「お客様に寄り添います」なのにホームページがペラペラって
2018/03/30- お客様に寄り添って・・・
- お客様を決して否定しません・・・
- お客様の気持ちを第一に・・・
っておっしゃるセラピストさん、けっこう多いです。
この心の持ちよう、セラピストさんにとって一番大切なことですよね。
でも、そんな良いこと言ってる人のホームページが
ペラペラ
だと、一気に興ざめです。
だって、ホームページがスカスカって、ご来店前のお客様の気持ちに全然寄り添えてませんやん。
ご来店前のお客様にも丁寧に接して
初めてあなたのことを知るお客様は怖いんです。
- どんな人何だろう・・・
- ちゃんとセッションしてくれるのかな・・・
- 変な場所だったらどうしょう・・・
こんな気持のお客様に対して、テキトーな内容のペラペラのホームページを見せるのって、デリカシーなさすぎじゃん！
と思いません？
お客様の接客は、ご来店された時に始まるわけじゃないんです。
ご来店された時だけ、お客様に寄り添うのではなくて、ご来店前のお客様にも、ご来店後のお客様にも寄り添うべきでしょう。
だから・・・
ホームページは自分の分身！
っていうくらいに丁寧に作り込んで欲しいのです。
ご来店されたお客様に丁寧に接するように、ご来店間のお客様にも丁寧に接して欲しいのです。
お客様に寄り添う説明が、差別化になる
そんなお客様の立場に立った丁寧で詳細な説明があるホームページは、ライバルとあなたの「違い」をお客様に伝えてくれます。
つまり、ライバルとの差別化に効いてくるんです。
- ライバルとの違いが出せない
- 価格競争から抜け出せない
- お客様を選ぶことができない
こんな時は、遠回りのようですがセラピストの原点に帰って、お客様に寄り添う気持ちを思い出しましょう。
そして、お客様に寄り添う、ネット上の自分の分身になるよう、ホームページを充実させるのが、不振脱出の第一歩だと思います。
