オンライン化のモヤモヤを晴らす！5W2H

オンラインサービスの5W2Hを具体化しよう！

Who　誰に？

まずはサービスの対象者を決めます。通常は、今までリアルサービスを受けてくれていたお客様ということになるでしょうね。

例「現在のお客様で特に、在宅中のママさん」

What　どんな内容のサービスを？

リアルで提供していたサービスをそのままオンラインで提供できる場合はそのままでOK。

でも、それが難しい場合は、工夫が必要になります。

例「リラクゼーション施術　→　セルフケア方法　→　セルフケアマンツーマンレッスン」

When　どのタイミングでサービスを提供するのか

お客様が好きな時間を予約できるのか、こちらが決めた時間に集合してもらうのか。

サービスを提供するタイミングを決めましょう。

例「サロンでのご予約とおなじく、30分刻みで予約ができるようにする」

Where　提供する場所・お客様が受ける場所は？

あなたはどこからオンラインでサービスを提供できそうでしょうか。また、お客様はどこでサービス提供を受けると考えられるでしょうか。

それにより、提供できる内容も制約をうけることがあるかもしれませんね。

例「私は自宅二階の空き部屋を片付けてそこからオンライン提供・お客様はリビングなど少し広い場所にマットを敷いて」

How many　どれくらいの時間と回数で？

一回のサービス時間はどれくらいでしょうか。またサービスは単発でしょうか、それとも連続ものになるでしょうか。

月会員や年会員といった提供方法もありますね。

例「セルフケアレッスンなので、45分が限界。ただ15分はおしゃべりするので60分に」

How　どうやって提供する？

具体的にどのようにオンライン提供するのかを検討します。Zoom？LINE？電話？

これまでに具体化した内容にマッチする方法を探りましょう。ちなみにリウムスマイル！ではZoomをというビデオ会議ソフトを使ってオンラインサポートを行っております。（https://riumsmile.jp/contents_4267.html）

How much　価格は？どうやって課金する？

サービスの価格をどうするのか。またその料金をどうやっていただくのかを検討します。

例「一回5,500円を　申込時にクレジットカード決済してもらう」

5W2Hを検討すれば、オンライン化は動き出す

実際にこの5W2Hをやってみるとわかるとおもうのですが、これ、オンラインでもリアルでも同じなんですね。

これくらい詰めてないとサービスの提供なんてできないんです。

オンラインだからといって特別なことはそないにないんですよね。

How（提供方法）とWhere（提供場所）とHow match（価格と課金方法）くらいが特別で、他はリアルのメニューと同じ。

お客様の悩みを解決する・願望を実現できれば、なんでも良いのです。

オンライン化にモヤモヤしていたら、ぜひこの5W2Hを具体化して考えてみてください。

一気に具体的に動き出せると思います。