顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• イベント告知ページをSNSなどで拡散する
• イベント当日の受付管理について
• 予約・イベントでのZoomミーティングの始め方について
• 過去の予約状況をカレンダーから自動的に非表示にする
• カレンダーの表示設定を変更する
• お客様にもう一度サロンにお越しいただく「しくみ」をつくるということ
• えっ？お得意様だけフォローしておけばいいんじゃないの？
• 体験客データを放ったらかしにしない！
• サロンの為の簡単な予約管理システム
• イベントやセミナーお知らせに超便利なワザ

• イベント告知ページをSNSなどで拡散する

  イベントの詳細案内、予約受付フォームが完成したら、SNSなどで拡散して参加者を募りましょう。

  外部のブログやフェイスブックページ、メルマガなど、利用されているソーシャルメディアにイベント告知ページを広めていくと効果的です。

  くわしく！
• イベント当日の受付管理について

  イベント当日の出席者の受付管理も、予約管理画面で行います。

  くわしく！
• 予約・イベントでのZoomミーティングの始め方について

  ご予約時に「オンライン」でお申込みされた方には、自動的にZoomミーティングURLが発行され、自動返信メールで参加者用ZoomURLが送られています。

  当日の主催者用URLは、以下の手順で確認することができます。

  
  
  

  

  1. リウムスマイル！管理画面の上部深緑色タブ［予約管理］をクリック
  2. オンラインミーティングの予約枠をクリック
  
  
  

  

  1. 上部に表示されているZoomミーティングの主催者用URLをクリック

  以上で、Zoomミーティングが開始できます。

  くわしく！
• 過去の予約状況をカレンダーから自動的に非表示にする

  ワークショップやセミナーなどのイベント開催予定案内は、イベント終了後も当日の写真や感想などのレポートを加えて、カレンダーにも表示し続けておく方が、今後同種のイベントに参加を検討している方の参考となるページとなります。

  
  

  ただ、通常営業の予約受付枠の場合、すでに過ぎてしまった枠はカレンダーから消してしまった方がスッキリする場合もあります。

  操作手順

• カレンダーの表示設定を変更する

  リウムスマイル！のカレンダーは、標準型・縦型以外にも開催するセミナー・イベントの概要だけを表示したり、数件だけお知らせとして表示することも出来ます。

   

  • 

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    標準型

    通常のメニューやコースなどのご予約におすすめ

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    標準開閉型

    日付をクリック後に時間帯を選択する流れで、一日の予約枠が多い場合におすすめ

  • 

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    お知らせ一覧型

    トップページにセミナーやイベントなどのお知らせを載せたい時におすすめ

  • 

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    イベント一覧型（1列）

    セミナーやイベントを詳しくご紹介したい時におすすめ

  • 

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    イベント一覧型（3列枠）

    一画面ですぐにどんなイベントやセミナーがあるのかを見せたい時におすすめ

  くわしく！
• お客様にもう一度サロンにお越しいただく「しくみ」をつくるということ

   

  エステサロンやヒーリングサロン、ネイルサロンなどの小さなサロンが「お客様ラブ！」なマーケティングをしていくことについてご紹介します。

  前回はサロンのウリを発信することで「お客様を選ぶ」ということでした。

  
  

  今日は、お客様にもう一度サロンにお越しいただくための「しくみ」をつくることが

  大切ということをお伝えしたいと思います。

  
  

  サロンに一度ご来店いただいたお客様が、いきなりサロンのファンになっていただけることは少ないです。

  
  

  何度もお客様にご来店いただき、サロンのファンになっていただくためにはどうすればいいのでしょうか。

  それには、「お客様にもう一度サロンにお越しいただくためのしくみをつくること」が大切なのです。

  くわしく！
• えっ？お得意様だけフォローしておけばいいんじゃないの？
  ごきんよう。リウム穗口でございます。
  
  
  「リウムスマイル！のベーシックプラン（年間3万円！）でも。100名様までの顧客管理ができるんですよ〜」
  （※年間5万円プラスすると2000人までの本格プランにアップグレードできる。年間やで！年間！）
  
  
  とお伝えすると
  「じゃあ、最初はお得意様だけにしぼりこんで顧客管理をすればいいですね！」
  
  
  
  とおっしゃるご利用者様がおられます。
  
  
  まあ、気持ちはわかりますが
  これは正しいとは言えません。
  くわしく！
• 体験客データを放ったらかしにしない！
  エステにしても、マッサージにしても、ヒーリニングにしても、カウンセリングにしても、コンサルティングにしても・・・
  
  
  サービス業って形がないものを売るじゃないですか。
  お客様からすると、自らが体験するまで、そのサービスの良さがわからない。
  
  
  
  ですから、サービス業、特にサロン系のご商売をされている方のホームページでは
  サービスに関する懇切丁寧なご説明に加え、
  サービスを提供する「人」、サービスを提供する「場所」の丁寧な説明も必要なのです！
  と事あるごとに申し上げております。
  
  
  それでも、お客様は実際に体験するまで
  あなたのサービスの良さがわからないのです。
  
  
  じゃあ、どうするか。
  「体験する機会をつくる」
  んですね。
  
  
  体験エステ、体験カウンセリング、体験ヒーリング、スクール体験・・・
  とにかく一度体験していただくということは、サロンなどのサービス業にとって一番なのです。
  
  
  で、そこで忘れてないでいただきたいのが
  「体験客データの有効活用」
  
  
  体験客、つまりメニューを体験いただいたお客様のデータは
  あなたのサロンの宝物なのですよ！
  くわしく！
• サロンの為の簡単な予約管理システム

  リウムスマイル！は、ホームページの作成更新システム（CMS)と、顧客管理システム（CRM）と高速メール配信システムが融合したシステムです。

  それぞれ、簡単に高度な事ができるよう作られておりますので、主にホームページの管理システムとしてお使いになられている方、また、顧客管理システムとしてやメルマガ配信システムとして活用されている方などもいらっしゃるかと思います。

   

  しかし、リウムスマイル！の最大のウリは、これらがうまく融合していて、ホームページからお問い合わせがあった方が自動的に顧客データベースに登録されたり、顧客データベースから条件にあった方にメルマガをお送りしたりなど、それぞれの機能が連携することで多様な活用方法が生まれるというところにあります。

   

  その一例としまして、リウムスマイル！で予約管理を行う活用例をご紹介します。

  
  
  くわしく！
• イベントやセミナーお知らせに超便利なワザ
  
  
  セラピストさんやヒーラーさんってよく講座とか、セミナーとか、お茶会とかするじゃないですか。
  こういうイベントって、「お客様ともう一度会う」（ムズカシく言うと再接触する）ためにとっても重要なんですよね。
  
  
  お客様とサロンの関係を、セラピーやヒーリングを受けるだけに固定しないためのイベントなんですね。
  
  
  しかし！
  イベント開催の告知とか、申込み管理とかがめんどい！
  めちゃめちゃめんどい！
  
  
  そんな、めんどいイベント告知や管理がラクラクになるワザをご紹介させてください。
  くわしく！