お客様フォローはまずはこの2つから

お客様フォローは、まずこの2つから

お客様フォロー、何からはじめた良いのかわからない、って方に僕がおすすめするのは、次の2つのデータを収集し活用できる状態にすること。まずはここから始めてみてください。

1.お客様名簿を記録する

お客様をフォローするには、まずお客様も情報がなければなりません。

• お客様情報収集し
• その情報を記録し
• 活用できるようにする

という3つのステップを念頭に置いて、記録する体制を整えましょう。

2.お客様とのやり取りを記録する

お客様の名簿ができたら、次はそのお客様とのやり取りを記録できるようにしましょう。

やり取りには、

• お問い合わせ
• 個別のメールLINEでのやり取り
• ご予約
• イベント参加
• 接客時のやりとり（カルテ）

などがあります。

これらの情報と名簿をくっつける（紐付けする）ように記録できると、お客様フォローの強い味方になります。

「名簿」と「やり取り」の両方があるから、お客様フォローができる

多くのスモールービスは、お客様名簿だけでフォローしようとするので、メルマガやLINEなどでの一律な情報発信的なフォローしかできず、継続が難しくなっているのではないでしょうか。

 

お客様名簿に紐付いた、カルテや個別のやり取り、ご予約履歴などがあれば、例えば

• ご無沙汰さんフォロー
• バースデーや記念日フォロー
• あるメニューを受けた経験のある方への特典
• 年間5万円以上ご利用の方へプレゼント

などの、お客様おひとりお一人にあわせたフォローができるようになります。

 

名簿を記録することができたら、次はカルテ、ご予約などを合わせて記録できる状態にし、お客様フォローができる体制を整えましょう。

ちなみにリウムスマイル！なら

• お客様名簿
• ご予約やイベント申し込み
• お問い合わせ
• 個別メール
• カルテ

などが、顧客名簿に自動的にひも付き、きめ細やかなフォローが簡単にできるようになっています。

ユーザさんで、もっとお客様のフォローしたい場合は、お気軽にサポートもしくは僕の無料面談でご相談くださいね。