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サービス業のメイン商品はサービス。だから

サービスの質はサービス業の生命線

あなたは、サービスの質をあげるために、頑張っているでしょう。

- サービスの環境を整えたり

- サービス技術をアップデートしたり

- 接客トークを勉強したり

もちろん、これらは効果的。そしてサービスを提供するかぎりずっとやっていくもの。

でも、もっと簡単で、もっと爆裂にサービスの質をあげる方法があります。

それは

サービス後にお客様のカルテをつけること

と

サービス前に過去のカルテを一覧すること

この時大切なのは、次のような意識で行うことです。

- カルテをつけることは、お客様とのやり取りを言語化し記憶の奥底に定着させること。

- 過去カルテをサービス前に見ることは、言語というカギで記憶の扉を開けて、接客時の感情を再体験すること。

すると、そりゃあ良いサービスができます。人間としてね。

ちなみにリウムスマイル！には、

顧客カルテが付いてます。（ベーシックプランの方でも使えるのです！）

リウムスマイル！からご予約いただいたお客様は、自動的に顧客名簿に登録されるので、その名簿にカルテを追加すれば、カルテをどんどん蓄積できます。便利！

だからみんなに使ってほしい。

（実はもっと便利な使い方ががるけど、まずはカルテから！）

どんなことができるのかはこちら

顧客カルテでやりとり管理

https://riumsmile.jp/contents_6938.html

無料の顧客管理スタート講習会もやってます

https://riumsmile.jp/calendar_11.html

お商売していると、

うまく行かないこともでてくる

気分が落ち込むこともある

でも、

お客様からの応援で勇気をいただくこともある。

11月19日に、リウムスマイル！ユーザーの交流会「りうまーカンファレンス」を開催するのですが、

これは、お客様であるりうまーさんが

「やってください」

「やったら行きます！」

と言ってくださったから、実現した企画。

募集を開始すると、大阪開催なのに全国からりうまーさんが参加申し込みをしてくださいました。

ありがとうございます！

こんなふうに

自分じゃ考えつかない、できっこないと思っていたことも

お客様の後押しで勇気をいただき実現することもあるのです。

応援してくださるお客様がいるって、本当に幸せなことですね。

では、応援していただけるようになるには

どうしたら良いのでしょうか。

その答えの一つが、

コミュニティ＝お客様クラブ

11月のホム育気づきサロンでは、お客様に応援される状況をつくる方法という意味で、コミュニティ設計を考えます。

ご予約やお問い合わせや資料請求の返信メール

って後回しにしてないしがちじゃないですか？

資料請求が来る、お問い合わせが来る、

「とりあえず後でちゃんと返そう」って思う。

でも実際は忙しくて手が回らない。

結局、ちゃんと返せないまま時間だけ過ぎていく・・・

僕もそうでした。完璧主義がたたって、何もできない(ToT)

そこで、考え方を切り替えた。

自動返信をきちんと作り込むッ！

自動返信って、血の通ってない機会的な仕組みのようで嫌だったのですよ。僕以外にもそう思ってる人が多いかもしれません。

でもね、血を通わせる、通わせないは、僕たち次第なんです。

りうまーさんのサポートしているとわかるのですが、売れている人ほど、自動返信がめちゃくちゃ丁寧なんです。

自動返信だけどそのメール一通に、ちゃんと想いが乗ってる。つまり、自動返信は冷たい機械の仕組みじゃない。

自動返信も「接客」なのです。

どれだけ完璧な個別対応を理想にしていても、忙しさに負けて送れなかったら、それはゼロなんだ（泣）

だったら丁寧な自動返信を仕込んでおく。確実な「おもてなし」を仕組にしてしまいましょう。

あなたのお商売の、ご予約、お問い合わせの自動返信メール。見直してみてください。

自分じゃ、想いの乗った返信メールが作れない〜

という人は、穗口の面談で一緒に考えるといいです。

りうまー朝礼で元気をチャージ！

新規集客がー

新規集客がー

と追い回されている人多い。

新規はだいじ。

だって新規がないと、お客様フォローも何もないから。

ところで

バケツに水を汲むとしましょう。

蛇口をひねってお水を出すのが先ですか？

それともバケツをセットするのが先ですか？

バケツをセットしないで蛇口ひねったら、どうなります？

水はジャーって出てきて

そして流れていく。

全部。

みんなやってるやん。これ。

お客様がせっかく来てくれたのに、フォローの仕組みがない。

名簿もない。カルテもない。

だからリピーターにならない。

だから紹介も生まれない。

だからまた集客という蛇口をひねる。

無限ループやん。

バケツっていうのは、お客様フォローの体制です。

名簿をとる。カルテをつける。「その後どうですか」と連絡する。

これだけでいい。

フォローの仕組みを作ってから、集客する。

これが集客卒業した人の順番です。

「まだお客様少ないし、フォローは後でいいか」

「集客に忙しいし、フォローに手が回らない」

そんなあなたに一言。

明日からやりましょう！

お客様1000人になってからバケツ取りに行ったら、大変なことなるで！

水でびっしゃびっしゃなるで！！