顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• お電話などでキャンセルを受け付けた場合のキャンセル処理について
• お客様ご自身で予約をキャンセルできる設定にする
• イベント枠を作成する
• イベント告知ページをSNSなどで拡散する
• イベント当日の受付管理について
• 予約・イベントでのZoomミーティングの始め方について
• 過去の予約状況をカレンダーから自動的に非表示にする
• カレンダーの表示設定を変更する
• お客様にもう一度サロンにお越しいただく「しくみ」をつくるということ
• えっ？お得意様だけフォローしておけばいいんじゃないの？

• お電話などでキャンセルを受け付けた場合のキャンセル処理について

  お客様からお電話やメールなどで一旦確定したご予約のキャンセル依頼を受けた時の、予約データのキャンセル手順をご説明します。

  
  
  1. リウムスマイル！管理画面の上部深緑色タブ［予約管理］をクリック
  
  

  

  1. キャンセルする予約データにチェックを入れる
  2. 画面左下のコンタクトデータの操作欄を「キャンセル」にする
  3. ［状態変更］をクリック

  以上で予約コンタクトデータのキャンセル処理は完了です。

  クレカ決済済みの場合の返金処理について

  クレカ決済済みの場合の返金処理は、 自動では行われません。

  返金が必要な場合は、Stripe（ストライプ）の管理画面より一部、または、全額などの返金が行えます。

  詳しくは下記マニュアルページをを参照ください。

  Stripeで返金する

• お客様ご自身で予約をキャンセルできる設定にする

  ご予約時の自動返信メールに付加されたキャンセル受付より、お客様がご自身で予約をキャンセルできる設定にする手順をご説明します。

  ※キャンセル設定は、日付項目があるWEBフォームのみ設定できます。

  
  

  クレカ決済済みの場合のキャンセル時の返金処理について

  クレカ決済済みの場合のキャンセル時の返金処理は、 自動では行われません。

  返金が必要な場合は、Stripe（ストライプ）の管理画面より一部、または、全額などの返金が行えます。

  詳しくは下記マニュアルページをを参照ください。

  Stripeで返金する

  
  

  キャンセルポリシーについて

  キャンセルを受け付ける場合は、ホームページに入力されているキャンセルポリシーと齟齬がないかご確認ください。

  「プライバシーポリシー・キャンセルポリシー」ページ作成・編集する

  
  
  くわしく！
• イベント枠を作成する

  日時、場所、参加費用、参加者数上限などを入力すると、イベント告知ページを簡単に作ることができます。

  
  

  カレンダーの予約枠と連携できるWEBフォームについて

  カレンダーの予約枠と連携できるWEBフォームは、期間型、日時型、日付型などの設問項目がある【ご予約フォーム】タイプのみとなっております。

  設問項目を削除された場合、再度設問項目を追加されない限り連携できませんのでご注意ください。

  設問項目の追加方法についてはこちら

  
  
  くわしく！
• イベント告知ページをSNSなどで拡散する

  イベントの詳細案内、予約受付フォームが完成したら、SNSなどで拡散して参加者を募りましょう。

  外部のブログやフェイスブックページ、メルマガなど、利用されているソーシャルメディアにイベント告知ページを広めていくと効果的です。

  くわしく！
• イベント当日の受付管理について

  イベント当日の出席者の受付管理も、予約管理画面で行います。

  くわしく！
• 予約・イベントでのZoomミーティングの始め方について

  ご予約時に「オンライン」でお申込みされた方には、自動的にZoomミーティングURLが発行され、自動返信メールで参加者用ZoomURLが送られています。

  当日の主催者用URLは、以下の手順で確認することができます。

  
  
  

  

  1. リウムスマイル！管理画面の上部深緑色タブ［予約管理］をクリック
  2. オンラインミーティングの予約枠をクリック
  
  
  

  

  1. 上部に表示されているZoomミーティングの主催者用URLをクリック

  以上で、Zoomミーティングが開始できます。

  くわしく！
• 過去の予約状況をカレンダーから自動的に非表示にする

  ワークショップやセミナーなどのイベント開催予定案内は、イベント終了後も当日の写真や感想などのレポートを加えて、カレンダーにも表示し続けておく方が、今後同種のイベントに参加を検討している方の参考となるページとなります。

  
  

  ただ、通常営業の予約受付枠の場合、すでに過ぎてしまった枠はカレンダーから消してしまった方がスッキリする場合もあります。

  操作手順

• カレンダーの表示設定を変更する

  リウムスマイル！のカレンダーは、標準型・縦型以外にも開催するセミナー・イベントの概要だけを表示したり、数件だけお知らせとして表示することも出来ます。

   

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    標準型

    通常のメニューやコースなどのご予約におすすめ

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    標準開閉型

    日付をクリック後に時間帯を選択する流れで、一日の予約枠が多い場合におすすめ

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    お知らせ一覧型

    トップページにセミナーやイベントなどのお知らせを載せたい時におすすめ

  • 

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    イベント一覧型（1列）

    セミナーやイベントを詳しくご紹介したい時におすすめ

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    イベント一覧型（3列枠）

    一画面ですぐにどんなイベントやセミナーがあるのかを見せたい時におすすめ

  くわしく！
• お客様にもう一度サロンにお越しいただく「しくみ」をつくるということ

   

  エステサロンやヒーリングサロン、ネイルサロンなどの小さなサロンが「お客様ラブ！」なマーケティングをしていくことについてご紹介します。

  前回はサロンのウリを発信することで「お客様を選ぶ」ということでした。

  
  

  今日は、お客様にもう一度サロンにお越しいただくための「しくみ」をつくることが

  大切ということをお伝えしたいと思います。

  
  

  サロンに一度ご来店いただいたお客様が、いきなりサロンのファンになっていただけることは少ないです。

  
  

  何度もお客様にご来店いただき、サロンのファンになっていただくためにはどうすればいいのでしょうか。

  それには、「お客様にもう一度サロンにお越しいただくためのしくみをつくること」が大切なのです。

  くわしく！
• えっ？お得意様だけフォローしておけばいいんじゃないの？
  ごきんよう。リウム穗口でございます。
  
  
  「リウムスマイル！のベーシックプラン（年間3万円！）でも。100名様までの顧客管理ができるんですよ〜」
  （※年間5万円プラスすると2000人までの本格プランにアップグレードできる。年間やで！年間！）
  
  
  とお伝えすると
  「じゃあ、最初はお得意様だけにしぼりこんで顧客管理をすればいいですね！」
  
  
  
  とおっしゃるご利用者様がおられます。
  
  
  まあ、気持ちはわかりますが
  これは正しいとは言えません。
  くわしく！