  2025/08/15（金）にホム育気づきサロンの集客卒業12領域セミナー
  「お客様感謝としての顧客フォロー体制構築」セミナーを開催しました。
  ホム育気づきサロン会員さんは、アーカイブ動画が視聴できます。
  
  
  アーカイブ動画を見る
  
  
  顧客フォローというと、「リピート対策」「紹介の増大」「クロスセル」のための集客行為だと考えてしまうかもしれませんが、これらはあくまでも結果。
  フォローとは、お客様への感謝を行動で示すこと。サービス後もお客様の成功へコミットすること。
  つまり、顧客フォローとはアフターフォローなのです。
  
  
  だから、スモールサービスな人はだれでも
  アフターフォローをしたいと考えているはず。
  だからやろう！
  そして、やることはたったの2つ。
  
  
  1. お客様に「（サービスを受けた後）どうされていますか？」とお声がけすること
     
  2. お客様とサービス以外の時間にお会いしてサポートすること
     
  
  
  シンプル！
  
  
  これら2を更に「個別」「集合」とに分けた4つフォロー具体策から、あなたとあなたのお客様に一番フィットする、あなただけのアフターフォローを考えていただくためのセミナーです。
  
  
  ぜひ、アーカイブ動画をご覧になり、あなたらしいアフターフォローを開始してください。いますぐ！
  
  
  アーカイブ動画を視聴する
  くわしく！
• ■フォローとは「どないですか？」【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  
  

  
  

  顧客フォローって何をすれば良いのかわかりにくいイメージありますか？

  やることは簡単です

  
  

  「最近どないですか？」

  と、お客様にご連絡することです。

  
  

  紹介とか、リピートとか、クロスセルとかは

  結果です。

  
  

  お客様に

  - 最近どないですか？

  - おかわりないですか？

  とご連絡する。これだけです。

  
  

  これのバリエーションが4パタン。

  フォローとはこれだけです。

  
  

• ■フォローあらためアフターフォローで【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  
  

  
  

  顧客フォローというと

  - リピートしていただくため

  - クロスセルするため

  - ご紹介していただくため

  の活動！という感じに受け取る人が多い。

  
  

  これ、僕の伝え方が悪かったな、と反省しておるとことです。

  確かに、顧客フォローをすると、リピート増えるし、新購入も増えるし、ご紹介も増える。
  

  
  

  だけど、これらは結果であって目的じゃないのです。

  そう、僕が、あなたにおすすめするのは

  
  

  アフターフォロー

  過去にサービスを受けていただいた方に

  
  

  その後どうですか？

  なんか困っていることはないですか？

  と聞く。

  
  

  それだけ。売ることなんて、考えなくて良いのです。

  
  

  気になりますやん。サービスを受けていただいた方が、今困ってないか。

  それを聞くだけです。そう、アフターフォローで良いんです。

  
  

  そう考えたら、アフターフォロー

  だいじ！やるべし！

  となると思います。
  

  
  

• ■そのメニューとその予約合ってる？【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

  
  

  
  

  あなたの売ってるメニューと

  そのメニューのご予約受付方法

  合ってる？

  
  

  ご予約受付方法って

  
  

  　発信して

  　↓

  　メニューやあなたを説明して

  　↓

  　ご予約いただく

  
  

  という、集客の流れの「ゴール」

  だから、この最後のゴールでトンチンカンなことしちゃうと・・・

  
  

  刺さる発信を頑張っても

  丁寧な説明をしても

  お客様が買いそびれる。ということが起こる。恐怖！

  
  

  だから、想像しよう。

  わたしのメニュー、お客様の立場に立つと、ご予約しやすい（買いやすい）？

  
  

  既存のお客様のことはもちろん、

  ご新規さんに来てほしいなら、ご新規さんのことも想像する。

  
  

  まずは、これならご予約しやすいよね！

  と自分が思える・感じる方法を選ぶことが大事です。

  
  

  このメニューには、どんなご予約方法が良いの？

  と迷う時は、穗口に無料面談してみて。

  一緒に考えましょう！
  

  
  

  穗口の無料面談ご予約
  

  
  

• 通常営業時間中の予約管理方法

  通常営業時間中の予約空き状況のカレンダー表示、予約受付までの仕組みを簡単に作ることができます。

  予め予約可能な枠をカレンダーに設定していくタイプですので、特定の日は午前のみ、特定の日は午後のみなど、柔軟に設定可能です。

  
  

  一般的な予約運用イメージ例

  

  予約内容	対面カウンセリング（5000円 / 60分）
  最大受付人数	1人（マンツーマン）
  予約受付方式	ホームページ上の開催カレンダーから予約受付
  決済方法	事前クレジットカード決済のみ
  サービス提供後	お客様にアンケートを送って、「お客様の声」ページや「ブログ」に掲載したい

  くわしく！