要注意なお客様

要注意情報は必ず記録しよう

次回ご来店時、お断りするにせよ、中止ながら対応するにせよ、ご予約時に記録に気づくようにしておきたいのです。
注意しなければならない点は、ご予約時に気づきやすいところに記録すること。

来店された際のカルテに細かく記載しておくのも良いですが、そのお客様の基本情報の部分に記載しておくと、わかりやすいです。

リウムスマイル！の顧客管理機能をご利用であれば、顧客情報の基本タブ部分の「備考1」なんかが、この手の情報を記載しておくのにピッタリです。


ご予約時に、必ずこの備考を確認するようにすれば、もう一度地雷を踏まなくって済む・・・というあんばいです。

要注意なお客様とどう付き合うのか

まずは、記録。
そして次は対応です。

過去にモメたからといって、ご予約をいただいた方を理由もなく断るのも心苦しいでしょう。

• ○○○については電話で念押ししてから予約を入れる
• 今度ドタキャンしたら、ご予約を受付られませんと告げる
• 前回のことがあるので、きっぱりお断りする

など、あらかじめ、再度接触があった場合の対応を考えておくと、慌てなくてすみます。

一人でも要注意のお客様がおられると、なんだか心がモヤモヤして、心が晴れません。
具体的な対応を考えて、記録することで、モヤモヤから脱出できるかもしれません。

顧客管理にはこんな使いかもあるんですよ〜




 

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