お客様にもう一度サロンにお越しいただく「しくみ」をつくるということ

なぜもう一度サロンにお越しいただけることが少ないのか・・・

お客様にファンになっていただくには、何度かご来店いただきサロンとお客様の信頼関係を築くことが必要になります。

 

現在では、ライバルサロンはたくさんあり、いろいろなエステの技術もあります。

そのため、質での差はつけにくくなっています。

エステ技術だけでは、もう一度お越しいただくだけのインパクトが与えにくいのです。

しかも、お客様がもう一度施術を受けたいと思う気持ちはサロン側がコントロールすることはできないですよね。

• 最近、肌の乾燥がひどい・・・
• 子どもの運動会で日焼けしちゃった・・・
• ちょっと顔のシワが目立ってきた気がする・・・

など、お客様の「施術を受けたい！」という気持ちはいつ起こるかわかりません。

お客様が「施術を受けたい！」という気持ちが高まったときに、一番にあなたのエステサロンを思い出していただけるようにしておくことが大切です。

直接的・間接的にお客様に問いかけていく

それでは、あなたのサロンを一番に思い出していただけるようにするには、どうしたらいいのでしょうか。

その第一歩が、一度ご来店のあったお客様、サロンに興味のあるお客様に継続的にアプローチすることです。

例えば、

• こんなトラブルありませんか？
• こんなトラブルにピッタリの対処法は○○です！
• こんなお肌のお悩みはありませんか？

など、「お客様のことを忘れていませんよ〜」と継続的にお伝えするのです。

そうして継続的にフォローしておけば、お客様が「エステサロンに行きたい！」という気持ちになった時に、あなたのサロンを一番に思い出していただけるようになるのです。

サロンとお客様の信頼関係を築くことができる

そうして、サロンからのアプローチを受け取っていただいたお客様が、何度かご来店いただくことで、

サロンとお客様の信頼関係を築くことができる＝ファンになっていただける

ということになりますね！

一度ご来店のあったお客様、サロンに興味のあるお客様に、直接的・間接的にお客様に問いかけていくしくみを作ってみてください。

次回は、「集客・お客様フォローを行うしくみ」ついてご紹介します。

お店のウリをつくるドリル無料ダウンロード ブログ・Facebook・Twitter・ホームページ・メルマガ・・・ テクニックもエエけど、 活用のカギは「お店のウリ」の明確化！  お店のウリを自分でまとめられるドリル作りました！ ファンづくりに取り組む前にやっておくべき下ごしらえが、やさしいドリル形式のシートに書き込むだけでできちゃう！書き方の説明はメール講座で解説します。お店のオーナーさんは一度やってみて！   思い通りのホームページが自分で作れる！ エステサロン専用のホームページシステム 約45秒で理想的なエステサロンホームページのお手本が完成！ 「お手本」を修正していくだけだから簡単に作成できる！ 初期費用　　　：30,000円 システム使用料：1ヵ月あたり 2,500円（30,000円/1年間） 100種類以上のデザインテンプレートから選べるから、あなたのエステサロンにピッタリのデザインがきっと見つかります。