顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• 「何がわからないのか」がわかるために集客を総点検する【奈良BALI MAGIC様でのセミナー】
• カレンダーと予約フォームの連動で、予約状況も一目瞭然！
• 顧客名簿に登録しておくと使えるしぼりこみ機能が便利！
• アンケート、放ったらかしになってない？
• サロンアンケートで何を聞けばいい？
• 要注意なお客様
• グラフで内訳も簡単にわかる！WEBフォームデータの集計レポート機能
• 生まれつきマメじゃない人がマメなサロンになる秘密兵器
• 既存客をフォローでき、見込み客を既存客に繋げられるメルマガ会員
• お得意様ってどうやって区別したらいいの？

• 「何がわからないのか」がわかるために集客を総点検する【奈良BALI MAGIC様でのセミナー】

  奈良のバリニーズスクール＆サロンの「BALI MAGIC」様にて、「売り込まない集客3ステップ総点検」という講座をさせていただきました。
  この講座は、小さなサロンがライバルと競争しないで、自分なりの集客の「必勝パターン」をつくるための考え方と方法をどどーんとお伝えする怒涛の3時間でございます。
  
  
  
  奈良県の五條のBALI MAGIC様は、バリニーズマッサージをはじめ、ホットストーン・アロマテラピー・タイ式マッサージ・ハーブボール・ボディケア・カラーセラピー が学べる、すてきなお庭が目印のサロン＆スクール。
  「わたし、BALI MAGICの弥生先生から習ったんです〜」なんてセラピストさんと出会うことも多い、これまで多くのセラピストを輩出してきたスクールさんです。
  
  そんな実績あるスクールである、BALI MAGIC様にて、生徒さんのサロン開業・経営支援として、僕が講座をさせていただくことになりました。
  技術を教えた「後」のことまで考えておられる先生、ステキです。
  

  くわしく！
• カレンダーと予約フォームの連動で、予約状況も一目瞭然！

  毎月新機能が増えたり、使い勝手を考えたり、アップデートし続けているリウムスマイル！ですが、別々の機能だった「カレンダー機能」と「ご予約のWEBフォーム」が連動して、予約管理がとても便利になったことをご存知でしょうか？

   

  カレンダーにご予約の枠（日時指定）を作成しておくと、

  
  

  【お客様側】

  • いつ予約がありているのかがまるわかり
  • 自分の予定と見比べて予約が取れる
  • 返事を待たずに予約が確定
  
  

  【サロン側】

  • お客様同士で予約がかぶることがない
  • 予約状況をご連絡する必要なし
  • お客様と予約日時についてのやりとりの必要なし
  
  

  となり、お客様にとっても、管理するサロンにとっても、大変便利な機能です。

   

  さらに、管理画面に新しく追加された［予約管理］タブでは、ご予約の状況が一目瞭然！

  「この日のこの時間は、どなたが来られるんだったっけ？」

  なんて時は、［予約管理］タブをクリックしてくださいね！

  
  今回は、予約管理ページの見方と使い方をご紹介いたします。

  くわしく！
• 顧客名簿に登録しておくと使えるしぼりこみ機能が便利！

  気づけばもう12月。

  年末に向けてお仕事も忙しく、年内にやっておきたい事がたくさんあると思いますが、そのひとつにかなり重労働な作業として年賀状がありますね。

  
  
  • 年賀状にクーポンつける？
  • 新春キャンペーンする？
  • 手書きのご挨拶メッセージ入れる？
  • デザインどうする？

  などなど、内容だけでも考えないといけないことはいっぱいありますが、どのお客様に年賀状を出すのかも迷いどころだと思います。

  （お客様全員に出せたらいいのですが、そういうわけにはいかないこともあるかと思います。）
  
  

  そこで便利なのが、リウムスマイル！の顧客管理機能！

  ご来店ごとにつけているカルテで、お客様の情報がまるわかりです！

  くわしく！
• アンケート、放ったらかしになってない？

  イベントやセミナーをやったら、アンケートをとってください、とお伝えしております。
  でもそのアンケート、放ったらかしになってません？
  そのアンケート、こうすれば簡単に記録できて「使えるデータ」になりますよ。

  
  
  
  （これは実際に僕がセミナーしたときに頂いたアンケートね）
  
  サロンもどんどんイベントやセミナーをしていくべき！
  とお伝えしております。
  ネットだけで集客できれば良いのですが、やはり、サロンの魅力はセラピストの存在。
  だからセラピストが直にお客様になる可能性のある方々と接触することは効果的なんですね。
  
  そして、そのようなイベントやセミナーで必ずやってほしいのが、アンケートの実施です。
  アンケートをとっておけば、その場限りの関係ではなく、継続してこちらからご案内が可能になりますもん。
  
  ですが、アンケートを放ったらかしにしているサロンさんが多い！
  くわしく！
• サロンアンケートで何を聞けばいい？

  あなたのサロンでは、施術やセッションを受けてくださったお客様にアンケートをとっていますか？
  アンケートを作る時に迷うのは、どんなことを聞いたらいいか、ということ。
  サロンアンケートの設問はどうすればいいのでしょうか。
  
  
  
  施術やセッションの後にアンケートを取るべき！
  いただいたアンケートを定期的に見返すことで、
  
  

  • 　お客様の声をマーケティングに利用できる
  • 　技術やサービスの改善のヒントになる
  
  という2つの大きなメリットがあります。
  ということで今回は、この2つのメリットを得るために必要なサロンアンケートの設問について考えてみたいと思います。
  くわしく！
• 要注意なお客様

  サロンはお客様商売。
  なので、変な方が来られることもある。
  注意しておかなければならない事柄があるお客様もいる。
  そんな、ネガティブな情報ってどうする？
  
  
  
  ペルソナさんを絞り込んで、オンリーワンなメニューを打ち出しても、気持ちのよいお客様が100%にならないこともある。
  クレームを言う方
  お金に細かい方
  子供の話をすると怒り出す方
  男性嫌いの方
  など、ひとクセあるお客様も、サロンにお越しになるのが実情でしょう。
  
  そんなお客様に対してどう対応するのかはさておき、このようなお客様がお越しになられたら、必ず記録をとってほしいのです。
  

  くわしく！
• グラフで内訳も簡単にわかる！WEBフォームデータの集計レポート機能

  うちのサロンのお客様って

  • 男の人と女の人はどちらが多いのかな？
  • ご近所の人が多いかな？
  • 年齢はどの辺りの方が多いかな？

  など、普段お客様と接していると何となくわかっておられるとは思いますが、気になったことはありませんか？

   

  リウムスマイル！には、ホームページに設置したご予約フォーム（WEBフォーム）からの情報を蓄積し、自動集計してくれる便利な機能があるんですよ〜！

  
  もしかしたらほとんどの方はご存じないかもしれないこの「WEBフォームの集計レポート」機能をご紹介します。

  くわしく！
• 生まれつきマメじゃない人がマメなサロンになる秘密兵器

  サロンという商売はフォローが大切。
  お客様お一人お一人へのマメなフォローが、リピーターを産む秘訣です。
  わかっているけど「私マメじゃないから無理〜」なんて言ってません？
  そんな人にはアラート機能が超おすすめでございます。
  
  
  
  生まれつきマメな人っているのだろうか？
  マメなお客様フォローができているサロンオーナーさんは、生まれつきチョチョイのチョイでマメなのだろうか。
  
  ちょっと考えればわかりますが、マメな人はみんな、努力か工夫をしています。
  だからマメなフォローができてるのです。（そしてリピーターを増やしているのです。そして繁盛サロンになっているのです）
  
  だれだって。そう！だれだってマメになれる。
  あなたの顧客管理システムに、アラート機能があればね。
  

  くわしく！
• 既存客をフォローでき、見込み客を既存客に繋げられるメルマガ会員

  ご来店いただいているお客様のフォローや、見込み客様（イベントなどで出会っているがまだご来店はない方など）のフォローに有効なのは、お誕生日のDMやニュースレターや年賀状などでずっと継続した繋がりをもっておくことだと思います。

   

  ただ、これらは、

  • デザイン製作費
  • 印刷代
  • 郵送料

  など、もろもろお金がかかってしまいます。

  デザインや印刷をご自身でされるにしても、かなりの手間がかかり、通常業務に支障をきたしてしまうこともあるかと思います。

   

  そこでオススメしたいのが、メルマガ！

  
  リウムスマイル！では、28日に1回、無料でメールを配信できる機能がついているので、お金も手間もかからず、お客様をフォローすることができますよ〜

  くわしく！
• お得意様ってどうやって区別したらいいの？

  サロン経営において、お得意様は大切！
  お得意様にえこひいきしよう！
  などとよく言われます。
  でも、お得意様ってどうやって区別したらいいんでしょうか。
  
  
  
  
  「20：80の法則」って、お聞きになったことはないでしょうか。
  上位20%のお客様が、お店の売上の80%を作っている。というものです。
  僕らは、略して「ニッパチの法則」とか言ってますが、要はお得意様はお店への貢献度が高い。
  だから、大切にすると、お店全体の打ち上げも自ずと伸びるよ、と言いたいのですね。
  
  で、次に問題になるのが、お得意様をどうやって区別するのか、ということになります。
  

  くわしく！