集客卒業を理解する4ステップ

集客卒業状態とは？

では、「集客卒業」とは具体的にどんな状態を指すのでしょうか。

僕たちは、次のように定義しています。

1. リピーターさんですべてのサービス枠が埋まっていること。
   
2. 新規のお客様は、リピーターさんからのご紹介で自然に補われていること。
   

この状態になれば、常に新しいお客様を探し続けるための労力や手間から解放されます。

そして、お商売の本質であるサービスそのものや、お客様との関係づくりだけに、全エネルギーを注ぐことができるようになるのです。

つまり、やりたいことだけをやって生きていける状態。

これって、最高ですよね。

では、この理想の「集客卒業」を達成するためには、具体的に何をどうすれば良いのでしょうか。

ここでポイントとなるのが、ゴールから逆算して「今、何をすべきか」を明確にするという思考法です。

では、僕たちが目指すゴールから、一つずつ手前のステップを辿ってみましょう。

集客卒業へ至る道

4.類友お客様クラブ

まず、「リピーターさんですべての枠が埋まり、ご新規様はご紹介で補われる」というゴールの手前には、リピーターさんが集まった「類友（類は友を呼ぶ）お客様クラブ」のようなコミュニティができている状態が必要です。

お客様同士や、あなたとの関係性が強固で、自然とお商売のことが話題にのぼるような場です。

3.お客様のフォロー

さらにその手前には、リピーターさんが継続的に増えていく流れを作らなければなりません。一度きりのご縁で終わらせず、長くお付き合いできる仕組みが必要です。

そのためには、当然ながら「お客様フォロー」がしっかりとできていないといけません。サービスを提供した後も、お客様が何を必要としているかを考え、適切なタイミングでコミュニケーションを取り続けることが大切です。

2.お客様を幸せにできるサービス

そして、フォローを喜んでいただくためには、そもそもお客様にぴったりなサービスを提供し、心から満足していただいていることが前提となります。

1.合うお客様の集客

では、その質の高い満足を提供するためには何が必要か。

それは、「そもそもあなたと価値観やニーズが合うお客様」を集客できていなければならない、ということです。

もし、ここでお客様とのミスマッチが多い場合、どんなにその後のステップを頑張っても、集客卒業に至る流れには進めません。「誰でもいいから集める」のではなく、「あなたを待っている人」に届けることが、すべての始まりなのです。

集客卒業の道は結構シンプル

このように逆算して考えていけば、「風が吹けば桶屋が儲かる」ということわざのように、今この瞬間から集客卒業へとつながる道筋が、論理的に見えてくるはずです。

今年こそ、集客卒業へ向けて少しでも進みたいと願うなら、この逆算した道筋をイメージして、あなたが取り組むべき最初のステップに取り掛かりましょう！

一足飛びにゴールへ行く魔法はありませんが、道筋さえ見えていれば、迷わずに歩みを進めることができます。

そのために、リウムスマイル！という道具を最大限に活用していただけるとうれしいです。

また、今年も「ホム育気づきサロン」では、この集客卒業を大きなテーマに掲げていきます。

道筋をどうつなげていくか、仕組みの作り方、そして具体的な行動について、皆さんと一緒に考え、お伝えしてまいります。